SMS per a potenciar la compra en una botiga online

Categoria: SMS Màrqueting

El creixement de les botigues online va de la mà de l’ús dels dispositius mòbils. Això és degut al fet que cada vegada aquests generen més beneficis perquè ens anem acostumant a realitzar compres des del mòbil, especialment en les franges d’edat més joves. Això fa que ja no només sigui necessari dissenyar una web responsive, la comunicació amb els clients també ha d’orientar-se al mòbil.

Sigui des de la missatgeria instantània o per SMS, el màrqueting mòbil és una eina per a potenciar la compra online perquè obre una via de comunicació directa i eficaç amb els clients. Segons la relació que vulguem establir amb ells, podrem enviar-los diferents tipus de missatges. Per exemple: avisar-los amb un SMS d’una campanya concreta com pot ser l’inici de rebaixes és comercial, però informar-lo que el seu paquet ha sigut enviat és un servei d’utilitat per als usuaris.

La informació que tinguem en la seva fitxa és la que ens ajudarà a personalitzar el missatge. No només el nom, també quan va comprar per última vegada, quin tipus de productes sol comprar o quant gasta de mitjana al mes o a l’any. Sabent tot això, podrem enviar les ofertes més adequades per a cada tipus de client i animar-li perquè realitzi la seva compra per impuls.

Cal considerar que els usuaris llegeixen el missatge pràcticament a l’instant en què s’envia. Per això, afegir un enllaç en el SMS perquè puguin comprar a l’instant implica que la web funcionarà bé i que podran completar el procés fàcil i ràpidament, sense sorpreses. No podem perdre l’oportunitat d’haver cridat la seva atenció perquè la web no es comporta com deuria.

Per a motivar-los a què realitzin la compra online en aquest moment i no esperin a l’endemà, hem d’enviar missatges enfocats a les seves necessitats. Per exemple, únicament avisos de disponibilitat de productes similars als que va comprar l’última vegada, no de qualsevol secció. Així, en lloc d’utilitzar un text genèric tipus “Ja és aquí el nostre catàleg d’hivern”, li facilitem l’enllaç a la categoria corresponent amb un “Dona’t un capritx aquest hivern: ja tens disponible a la nostra web nou calçat esportiu per a la neu”.

La venda creuada és una altra via per a potenciar les compres d’una botiga online que també depèn de la personalització. Si analitzem la base de dades de clients, podrem valorar quin tipus de producte es complementa amb el que hagin comprat prèviament. Igual que abans, podem informar o incentivar-lo amb alguna promoció. Per exemple: “Complementa la teva jaqueta polar amb uns guants de la mateixa col·lecció i emporta’t la bufanda a joc gratis”.

La personalització ben feta contribueix a la satisfacció del client perquè li aporta valor. També ho fa el fet que ens preocupem per la seva opinió i, a més, ens permet aprendre molt per a millorar en el futur. Enviant-li un SMS passats uns dies de la recepció de la seva compra per a preguntar-li com podríem millorar demostrarem el nostre interès i ell se sentirà més connectat a la nostra marca.

Els missatges al mòbil són una manera directa d’estar a prop dels clients, però cal que siguin tots: podem triar quins. Per exemple, si tenim un programa de fidelització que premiï als que compren més, podrem aprofitar els SMS per a recordar-los els seus avantatges i ofertes, a més de l’estat del seu compte si funciona amb punts, recomanacions als seus contactes o euros gastats.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats