Termes relacionats

• Campanya d’email
• Gestor de correu
• Remitent

QUÈ ÉS ACRELIA NEWS?

Plataforma d'email màrqueting per correu electrònic en català, amb tot el que necessites per dissenyar, enviar i realitzar de forma completa i efectiva el seguiment de les teves campanyes

Autoresposta (Autorespondre)

Missatge generat de manera automàtica i que s’envia immediatament al remitent com a resposta. Se’n poden configurar de diferents tipus, tot i que els més habituals són els de “Fora de l’oficina” per a les èpoques de vacances i el de “Missatge rebut” quan s’envia un formulari online.

Exemples d’autoresposta

És possible que sigui necessària una única resposta automatitzada, tot i que també se’n poden necessitat diverses que estiguin seriades. Pot configurar-se de manera senzilla, per exemple des del gestor de correu o fins i tot als xats de les xarxes socials, com Facebook, Instagram o WhatsApp. 

Aquests exemples funcionen com a notificacions o confirmació que no ha fallat l’enviament i solen incloure l’avís que es respondrà tan aviat com es pugui, és a dir, no inclouen una resposta a ala pregunta concreta del remitent sinó una de general que serveix per a qualsevol missatge: “Estic de vacances, respondré a la tornada”, “En cas d’urgència contacta amb...” o “Mira aquests recursos per si poden interessar-te”.

En el segon cas, quan es tracta d’una sèrie de respostes, el remitent ha programat diferents missatges que començaran a enviar-se, per exemple, quan l’usuari se subscrigui a una base de dades. Un exemple molt habitual és una seqüència de benvinguda a un nou client o subscriptor. Es tracta de missatges més personalitzats, tot i que estiguin destinats a un públic ampli.

Les autorespostes més senzilles són lineals, és a dir s’envien automàticament sigui quin sigui el comportament de l’usuari. Les més complexes tenen en compte quins missatges s’obren o a on fa clic cada destinatari per continuar la cadena de correus amb un correu o un altre.

Com crear una autoresposta

Per crear una resposta automàtica a un correu entrant per avisar, per exemple, que estem de vacances, cal anar a la configuració del gestor de correu. Des d’allà es pot ajustar tant la data d’inici i finalització com l’assumpte (normalment el mateix per facilitar el seguiment) i el missatge.

Si el què es vol és crear una seqüència de respostes, per exemple per enviar una enquesta de satisfacció per la compra realitzada, és necessari utilitzar una plataforma d’enviaments massius. En aquest cas cal escollir el paràmetre que s’utilitzarà per llançar els missatges (X dies després de la data de compra) i l’acció posterior segons la seva interacció. Hi ha diferents possibilitats (si obre i completa l’enquesta, si l’obre però no la completa, si no l’obre...) i per això és recomanable dissenyar un flux que aporti valor tant a l’usuari com a l’empresa.