Termes relacionats

• Entregabilitat
• Procés de baixa
• Subscriptor

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Subscriptor inactiu

Subscriptor que es considera que ha perdut l’interès atès que no ha obert els enviaments durant un cert període de temps com, per exemple, 6 mesos. Per contra, un subscriptor actiu és aquell que obra els enviaments i hi interactua amb una certa freqüència.

Com afecten els usuaris inactius al meu email màrqueting?

Com és evident, els usuaris inactius perjudicaran el nostre email màrqueting per mitjà de les estadístiques. Tenir a la nostra llista de subscriptors a usuaris inactius, amb emails vàlids i que malgrat rebre les nostres comunicacions, no tinguin cap tipus d’interacció amb allò que se’ls envia, afectarà a la nostra taxa d’obertura, que anirà disminuint. A més, també es reduirà el nostre CTR, el percentatge de clics respecte al total de missatges que han  estat entregats.

Però no només veurem afectacions a les estadístiques: tenir subscriptors inactius provocarà que per part seva, les conversions siguin inexistents, un fet que afectarà al nostre negoci. Si no obren els emails no queden exposats a les crides a l’acció i, per tant, no realitzaran mai aquella acció que estem esperant per part dels nostres subscriptors.

A més, si la nostra llista acumula cada vegada més usuaris inactius, al final també es veurà perjudicada la nostra entregabilitat, fet que farà decaure el nostre inbox placement rate. Tot i que els nostres enviaments estiguin totalment nets, si un nombre important dels subscriptors de la nostra llista no interactuen amb les nostres comunicacions de cap manera, tindrem més opcions d’acabar a la safata d’SPAM. Un fet que a la llarga perjudicarà als subscriptors que són totalment actius.

Com puc reduir la taxa de subscriptors inactius? 

Que un usuari sigui inactiu pot deure’s a molts motius i, en funció d’aquests, haurem de fer una cosa o una altra. Pot ser que tinguem subscriptors que se sumin a la nostra llista només per una oferta puntual (un enviament gratuït, un codi de descompte...). També pot ser que en algun moment els interessessin els nostres productes i/o serveis però que hagin perdut el seu interès en ells. Tampoc hem de descartar que la inactivitat es degui al fet que alguns dels comptes ja siguin inactius o que saturem a alguns dels nostres subscriptors amb massa enviaments i, directament, optin per no obrir-ne cap d’ells.

Per tal de reduir la taxa de subscriptors inactius, doncs, podem prendre diferents decisions. Tenint en compte que, segons les dades, reactivar a un subscriptor costa fins a cinc vegades menys que aconseguir-ne un de nou, el primer pas ha de ser una campanya de reactivació. Enviar una campanya de reactivació, doncs, hauria de ser la nostra primera opció. En aquest cas, podem optar per una gran varietat de campanyes diferents: des d’oferir descomptes a demanar als usuaris que seleccionin si volen rebre menys enviaments en cas que sigui possible. També se’ls pot donar l’opció de donar-se de baixa ells mateixos o actualitzar les seves preferències per tal que rebin continguts que s’ajustin més als seus interessos si aquests haguessin canviat. En qualsevol cas, és una campanya important i que hauríem de tenir ben planificada.

En cas que la reactivació no funcioni, no hem de tenir cap por a donar de baixa nosaltres mateixos a aquells usuaris que segueixin sent inactius. Optar per donar de baixa a tots aquells subscriptors que no hem pogut reactivar és la millor opció. Això ens ajudarà a mantenir la nostra llista neta, no disminuirà l’entregabilitat i sabem que si tenim una interacció alta, aquells subscriptors que si que estiguin actius no es veuran perjudicats per una possible taxa d’inactivitat alta.

A més, verificar la nostra llista per netejar-la i eliminar aquelles direccions que estiguin inactives i s’hagin convertit en retorns permanents també és una cosa positiva i que ens permetrà tenir una base de dades amb un bon estat de salut.