Vaig enviar una newsletter amb errors, què faig?

Categoria: Email màrqueting

Errar és d'humans... encara que hagis revisat 100 vegades el disseny i contingut de la teva newsletter pot ser que l'enviïs i després oops! Te n'adones que vas cometre un error.

Abans de res que ningú s'espanti, cal ser ràpid per pal·liar els efectes de l'error comès, però és vital analitzar a consciència la situació i estudiar bé les possibles solucions.

En primer lloc, pregunta't com de greu és l'error comès i quin impacte pot tenir sobre el teu negoci. Si has cometre un error d'escriptura en l'assumpte del missatge i has escrit "Viatge en golbus per només 30 euros", rarament el teu negoci se'n ressentirà. Si, en canvi, has escrit "Viatge en globus per només 3 euros", probablement sí.

Un cop coneguis la gravetat de l'assumpte, és moment de prendre les mesures necessàries per esmenar-ho.

 

Qué podem i no podem solucionar una vegada enviat l'email

Si has comès un error en l'assumpte del missatge, ho sento, no pots fer res a priori per solucionar-ho. No obstant això, el més probable és que hagis comès un error d'ortografia sense importància. Si es tracta d'un error ortogràfic i simplement has escrit "golbus" en comptes de "globus", no cal que enviïs un email de disculpes. És més, un email de disculpes pot irritar més al teu subscriptor que molt probablement no es va adonar de l'error i veu que en un període curt de temps rep dos correus electrònics teus, un d'ells demanant-li disculpes sense saber molt bé per què.

Els errors en imatges, en canvi, pots resoldre'ls ràpidament i aconseguir així que la major part dels teus subscriptors visualitzin les imatges correctes. Pensa que les imatges de la teva newsletter -llevat que les enviïs incrustades, cosa totalment desaconsellada- són descarregades una vegada que l'usuari obre l'email o decideix descarregar-les. Si modifiques ràpidament les teves imatges minimitzaràs el problema. En cas que l'error en les teves imatges consisteixi en un codi promocional o un % o quantitat de descompte incorrecte, el més recomanable és que enviïs un email rectificatiu a tots aquells subscriptors que hagin obert el teu email.

El contingut text o html del teu email amb errors no pots canviar-lo en els emails que hagis enviat, però el que sí que pots fer, i has de fer, és modificar la teva campanya perquè els usuaris que premin sobre "Veure versió en línia" o facin un "Reenvia a un amic" puguin visualitzar el contingut correcte.

En el cas que el problema sigui un enllaç dins de l'email, no està tot perdut, si l'enllaç no existeix pot ser que sigui possible crear-lo o generar una redirecció, si l'única solució és modificar-lo, pots contactar amb el teu ESP (proveïdor de serveis d'email) perquè el corregeixi en les seves bases de dades i d'aquesta manera pugui estar accessible.

 

 

Quan i com enviar un email de disculpes

Un cop aplicades les mesures correctives possibles és moment de demanar perdó... o potser no...

Qui millor pot valorar si cal enviar un nou missatge als teus contactes per demanar disculpes o rectificar l'error comunicat ets tu, no obstant això et dono alguns consells:

• Com a norma els errors que cometem en els nostres correus electrònics tenen menys importància per als usuaris que la que nosaltres li donem i la major part passen desapercebuts. Després de l'ensurt inicial, intenta analitzar fredament el problema o fins i tot demana opinió a un tercer abans de prendre mesures correctives desproporcionades.
• Si has pogut solucionar el problema i en obrir el teu email l'error no serà visible, realitza un enviament segmentant els destinataris. Això vol dir, envia l'email de disculpa només als subscriptors que hagin obert el teu email. Com ja vam comentar anteriorment, si un usuari no va obrir el teu primer email i rep un segon encara que sigui amb disculpes, no acabarà d'entendre que és el que passa i pot ser que l'única cosa que aconsegueixis és que es doni de baixa perquè tu mateix hagis provocat la falsa sensació que rep emails teus massa sovint.
• Si l'error està en un codi d'un cupó de descompte la millor solució és crear un nou cupó amb aquest codi, si ho fas funcional, no cal que facis arribar un missatge als teus subscriptors. Fins i tot si decideixes enviar un email amb el codi promocional correcte, és aconsellable que deixis habilitat el codi erroni per si algun despistat es decideix a utilitzar-lo.
• Si has comès un error greu en el teu comunicat, demana disculpes i intenta recompensar d'alguna manera als teus subscriptors, per exemple oferint algun tipus d'avantatge o promoció.
• Sempre que sigui possible, intenta demanar disculpes treient-li importància a l'assumpte i disculpa't d'una manera simpàtica o en clau d'humor (tot en la seva justa mesura, és clar).
• Sigues proactiu i fes extensible la teva disculpa a totes les xarxes socials en les que tinguis presència i monitoritza els comentaris dels usuaris per poder respondre de manera efectiva.

 

Mesura l'impacte

Un cop passada la tempesta, és moment d'analitzar l'impacte negatiu -o fins i tot positiu- de la teva campanya.

Analitza detalladament les teves estadístiques, les conversions de la teva campanya i també mesura la repercussió mediàtica produïda a les xarxes socials. Tota aquesta informació et permetrà extreure conclusions i mesurar el rendiment final de tota l'acció comunicativa i comparar-la amb enviaments anteriors. Posa especial atenció a les ràtios de baixa i complaints.

 

Com evitar errors en el futur

L'única manera de no cometre errors en les teves accions d'email màrqueting és revisar i provar el teu e-mail una vegada i una altra. Consulta l'article “10 coses que has de comprovar abans de prémer enviar” i converteix-lo en la teva bíblia particular. Si tens en compte aquests consells, t'estalviaràs haver de donar explicacions als teus superiors i als teus subscriptors la propera vegada que facis un enviament d'email màrqueting!

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats