Dades de font zero (Zero-party data) a l'email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

Està previst que 2024 sigui l’any en què les galetes de tercers (third-party cookies) desapareguin dels navegadors, fent que els departaments de màrqueting perdin una font d’informació sobre potencials clients que els permetia personalitzar les seves campanyes, per exemple, per basar-les en el retargeting. El control d’ús de dades personals va cedint-se a l’usuari i també afecta als gestors de correus electrònics, com passa des que Apple va posar en funcionament el seu Mail Privacy Protection, dificultant el saber qui obre un missatge.

Com pot, doncs, ajudar l’email màqueting a recollir dades útils dels subscriptors i poder utilitzar-les per augmentar el ROI de les campanyes?

 

Tipus de dades per a màrqueting

La personalització de qualsevol tipus d’acció només és possible si es tenen dades per fer-ho. Segons com s’obtinguin, es poden classificar en:

• Third-party data o dades de tercers: les que provenen de fonts dedicades expressament a recollir-les i comercialitzar-les.
• Second-party data o dades de segona font: les dades que s’obtenen de fonts secundàries o empreses amb les que s’arriba a un acord d’intercanvi perquè tenen alguna relació amb el teu negoci.
• First-party data o dades pròpies: les dades que una empresa recull amb els seus propis mètodes de seguiment de les interaccions dels usuaris, per exemple, de les estadístiques de la web o de les xarxes socials.
• Zero-party data o dades declarades: les dades que l’usuari dona de manera voluntària a l’empresa, per exemple, el seu correu electrònic per un registre o les seves preferències de compra, normalment a canvi d’alguna cosa.

Ara que sembla que les dades de tercers estan a punt de desaparèixer, agafen una major rellevància les accions per aconseguir les dades directament de la font, tal i com passa amb les dades conegudes com a first-party i zero-party.  Per diferenciar-les, podem dir que en les dades pròpies, l’usuari pot no ser del tot conscient del fet que se l’estigui monitoritzant, mentre que en les dades declarades és molt més evident què és el que s’està recopilant.

Convé recordar que l’RGPD aplica a tots aquests tipus de dades ja que estipula que l’usuari ha de donar el seu consentiment explícit per a cadascun dels usos que l’empresa en faci d’elles. 

 

Com recopilar dades declarades per utilitzar-les en email màrqueting

Hi ha moltes fórmules per obtenir les dades dels usuaris de manera voluntària i el correu electrònic porta temps fent-ho. La possibilitat d’haver d’ampliar fonts per aconseguir-les obliga a tenir una estratègia de màrqueting que combini tots els canals d’una manera més cohesionada.

Per exemple: a les botigues físiques es poden donar les dades per aconseguir la targeta de fidelització o per rebre la factura per correu electrònic, també es poden crear promocions i jocs a les xarxes socials que requereixin completar un formulari per participar. A la web es pot incloure un pop-up per aconseguir un descompte a la botiga si l’usuari se subscriu al butlletí.

Crear un lead magnet com a incentiu és una de les fórmules més comunes. Cal considerar bé quines dades es demanen: potser el correu és el mínim, tot i que hi ha altres dades de més valor per al negoci, com la seva data de naixement, la professió o les seves preferències temàtiques d’enviament. 

Les enquestes són molt útils per a les empreses perquè poden aprofitar-se’n en diferents moments del customer journey. A més, les preguntes poden ser de tot tipus, des de gustos sobre el producte a opinions més personals que d’una altra manera no es compartirien. Poden enviar-se per correu electrònic al cap de pot temps de ser client, o de manera regular cada any.

Oferir mostres gratuïtes és la manera més directa d’aconseguir dades declarades, ja que es demanen les dades a l’usuari de manera molt clara per tal d’accedir-hi. Tal i com passa en els casos anteriors, l’incentiu ha de ser de valor per al client potencial i també l’empresa ha d’aconseguir informació útil. Es tracta d’un win-win, no d’intentar enganyar a l’usuari o amagar les intencions.

 

Bones pràctiques a l’utilitzar dades declarades en email màrqueting

No és necessari fer un formulari de registre molt llarg per demanar dades que no s’utilitzaran ni crear perfils de clients si després s’enviarà la mateixa informació a tota la llista de contactes. Per això, doncs, és convenient tenir molt clar des del principi com s’utilitzaran les dades per tal de poder segmentar i personalitzar les accions. Per exemple:

• Aprofitar la venda creuada per donar-li idees de productes que pot auto-regalar-se en dades especials de l’any.
• Dissenyar, per exemple, una campanya amb l’estil de roba, viatges o cursos que li interessen segons les preferències que hagi indicat.
• Incentivar la compra recurrent de productes o la renovació de serveis aprofitant les dades de quan va ser el seu últim pagament.
• Fer-li un regal el dia del seu aniversari, ja que va haver d’introduir la data de naixement al registrar-se per tal de confirmar que era major d’edat.
• Resumir el seu any amb una infografia que reculli la seva activitat a la nostra plataforma.
• Enviar-li només els continguts que ha escollit i en la freqüència que ha demanat al donar-se d’alta al butlletí.

Amb la segmentació es pot utilitzar qualsevol dada declarada per escollir un grup de la llista, també aprofitant el seu comportament a la web o les interaccions que s’hagin fet a les xarxes socials. D’aquesta manera, s’aconsegueix que la conversió sigui molt més alta al oferir una experiència adaptada als seus gustos.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats