Termes relacionats

• Embut de vendes
• Inbound màrqueting
• Web Scraping

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Bot

Programa informàtic que realitza tasques rutinàries, podent ser alguna cosa amb cert nivell d’intel·ligència. N’hi ha de molts tips, com el que automatitza publicacions a xarxes socials o el conversacional que funciona responent a preguntes d’atenció al client de manera bastant autònoma.

Per què serveix un bot?

Com qualsevol màquina, un bot o un robot es crea per evitar tasques repetitives en les quals no és necessària cap presa de decisions, simplement repetir el mateix una vegada i una altra. Aquesta és la seva acció més bàsica, però n’hi ha de més avançades en les quals es realitzen funcions que poden imitar el comportament de l’ésser humà, seguint un patró o un guió que s’ha programat prèviament.

El software del bot és el què determina que sigui una intel·ligència artificial o simplement una pèrdua de temps per a l’usuari, per exemple, quan no aconsegueix la resposta que busca. És per això que són una eina que ajuda a que l’experiència del client sigui millor o pitjor, en funció de com s’hagi interactuat amb el bot, especialment quan es tracta d’un bot orientat a resoldre dubtes durant el procés de compra.

Tipus de bots

El xatbot o bot conversacional és, potser, el més conegut ja que està disponible a moltes webs per atendre als clients, fet que permet que es puguin resoldre els dubtes més habituals durant les 24h del dia, fora de l’horari laboral d’una persona. Els més senzills només són capaços de respondre a preguntes que entren dins de les preguntes més freqüents, mentre que els més avançats tenen intel·ligència artificial i poden mantenir conversacions gairebé filosòfiques, com la Siri, l’Alexa o el ChatGPT.

Precisament, una altra manera de classificar als bots és segons la interacció que ofereixen: si és només text (podent identificar paraules concretes per donar la millor resposta), amb botons (per guiar fàcilment a l’usuari) o veu (capaç d’escoltar i parlar). Una altra té a veure amb el lloc on es relacionen amb els usuaris, com WhatsApp, les xarxes socials o un cat instal·lat al web per poder proporcionar atenció al client.

Existeixen molts altres tipus de bots, però són més difícils d’identificar a simple vista per l’usuari. Per exemple: els dels buscadors que indexen el contingut de les webs, els que es dediquen a enviar SPAM a direccions de correu que recopilen automàticament per internet o els que serveixen per jugar “contra la màquina” en comptes de jugar sol.