Termes relacionats

• Adjunt
• API (Application Programming Interface)
• CRM

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Email transaccional

Tipus de missatge que s’envia automàticament després que l’usuari realitzi una acció, normalment després de la compra en una botiga online o com a notificació del seguiment d’un paquet. És una bona pràctica utilitzar-lo, a més de com a simple avís, per tal de millorar l’experiència del client.

En què es diferencia respecte a un butlletí o una campanya?

Dins de l’email màrqueting trobem els emails transaccionals, els butlletins i les campanyes comercials. Cadascun d’ells té objectius diferents i cobreix una necessitat diferent. Els primers es generen automàticament i es dirigeixen a un solo usuari, els altres dos són massius, tot i que també es poden personalitzar.

Per exemple, quan un usuari es registra per fer una compra, rep un email transaccional amb la informació del seu compte i el resum de la seva compra. Passats uns dies, rep un butlletí amb notícies sobre l’empresa per tal que la conegui una mica més i temps després, rep una campanya on se li mostren productes relacionats amb els que va comprar, o bé alguna promoció per tal que torni a comprar.

Per què hauries d'incorporar els emails transaccionals a la teva estratègia d’email màrqueting?

Els emails transaccionals poden ser eines de fidelització molt importants. Aquest tipus d’email millora l’experiència d’usuari i, per tant, la percepció de la marca ja que se li envia, de manera immediata, una cosa que necessita i està esperant.

Amb els emails transaccionals estalvies temps ja que són automàtics. A més, et permeten adjuntar arxius ja que, al ser enviaments personals, l’entregabilitat no es veu perjudicada.

També milloren la taxa de conversió. Els emails transaccionals són esperats per l’usuari, de manera que la seva taxa d’obertura és molt alta i se solen llegir fins al final. Tenint en compte això, pots aprofitar l’email per afegir-hi alguna acció promocional com podrien ser productes complementaris o un descompte exclusiu, cosa que farà que els teus resultats millorin significativament.

En definitiva, aquest tipus d’emails són una gran oportunitat per millorar l’experiència del client així com de vendre més.

Quin tipus d’emails transaccionals hi ha?

• Email de benvinguda: aquest tipus de correus s’utilitzen quan un usuari crea un compte o es registra a un lloc web o aplicació. Pots aprofitar per fer de guia per tal que el destinatari pugui treure tot el profit al seu compte.
• Canvis en el compte: qualsevol modificació o actualització de les dades del compte (restablir la contrasenya, afegir un nou correu o mòbil, etc.) provoca que s’enviï un email transaccional per qüestions de seguretat. Convé afegir la possibilitat que l’usuari notifiqui si no ha estat ell qui ha fet el canvi.
• Carretó abandonat: es tracta de l’enviament d’un correu a un usuari que ha realitzat tot el procés de compra però que, a l’últim moment, per alguna raó, no la finalitza. Una vegada passades entre 12 i 24 hores des de l’abandonament, recorda-li que els productes l’estan esperant o informa’l del fet que s’estan exhaurint i que no vols que es quedi sense ells. D’aquesta manera, causaràs en ell la sensació de pressa i incentivaràs que finalitzi la compra.
• Confirmació de la compra: inclou tota la informació rellevant sobre el què ha comprat l’usuari per tal que s’asseguri que està tot bé i pugui tenir la informació a mà. Pots afegir algunes preguntes freqüents sobre el seguiment del paquet o la descàrrega de factures. També pots incloure la possibilitat que et recomani o valori la teva botiga aprofitant que està satisfet amb la compra.
• Seguiment de la comanda: una bona experiència passa no només per tenir informació sobre l’estat de la comanda sinó també per confirmar que arribarà a temps o per preveure possibles dificultats, com podria ser que no hi hagués ningú per rebre’l o que calgui fer una devolució.
• Canvis en la reserva: quan es tracta d’un servei amb una data determinada, com pot ser la reserva d’un vol, al informar que qualsevol canvi al client i explicar què pot der davant d’aquesta modificació.
• Límits del servei: avisar al client que s’acaba la seva prova gratuïta o que perdrà algunes funcionalitats és una manera d’animar-lo a contractar, renovar o actualitzar el servei. D’aquesta manera, li demostrem que ens preocupa perdre’l com a client i augmentem la possibilitat que creixin les vendes.