Segmentació i personalització en email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

En email màrqueting, personalització no vol dir limitar-te a escriure un "Hola [nom]" al principi del teu email, vol dir remetre informació que s'adapti a les necessitats, preferències i gustos dels teus subscriptors.

Personalitzar els enviaments d'email màrqueting és una decisió important que no has de prendre a la lleugera. Abans de personalitzar els teus emails has d'assegurar-te que disposes de la informació necessària i que aquesta és prou precisa com per poder fer-ho amb garanties.

Personalitzar un enviament de manera errònia, enviant informació irrellevant o incorrecta, pot molestar terriblement als teus subscriptors i condemnar el teu email màrqueting al fracàs.

Recorda que, abans de personalitzar malament, sempre és millor no personalitzar.

 

Avantatges de personalitzar els teus enviaments

Millora la ràtio d'obertura. Segons un estudi d'Experian Marketing Services, els missatges personalitzats permeten augmentar fins un 29% la ràtio d'obertura dels emails.

Estreta la relació entre client-empresa. Comunicar-te de forma propera i adaptant-te a les preferències dels teus subscriptors i fer que aquests se sentin més vinculats a la teva empresa. Això es tradueix en un major compromís i fidelització.

Augmenta la taxa de conversió. La personalització permet duplicar les taxes de conversió. Els missatges adaptats a les necessitats dels clients converteixen fins a dues vegades més que els missatges ordinaris, segons el mateix estudi d'Experian Marketing Services.

 

Com aconseguir dades que t'ajudin a personalitzar els teus enviaments

Abans de personalitzar els teus enviaments has de valorar quina informació tens dels teus subscriptors i si aquesta és suficient per aconseguir el nivell de personalització que busques.

Aconseguir una alta segmentació de les teves llistes és una carrera de fons. Com més gran sigui la teva base de dades i major teva cartera de productes i serveis, més esforç hauràs de fer per aconseguir un alt nivell de segmentació.

Inicialment els teus segments seran més amplis i genèrics, però, a poc a poc, gràcies a la informació que extreguis de les interaccions i conversions dels usuaris, podràs configurar segments més específics.

Encara que a priori només tinguis l'email, hi ha diversos mecanismes que et permetran aconseguir aquestes dades que necessites per poder realitzar una campanya d'email màrqueting personalitzada i rellevant:

• Darrera compra. L'última compra que va fer un client a la botiga física / online és un bon principi per obtenir informació i utilitzar-la en els teus enviaments. Informació sobre la seva ubicació, tipus de producte comprat, la despesa realitzada... poden ajudar-te a fer una primera aproximació dels seus interessos.
• Formularis. Els formularis de subscripció al teu butlletí o de registre en el teu lloc web o botiga online són el millor lloc per aconseguir informació rellevant dels teus usuaris. No obstant això, si t'excedeixes en les dades sol·licitades pots provocar que els usuaris no acabin de completar la informació. Sigues concret i sol·licita només aquelles dades que siguin rellevants per al teu negoci i per a la personalització que vols aconseguir.
• Centres de preferència. Una bona oportunitat per recopilar informació útil sobre els teus subscriptors és mitjançant un centre de preferència. L'objectiu dels centres de preferència és oferir als usuaris la possibilitat d'actualitzar les seves dades, especificar les seves temàtiques d'interès, tipus de comunicacions que volen rebre o amb quina periodicitat desitgen que els enviïs les teves comunicacions. Tota aquesta informació et resultarà de gran ajuda a l'hora de segmentar les teves llistes i personalitzar les campanyes.
• Captura de dades multi-canal. Realitzar un seguiment de les interaccions dels teus clients / clients potencials amb el teu negoci des de qualsevol canal on tinguis presència, pot oferir-te informació molt útil. Monitoritza les obertures, clics i conversions dels teus emails, visites al teu lloc web, compres de productes específics, lectura del teu bloc, interacció en xarxes socials, subscripció al teu butlletí, descàrrega de continguts... Aquesta informació et permetrà fer-te una idea molt més detallada del perfil dels teus usuaris.
• Campanyes d'actualització de dades. Una bona manera d'aconseguir la informació que necessites dels teus subscriptors és dissenyar i enviar una campanya d'actualització de dades. En aquesta demanaràs als teus usuaris actualitzar la seva informació oferint algun avantatge o benefici per fer-ho: un cupó de descompte per a la botiga online, l'accés en exclusiva a un contingut o promoció...
• Campanyes categoritzades. Una altra bona manera d'aconseguir informació sobre el teu subscriptor és llançar una campanya amb diversos apartats diferenciats que t'ajudin a conèixer les preferències dels teus subscriptors i segmentar-los en grups. Alguns exemples:
  • Si vols conèixer el gènere del teu subscriptor, la millor forma de conèixe'l és fent un enviament que mostri els teus productes separats en dos grups: per a ell i per a ella. Així, depenent d'on faci clic sabràs si es tracta d'un home o una dona:  
  • Si vols saber quins productes generen més interès en els teus subscriptors, pots crear campanyes amb apartats diferenciats que mostrin les diferents categories de productes que ofereixes. Per exemple, si tens una botiga de material esportiu i vols conèixer quin tipus d'esport pràctica / li interessa al teu subscriptor, pots crear una campanya on el subscriptor pugui triar quin tipus d'esportista és:

L'email màrqueting és la forma més fàcil de comunicar-te de manera personalitzada, directa i efectiva amb els teus subscriptors. Tenir una base de dades segmentada amb informació rellevant dels teus subscriptors et permetrà adaptar els teus enviaments per comunicar-te d'una manera propera i rellevant i maximitzar els teus resultats.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats