Quin es el millor moment per enviar SMS

Categoria: SMS Màrqueting

Triar el dia i l'hora en què s'envia una campanya d'SMS màrqueting és important perquè l'objectiu és aconseguir els millors resultats perquè el missatge sigui rendible. Hi ha diferents variables que influeixen a l'hora de prendre aquesta decisió, així que la resposta no és tan senzilla com pot semblar quan es considera que tots tenim el mòbil sempre a la mà i que, per tant, qualsevol moment podria ser l'ideal.

 

Quan enviar un SMS segons el tipus de missatge

La tipologia d'SMS és la principal raó per triar la franja horària en la qual enviar una comunicació. Els transaccionals, els relacionats amb enviaments o els vinculats a accions de l'usuari, han d'enviar-se en el moment en què es produeixi un canvi d'estat. En funcionar com a notificacions, la rapidesa és sinònim d'una bona atenció al client.

 

D'una manera similar, els recordatoris també tenen el seu propi horari, segons quan sigui la cita. En aquests casos, sovint se segueix la norma de 24 hores abans (o 48 hores si la taxa de canvis i cancel·lacions se sap que és alta), per la qual cosa s'envien de mica en mica al llarg del dia per mantenir l'agenda ordenada.

 

Passa tot el contrari quan es tracta de campanyes publicitàries: l'habitual és fer tots els enviaments a una hora concreta (considerant les zones horàries si hi ha números de telèfon internacionals). De fet, fins i tot es pot establir un calendari específic perquè el destinatari ja sàpiga qui el contacta.

 

Quan es tracta de promocions en una botiga física, com ofertes o descomptes, cal tenir en compte el seu horari per no confondre el destinatari. No obstant això, encara que s'obri en cap de setmana, no és habitual molestar en dies de descans, llevat que sigui informació d'un esdeveniment que s'està celebrant i pel qual es va registrar.

 

Si el negoci és en línia, també és bona idea mantenir els enviaments en horari d'oficina, tot i que llavors cal considerar el producte que s'està venent. Per exemple: un cupó per comprar maquillatge és més probable que s'utilitzi quan s'apropa el cap de setmana que a primera hora un dilluns. Pel que fa a les hores, el migdia és un dels moments més populars, la qual cosa pot portar-te a voler experimentar amb el migdia matí o la tarda per diferenciar-te.

Un altre factor que influeix és si hi ha una data de caducitat, com podria passar en una promoció, concurs o punts d'un programa de fidelització. Ja que l'hora d'expiració sol ser a les 23.59 hores, sovint es fan enviaments de recordatori a primera hora del matí d'aquell mateix dia.

 

És possible que la campanya d'SMS vagi acompanyada d'un altre tipus d'accions, com correus electrònics o publicacions socials. Llavors, poden actuar com a reforç passades unes hores. Una bona pràctica és aprofitar alguna mètrica per segmentar, per exemple, un parell de dies després fer un enviament a qui hagi fet clic o no. 

 

Com tenir en compte els destinataris de l'SMS

Si la informació que envies és un element clau, també ho és conèixer les costums de les persones que la reben. Pot ser la diferència entre que ignorin l'SMS o es dediquin a llegir-lo i fer clic perquè tenen temps. Amb el seu customer journey en ment, et serà més fàcil calcular quan és el moment adequat per fer-li arribar el teu missatge al seu mòbil.

Per exemple: quin és el seu horari de feina? Què fa abans i després? I al migdia? Si es lleva per córrer abans d'anar a la feina o porta els nens a l'escola, si menja qualsevol cosa davant de l'ordinador, si passeja pel centre comercial abans de comprar... Fins i tot, segons el producte o servei, pot ser rellevant la temporalitat de les pagues extres per triar quin dia del mes fer més pressió comercial.

Tots aquests detalls et poden orientar en la bona direcció per triar quin és el moment en què tindrà major predisposició a reaccionar a la teva campanya publicitària per SMS.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats