Sortir de la llista negra

Categoria: Email màrqueting

Si un gran nombre dels teus emails són retorns és molt probable que el teu domini o IP estigui inclosa a una llista negra.

Les llistes negres són el mecanisme utilitzat pels ISP per identificar els remitents com a correu brossa i bloquejar adreces IP o dominis.

Principalment existeixen 3 tipus de llistes negres:

• Llistes negres privades. Són aquelles creades per usuaris individuals o empreses.
• Llistes negres dels ISP. Els proveïdors de serveis d'internet com Gmail, Hotmail o Yahoo tenen les seves pròpies llistes negres, que eviten que les adreces que incompleixen les seves normes enviïn correus electrònics als seus usuaris.
• Llistes negres públiques o distribuïdes (RBL i DNSBL). S'alimenten de la contribució dels usuaris per incloure i actualitzar les ip's i dominis llistats en elles. Els ISP a més de mantenir les seves pròpies llistes acostumen a consultar també d'aquest tipus de llistes.

Per què estic en una llista negra?

Encara que no siguis un spammer -o creguis que no ho ets- pots acabar en una llista negra sinó segueixes unes pràctiques correctes a l'hora de mantenir les teves llistes i comunicar-te amb els teus contactes.

Les principals causes acostumen a ser:

• Has comprat la teva llista de contactes. Comprar contactes no és una pràctica ni legal ni recomanada. És molt probable que la llista comprada contingui contactes no confirmats, adreces de correu inexistents i, fins i tot, spam traps.
• No has sol·licitat confirmación. Si no has utilitzat mètodes doble opt-in per aconseguir els teus contactes, la llista pot tenir adreces incorrectes o inexistents (per exemple si l'usuari es va equivocar a l'escriure el seu correu), donades d'alta per tercers, de persones que no recorden haver-se subscrit... tot això acaba afectant a la teva entregabilitat i a la teva reputació.
• Usos no autoritzats. Estàs fent servir contactes que et van donar el seu permís per rebre comunicacions d'un altre tipus quan estaves en una altra empresa o promocionaves un producte o servei diferent a l'actual.
• Males pràctiques. Potser no estàs sent tot el considerat (i legal) que hauries amb els teus subscriptors i amb aquells que ja no volen seguir rebent les teves comunicacions. Això és així si:
  • Segueixes enviant emails a subscriptors que ja es van donar de baixa.
  • Envies als teus clients emails amb massa freqüència.
  • L'assumpte dels missatges és susceptible de considerar-se spam.
  • Envies correus electrònics amb continguts irrellevants. Recorda que un bon contingut és la clau de l'èxit.
• IP. Comparteixes IP amb algun spammer o la teva IP està dins d'un rang d'IP llistades com a correu brossa.
• Danys col·laterals. Si utilitzes el teu propi servidor de correu i aquest no té implementats els mecanismes de seguretat adequats, un usuari maliciós pot utilitzar el teu servidor de correu per enviar spam a milers d'usuaris fent que el teu IP o domini acabi en una llista negra.
• Informes d'spam. Els usuaris disposen de diferents mecanismes per reportar correu no desitjats. Pots acabar en una llista negra si hi ha clients que han marcat els teus correus com a correu brossa. També pot ser que un competidor hagi informat que envies spam (aquesta opció és la més improbable, descarta totes les raons anteriors abans de pensar en teories de la conspiració).

 

Com comprovo si estic en una llista negra?

Hi ha diferents eines gratuïtes que et permeten comprovar si estàs llistat a les llistes negres més importants:

• Llistes negres més utilitzades
  • https://www.barracudacentral.org/lookups
  • https://blacklist.lashback.com
  • https://www.sorbs.net/lookup.shtml
  • https://www.spamhaus.org/lookup.lasso
  • https://www.dnsbl.manitu.net/
  • https://ipadmin.junkemailfilter.com/remove.php
• Eines que comproven de manera sumultània en diverses llistes:
  • https://www.dnsstuff.com/
  • https://multirbl.valli.org/
  • https://www.dnsbl.info/dnsbl-database-check.php
  • https://blacklistalert.org/
  • https://www.senderscore.org/

 

Com surto d'una llista negra?

Cada llista negra té el seu propi procediment per sol·licitar ser eliminat de la base de dades de dominis o ip maliciosos. En algunes pots sol·licitar la baixa des d'un formulari disponible a la web i altres has d'enviar un email amb un assumpte i contingut específic.

Si utilitzes una eina del tipus https://multirbl.valli.org/, inclou al mostrar-te les llistes negres en què apareixes un enllaç amb el procediment per a ser eliminat de la llista.

Si el problema el tens amb un ISP, el procediment és bàsicament el mateix: cadascú té el seu procediment i has de contactar amb cada un d'ells de forma individual. Aquí tens els enllaços als formularis dels ISP més coneguts:

• Gmail https://support.google.com/mail/contact/bulk_send_new?hl=en&rd=1
• Hotmail https://support.microsoft.com/es-es/topic/ayuda-de-msn-explorer-d1dae677-66d2-b5cf-974d-6d8201111690
• Yahoo https://es.ayuda.yahoo.com/kb/new-mail-for-desktop

 

 

Com puc evitar tornar a estar en una llista negra al futur?

No hi ha un sistema que pugui garantir al 100% no tornar a aparèixer en una llista negra, pensa que hi ha llistes extremadament estrictes que amb que només un usuari informi que el teu contingut és spam en tenen prou per incloure't-hi ella. No obstant si segueixes unes bones pràctiques evitaràs acabar a la major part d'elles:

1. No compris llistes de contactes, mai.
2. Utilitza formularis doble opt-in per captar nous subscriptors.
3. No incloguis en les teves llistes adreces de correu electrònic sense el consentiment del seu propietari.
4. Proporciona als teus usuaris mecanismes que els hi permetin donar-se de baixa o actualitzar les seves dades de forma senzilla.
5. Identifica't davant els teus subscriptors. Inclou les dades de contacte, evita utilitzar adreces de correu del tipus "no-respondre" i configura com a remitent alguna cosa que puguin identificar clarament com el nom de la teva empresa o servei.
6. No continuïs enviant emails a persones que es van donar de baixa.
7. No enviïs emails amb massa freqüència.
8. Tria un bon assumpte per al teu missatge. Evita majúscules, signes d'exclamació i paraules susceptibles de considerar-se spam.
9. No enviïs emails amb contingut irrellevant.
10. Si fas servir el teu propi servidor de correu, utilitza una ip dedicada, assegura't que no permet fer relay i que implementa els mecanismes de seguretat necessaris per evitar un ús inadequat per part d'usuaris malintencionats.
     

Finalment, comprova periòdicament si la teva ip o domini està en alguna llista negra i en cas afirmatiu, surt d'ella.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats