Termes relacionats

• Email Subscriber Lifetime Value
• Crida a l’acció
• Embut de vendes

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Recència en email màrqueting

Capacitat de l’ésser humà de recordar millor allò més recent. Aplicada a l’email màrqueting, la recència serveix tan per redactar crides a l’acció com per escollir als destinataris, sent els últims en interactuar amb els enviaments aquells que estaran més predisposats a comprar.

Què he de tenir en compte sobre la recència?

Si tenim en compte el concepte de recència, aquells subscriptors que hagin interactuat amb nosaltres més recentment tindran un valor potencial més gran que aquells que van interactuar-hi fa temps. Així, els últims en subscriure’s a la nostra llista, en obrir el nostre butlletí, comprar a la nostra botiga... seran més propensos a respondre a les crides a l’acció que fem, que no pas aquells que fa més temps que no es fixen en nosaltres.

Això no vol dir, de cap manera, que haguem d’oblidar-nos d’aquells subscriptors que fa temps que no interactuen amb nosaltres o que tenen un nivell d’interacció més baix. Al contrari. Dissenyar una campanya de reactivació pot provocar que es tornin a fixar en nosaltres gràcies a la naturalesa de la campanya que els enviem. Pot ser, fins i tot, que no obrin l’email de reactivació però que si que decideixin obrir els enviaments successius atès que s’han fixat en nosaltres una altra vegada i, per tant, tornin a tenir-nos en ment.

A més, intentar estimular una última vegada aquells usuaris inactius ens permetrà mantenir neta la base de dades: si veiem que amb la reactivació no aconseguim que tornin a interactuar amb nosaltres, tenint en compte el concepte de recència hauríem de donar-los de baixa i centrar-nos en aquells que si que tenen la predisposició de llegir-nos i actuar davant les nostres crides a l’acció.

El millor moment per començar a impactar en una persona és just després que aquesta realitzi una acció. Així, després que algú se subscrigui al nostre butlletí és un bon moment per enviar-li un correu de benvinguda o un altre oferint-li alguna promoció. El mateix passa amb les compres: una vegada una persona ha realitzat una compra, és bon moment per enviar-li un correu amb un descompte o un cupó amb els enviaments gratuïts per a la propera compra, per exemple. Aplicant la recència, és més fàcil que aquesta persona torni a comprar que no pas que ho faci una persona que fa molt de temps que no es fixa en nosaltres.

Com puc aplicar la recència al meu email màrqueting?

El primer que hem de fer i el més important, si volem aplicar la recència al nostre email màrqueting, és conèixer bé als nostres subscriptors. Com ja hem dit, en aquest cas els clients i/o subscriptors més recents són els més valuosos per nosaltres.

Conèixer les estadístiques i saber quins subscriptors són aquells que més han interactuat amb nosaltres, que més vegades han fet clic o han obert l’última campanya... és quelcom que ens ajudarà a preparar els nostres enviaments.

Una manera senzilla d’aplicar la recència és segmentant les nostres llistes i fer diferents enviaments en funció de l’activitat de l’usuari. Aquells que tinguin més interacció amb nosaltres seran els més propensos a respondre a les crides a l’acció i, segurament, no serà necessari que insistim tant. Per aquells usuaris que fa més temps que no ens obren podrem preparar un altre enviament, sent més persuasius i incloent més d’un botó de crida a l’acció per tal que els subscriptors hi estiguin exposats més vegades. I no només hem de tenir en compte l’activitat, segmentar en base a la data de registre també ens servirà: els subscriptors més recents seran més susceptibles de realitzar una acció.

I recorda: quan és compromès estigui amb nosaltres un subscriptor, més disposat estarà a respondre a una crida a l’acció.