Una llista per gobernar-les a totes: la llista única

Categoria: Email màrqueting

La llista és la base de l'email màrqueting, sense ella és impossible fer res. Per això un recurs molt senzill i ràpid, però també incorrecte, és fer servir com a llista els correus electrònics dels nostres contactes i anar important-los cada vegada que volem fer-los un enviament. Resulta còmode a curt termini, però duplica la informació i a la llarga és molt difícil de gestionar el fet de tenir diverses llistes amb usuaris similars.

L'origen del problema és utilitzar un document, habitualment un xls, com a centre de gestió dels contactes en lloc de la pròpia eina d'enviaments massius i els seus formularis com a via de relació entre la base de dades i l'empresa. Si en lloc de permetre que siguin els propis subscriptors qui s'actualitzin les dades del seu perfil, ho fem nosaltres manualment en aquest xls, no estem aprofitant bé les característiques de l'email màrqueting: els usuaris són sobirans de la seva informació i han de poder actualitzar-la o donar-se de baixa pel seu propi compte, sense que haguem d'intervenir ni controlar el procés de cap manera.

Un altre motiu de fons pel qual la llista es gestiona incorrectament és quan hi ha diversos departaments implicats en això, per exemple comercial i màrqueting. Si l'estructura de la base de dades i l'estratègia a seguir estan ben conceptualitzades des de l'inici del projecte, no hauria d'haver-hi aquest problema perquè s'haurà tingut en compte aquesta possible situació i creat un o diversos camps que permetin organitzar als subscriptors. Així, no cal ni tenir diversos documents ni diverses llistes, n'hi ha prou amb una de ben constituïda a la qual puguin accedir els diferents responsables de l'empresa.

Els camps de la base de dades són l'element clau que permet segmentar els enviaments perquè cada usuari rebi allò que espera de nosaltres. Per això també és la forma que tenim de mesurar els resultats aconseguits en cada enviament: si cometem l'error de tenir diverses llistes en lloc d'una llista única, no podrem comparar les estadístiques i no sabrem com millorar les properes campanyes. Unificar llistes també serveix per unificar els mesuraments.

Per crear una llista d'un email màrqueting eficaç, et recomanem seguir aquests senzills passos: 

• Recopilar tots els documents en què hi hagi adreces de correu electrònic: xls de diferents departaments, bases de dades més o menys actualitzades, contactes de correu de cada treballador... amb un CRM aquest procés és molt més senzill.
• Identificar els camps realment necessaris i descartar-ne la resta: es pot fer un enviament per unificar la informació de manera que se sol·liciti només a alguns subscriptors que actualitzin el seu perfil amb aquella informació que ens falta a la base de dades.
• Eliminar o marcar com a obsolets els documents importats i crear protocols interns per a mantenir una base de dades única. No repetir els errors passa per avisar a tots els implicats actuals i també als futurs.
• Fer enviaments segmentats: una llista pot contenir milers de registres, però no tots han de rebre el mateix, al contrari, és imprescindible que les campanyes siguin el més personals possibles.
• Mantenir sempre actualitzades les dades: cada any convindria confirmar les dades dels subscriptors inactius, potser oferint-algun incentiu a canvi perquè revisessin els seus perfils.

Tot i que pot semblar complicat, tenir una única base de dades és fàcil de gestionar si es planifica bé. Per això no convé tenir pressa per enviar campanyes d'emails, sinó valorar les opcions a llarg termini.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats