Utilitza l’empatia per no perdre subscriptors

Categoria: Tendències Email Marketing

L’empatia és la nostra capacitat de posar-nos a la pell d’una altra persona, saber el que sent i actuar en conseqüència. La necessitem per entendre als usuaris i que es converteixin en clients tant com per enviar campanyes que facin quedar-se als subscriptors. No hi ha plantilla per aquest tipus d’enviaments, és més aviat una actitud amb la qual enfocar l’estratègia.

Per crear un email empàtic, has d’oblidar-te per un moment de les teves necessitats i enfocar el missatge a les de l’usuari. Buida la teva ment de percentatges i d’objectius, pensa en el segment al qual vols dirigir-te: què creus que voldria que li enviessis? Com vols que se senti en rebre’l i en obrir-lo?

No caiguis en l’error de donar per fet que penseu igual, potser has de fer alguns ajustos mentals per enviar el que t’agradaria rebre. En general, a les persones els agrada rebre missatges d’altres persones que demostren un interès compartit, no enviaments massius impersonals que solament busquen vendre.

És impossible sentir empatia si no es coneix bé a l’altra persona, en aquest cas, als subscriptors. Considera tota la informació que tinguis d’ells: camps del formulari d’alta, ubicació, ràtio d’obertures, dades de compra prèvies, perfils socials, tot el que t’ajudi a saber què espera de la seva subscripció. La resposta pot ser directa, com la freqüència o l’idioma que hagi escollit en registrar-se, o indirecta, com els enllaços que aconsegueixen més clics.

Una opció per completar les dades que et falten és realitzar enquestes als subscriptors per preguntar-los per la seva opinió, per exemple per la compra realitzada o per les característiques que creuen que hauria de tenir el servei. Això també aconsegueix que es reforci la seva relació amb l’empresa perquè sent que participa i que la marca escolta i es preocupa d’allò que li passa.

Fuente: Really Good Emails
 

Utilitza tota la informació recopilada per segments, segons et convingui més en el següent enviament. Així podràs personalitzar el missatge i començar a demostrar-li una mica d’empatia. Recorda que això no significa que les campanyes no puguin ser ofertes comercials, solament que el to de la comunicació hauria de ser menys agressiu.

De fet, és molt probable que els descomptes siguin un motiu pel qual es van donar d’alta i l’empresa ha de seguir proporcionant-los si es va comprometre a això. El mateix ha de fer si es va assegurar que enviaria la newsletter un dia concret o si el contingut previst eren notícies del sector en lloc de les pròpies: sempre ha d’haver-hi quelcom que vulgui el subscriptor. Ningú vol ser enganyat i fer-ho faria augmentar les baixes.

Per una altra banda, quan és el mateix usuari qui inicia la conversació amb l’empresa, l’empatia també forma part de la resposta que rep del departament d’atenció al client. En aquest cas, el remitent és un element a tenir en compte per establir una comunicació fluida entre ambdós: encara que sigui una empresa, hi ha una persona al darrere amb nom i càrrec. Potser aquest sigui el lloc de tota l’empresa en el que més es demostra l’empatia, perquè és on més important és ser capaços de donar una resposta ràpida i comprensiva.

L’email màrqueting utilitza l’empatia per no perdre subscriptors i fidelitzar-los, per això a llarg termini també és una bona forma de guanyar en rendibilitat, perquè estaran més compromesos i predisposats a comprar d’una marca que demostra que els entén. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats