Termes relacionats

• Growth Hacking
• Remàrqueting
• Up selling

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Cross selling

Tàctica de vendes que consisteix a proposar, a un client, la compra d’un producte complementari o relacionat d’alguna manera amb un altre que ja ha adquirit. Aquesta venda creuada pot fer-se en el moment de la compra o posteriorment, mitjançant campanyes específiques.

Com es fa una venda creuada?

El moment més evident per fer una venda creuada és durant el pagament, és a dir, a la línia de caixes o bé durant l’últim pas d’una compra en línia. És llavors quan es pot oferir a l’usuari la compra d’algun article relacionat i que potser no hagi vist. Pot ser que el caixer li suggereixi algun complement o que al web apareguin imatges de productes que altres clients acostumen a comprar conjuntament.

Si es vol fer la venda creuada passats uns dies des de la primera compra, és necessari disposar d’algun registre de clients (com un CRM o similar) que permeti escollir-los segons l’article que hagin adquirit. Així, se’ls podrà oferir l’accessori que els encaixi millor i no un de genèric per a tots, ja que en aquest cas seria un cross selling de baix resultat.

L’email màrqueting és una vida per proposar nous productes os serveis que hagin passat desapercebuts al client, però que potencialment sabem que li interessaran. Poden planificar-se campanyes amb una freqüència fixa, per exemple, una vegada al mes per llançar recordatoris a tots els que han comprat els últims 30 dies.

Exemples de venda creuada

Cada sector té el seus propis exemples de venda creuada. Te’n donem alguns que poden servir per generar idees per aplicar al teu negoci:

Cada producte pot tenir varies opcions de venda creuada, segons l’estoc i les necessitats empresarials de cada moment. Per això és clau basar la proposta en dades i, així, augmentar les possibilitats que funcioni. El client percebrà més valor d’aquesta manera i no veurà la proposta com a tant comercial com si fos general.

En cas de ser una proposta general seria un exemple negatiu, com si a la línia de caixes simplement notifiquen als clients una oferta que està activa i que no té res a veure amb tot el què ha comprat. Pot tenir èxit en alguns casos (loteria, compres per impuls...), però també pot resultar massa agressiva per a altres usuaris.