Termes relacionats

• Email màrqueting
• Embut de vendes
• Pla de màrqueting

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

KPI (Key Performance Indicator)

Indicador que s‘utilitza per mesurar el rendiment de les accions o processos que tenen una incidència directa en el negoci. No totes les mesures acaben sent un KPI ni hi ha un estàndard que defineixi quines escollir ni quan són bons uns resultats.

Per a què serveix un KPI?

Una mètrica convertida en KPI serveix poder valorar quin ha estat el rendiment d’una acció i, per tant, si val la pena continuar amb aquesta acció o no. També serveix per detectar a temps algun problema, abans que aquest sigui irreversible, i així confirmar la seva rendibilitat. Per això no n’hi ha prou amb quedar-se amb les dades, convé utilitzar-les per comprendre les seves implicacions i actuar en conseqüència.

Per tal que serveixi de comprovació de l’evolució del negoci, el KPI ha de poder mesurar-se regularment, per exemple, setmanalment o mensualment, i ha de ser concret per tal de valorar de forma precisa el seu progrés a curt, mitjà o llarg termini. Cada empresa estableix els seus propis KPI segons els objectius de negoci que hagi determinat.

Tipus de KPI

Poden aplicar-se al màrqueting,  però també a qualsevol altre procés de l’empresa, per això poden escollir-se i es pot fer seguiment de diferents KPI. Hi ha diferents formes de classificar-los segons:

• Quin departament els utilitza, com qualitat, logística o màrqueting
• Si les mètriques són qualitatives o quantitatives
• La font d’informació que utilitzin, en funció de si és interna o externa

Cada empresa estableix quines mètriques, d’entre totes les possibles, eleva a nivell de KPI. Escollir les adequades és clau per tal que tots els esforços se centrin en millorar-les i, amb elles, també els resultats del negoci.

Exemples de KPI associades al màrqueting

És possible establir diferents KPI segons l’acció que es vulgui mesurar. Es disposa, per exemple, de moltes mètriques associades a les xarxes socials: seguidors, abast i interacció són les més comunes, però no solen considerar-se KPI. Per tal que ho fossin, haurien d’estar directament relacionades amb el negoci, per això és millor considerar la taxa de clics o la de conversions ja que, a més, poden equiparar-se a les taxes de les diferents xarxes socials i a altres estratègies.

En email màrqueting les mètriques són molt diverses: subscriptors, obertures, baixes, retorns, etc. Per tal que siguin KPI enfocats al rendiment del negoci, cal convertir les dades simples en informació que serveixi per a millorar. La taxa de creixement i cancel·lació de la llista o el ROI de cada enviament servirien, per exemple, per saber si és rendible seguir fent campanyes per correu electrònic.