QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?
Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes
CREAR COMPTE ARAViatge metafòric que fa el client durant el procés de compra, passant pels diferents punts de contacte amb la marca. Inclou, també, la valoració de la seva experiència per identificar millores en la relació amb ell.
Tot i que s’anomena viatge del client, en realitat el seu recorregut comença quan l’usuari encara no és client, sinó quan està buscant com cobrir una necessitat. Quan aquesta necessitat apareix, pot entrar en contacte per primera vegada amb l’empresa, per exemple, amb un anunci a Google que el redirigeix a la web corporativa.
Durant la seva visita, els viatges poden ser molt diferents, segons el perfil del client que faci el “viatge”. Pot ser que navegui per diferents pàgines i acabi emplenant el formulari de contacte per tal que el truqui un comercial, o que llegeixi el blog i consulti les xarxes socials, o que s’apunti al butlletí per aconseguir un descompte i realitzi la seva primera compra.
En qualsevol cas, el customer journey no acaba quan s’aconsegueix el client, malgrat aquest sigui l’objectiu de l’empresa. El seu viatge continua quan interactua amb el producte, per exemple, si l’obre i en fa ús quan arriba a casa, si ha d’esperar que li arribi per correu postal o si és un servei que dura un mes o un any.
A més, torna a començar si es converteix en un client recurrent, potser per un altre recorregut si, per exemple, se l’avisa del llançament d’un nou producte a través d’una campanya d’email màrqueting.
La primera decisió que cal prendre per crear un customer journey és el perfil que s’utilitzarà com a referència (buyer persona). Definir mínimament com és, quines necessitats té i com podem ajudar-lo és la manera de marcar el recorregut que farà. És important per escollir uns punts de contacte i no uns altres, per exemple, si només compra en línia o si tenim clar que visitarà la botiga física.
Aquesta informació és com una línia temporal en la qual es marquen les diferents etapes senyalant els canals propis (botiga, aplicació, xarxes, email...) i també l’experiència que tindrà (positiva, negativa, neutra). Aquest últim punt pot saber-se fent una enquesta o amb un seguiment encara més detallat a un focus group.
Tot aquest viatge queda reflectit a un customer journey map, un document que també pot assenyalar les oportunitats que s’han detectat durant l’anàlisi, per exemple, de nous desenvolupaments de productes o de continguts relacionats amb alguna etapa concreta.
SEGUEIX-NOS A
© Copyright 2024 Acrelia News | Termes d'ús | Política de cookies | Avís legal | Política de privacitat
