Tenir un formulari de baixa és obligatori i a més molt útil

Categoria: Email màrqueting

A ningú li agrada perdre subscriptors, però si ells volen donar-se de baixa, no podem impedir-ho. Legalment tenen el seu dret a fer-ho i no hem d’ocultar aquesta opció, més aviat al contrari: hem d’oferir-la a cada enviament que fem. Pot semblar negatiu, però ja que per llei estem obligats a afegir-ho, el millor que podem fer és aprendre de la informació que ens ofereix.

El primer indicador són les estadístiques de les campanyes, i giren al voltant de dues preguntes bàsiques sobre la seva qualitat:

• Quin butlletí té un percentatge de baixes més alt? Podem fitxar-nos en els diferents elements, com l’assumpte que hem utilitzat, el contingut de la campanya o l’hora a la qual s’ha enviat. L’objectiu d’aquestes anàlisis és millorar els enviaments per provocar menys baixes.
• Tenen alguna cosa en comú els subscriptors que es donen de baixa? És moment de posar atenció a la segmentació que s’ha utilitzat, les dades dels seus perfils i des de quan reben els nostres enviaments. El que busquem en aquest cas és conèixer els gustos dels subscriptors i així corregir la freqüència de cara al futur.  

Aquestes estadístiques són tan importants com les obertures o els clics. Encara que no ens reportin vendes directes, fem que millori la qualitat de la llista. La quantitat de subscriptors no és tan important com el seu compromís: una base de dades de milers de persones no necessàriament és millor que una de centenars de subscriptors si aquests són actius i fidels. La qualitat s’aconsegueix vigilant tant qui s’apunta als butlletins com qui decideix deixar de rebre’ls.

Un cop l’usuari fa clic al formulari de baixa, automàticament li concedim la petició i, al mateix temps, li demanem que ens expliqui per què ho ha fet. Sense rancors, només per aprendre i millorar.  Les opcions habituals com “No m’interessa continuar rebent aquests emails” són molt genèriques. Les més interessants són les que escriu l’exsubscriptor a l’apartat “Altres motius” perquè allà acostuma a explicar més detalls.

Revisar aquestes dades cada cert temps és molt útil per corregir la nostra estrategia d’email màrqueting. Per exemple, podem adonar-nos que els missatges són més comercials del que esperava l’usuari, que els enviem de manera massa freqüent perquè no deixem que puguin escollir cada quant rebre els enviaments o que el disseny no fa el contingut tan fàcil de llegir com pensàvem.

Òbviament, no farem canvis substancials només perquè un subscriptor mostri la seva disconformitat amb alguna campanya. Agrupant les dades de diferents enviaments, arribarem a conclusions més representatives. Per això no hem d’actuar en calent, sinó deixant un temps per la reflexió i treballar a partir d’allà per optimitzar l’estratègia.

És molt fàcil intentar retenir a la persona que s’ha donat de baixa enviant-li un email que li pregunti si ho ha fet per error i tornant a recordar-li què aconseguirà si és subscriptor. Però és cert que ja està fora de la base de dades: l’esforç l’hem de fer prèviament per així intentar que no es donin de baixa. Per exemple, donant-li opcions perquè esculli què es el que vol rebre i amb quina freqüència.

El procés de baixa del usuari és igual de rellevant que el d’alta. No ho descuidis i treu-li partit.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats