Termes relacionats

• Taxa de conversió
• Customer journey
• Lead

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Embut de vendes

Representació de les diferents etapes del procés de compra. La forma d’un embut s’utilitza per explicar que no tots els usuaris que comencen (n’hi ha molts a la part alta) acaben essent clients (part baixa més fina), per això també se li diu funnel (embut) de conversió.

Com crear un embut de vendes

El primer pas per dissenyar un embut de vendes és identificar les etapes que tindrà, és a dir, les passes que volem que -idealment- realitzi l’usuari. Aquestes poden variar lleugerament segons el model de negoci, però acostumen a ser les següents: contacte > lead > client.

Aquestes etapes corresponen, a grans trets, al customer journey, de manera que es poden detallar encara més afegint leads qualificats i oportunitats abans d’aconseguir la venda, per exemple, si s’utilitza un CRM. A més, una última etapa seria la fidelització quan el client és recorrent i ens recomana.

L’embut també pot enfocar-se a una escala menor per cada pas de conversió, no només a la venda final. Si parlem, per exemple, d’una landing page que busca recollir direccions de correu electrònic, començaria comptabilitzant el total de visites (part alta), tot i que el més important seria quants usuaris completen el procés (part baixa).

Per crear un embut de vendes és necessari planificar les accions que es duran a terme per fer que l’usuari hi accedeixi i segueixi totes les etapes fins arribar al final. Les estratègies de màrqueting poden ser molt variades: anuncis a les xarxes socials per atraure usuaris, contingut a la web per vendre els productes, email màrqueting per enviar-los promocions que facin que tornin a comprar, etc.

Exemple d’embut de vendes

L’embut de vendes varia segons la conversió, però tots els negocis tenen objectius que poden representar-se en algun tipus d’embut. Les etapes són similars, però les accions s’adapten a cada negoci.

Un dels més utilitzats es basa en l’automatització del màrqueting per fer avançar a l’usuari a través de l’embut. Consisteix a crear una seqüència de missatges que el facin anar veient, mica en mica, el valor del servei, fins que acabi comprant-lo. Por començar amb la descàrrega d’un lead magnet, després un correu explicant una història, un altre amb contingut de valor i un altre explicant un cas d’èxit abans de fer-li una proposta personalitzada per al seu cas.

Un altre exemple seria l’embut d’una botiga en línia: un anunci a Google podria ser el punt d’entrada a l’embut, s’utilitzaria el retargeting per recordar-li els productes visitats anteriorment i l’email màrqueting per recuperar el carretó, si no va completar el pagament.