Ser més proper, la clau per guanyar-te la confiança dels teus subscriptors

Categoria: Email màrqueting

L’estiu és, potser, l’època de l’any amb les estadístiques més baixes perquè un percentatge variable de subscriptors estan desconnectats per vacances. Per això hem d’estar molt agraïts amb els que si que estan atents, es mereixen que els tractem encara millor. És un bon moment per guanyar-nos la seva confiança i estrènyer llaços amb ells. Encara que sigui un número més baix de l’habitual, poden convertir-se en subscriptors compromesos.

Està clar que els enviaments de les empreses són massius, és a dir, a una base de dades i que no s’envien manualment. Tothom ho sap, però no per això ha de resultar tan evident com perquè sigui incòmode pels receptors. Hi ha alguns punts on podem afegir indicadors perquè sembli que la comunicació és de persona a persona i no que estigui rebent un missatge automàtic d’un departament comercial totalment anònim.

El primer, per tant, és decidir qui envia les campanyes: el remitent. És un nom propi (públic o no) que els usuaris coneixen? És un nom diferent cada cop que canvia l’objectiu de l’enviament? O sempre és el nom de l’empresa sense tenir en compte altres variables? Per escollir el remitent, has de tenir en compte si la teva marca és coneguda o si reconeixerien el nom d’una persona concreta.

Sigui quina sigui la teva elecció, no et recomanem que utilitzis com a adreça de correu alguna cosa similar a noreply@. Aquesta opció deixa clara la teva postura de no voler escoltar l’opinió dels subscriptors. Si realment busques la seva complicitat, el mínim és oferir-los un lloc al qual dirigir-se. Pots utilitzar un compte genèric tipus butlletí@, o el que tinguis com a via de contacte de la teva web, possiblement info@. Així evitaràs baixes i augmentaràs conversacions. Als subscriptors no els fa pena perdre una relació impersonal, més aviat al contrari, no els suposarà cap problema.

Una altra possibilitat perquè contestin o puguin enviar les seves idees és habilitar un formulari específic o crear una enquesta pels teus subscriptors. Allà podran deixar-hi les seves opinions sobre les seccions en general o sobre algun número en concret. D’aquesta manera, totalment complementaria a la resposta de la campanya, tindràs les respostes més endreçades i podràs millorar els continguts en futurs enviaments gràcies a la seva participació. Si els hi dones un petit incentiu, segur que aconsegueixes que s’animin.

Ara bé, el remitent no és només el nom i una adreça de correu, també és qui es dirigeix al subscriptor. Si volem assentar la base d’una bona relació, tots dos han de conèixer-se: incloure els seus noms és imprescindible, però no és suficient. La personalització més bàsica ja no enganya a ningú, en canvi els camps dinàmics proporcionen majors opcions per demostrar-li que si que coneixem els seus interessos oferint-li continguts relacionats.

El remitent és també qui firma els enviaments. Com dèiem a l’inici, pots escollir un nom propi o el de la teva empresa, però el primer et servirà per establir una comunicació més personal. A més, pots fer alguna referència a l’exclusivitat de l’enviament si afegeixes alguna cosa com “el teu assessor personal” o “gestor de membres VIP”. D’aquesta manera el subscriptor se sentirà més respectat.

Si creus que la comunicació bidireccional és la correcta, estàs obligat a tractar als teus subscriptors com a persones i no com a parts d’una gran base de dades on tots són anònims. Però tu també t’has de comportar com a tal, intentant ser una persona i no una màquina d’enviaments massius.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats