Quan és millor enviar un SMS en lloc d'un correu electrònic

Categoria: SMS Màrqueting

En el màrqueting, tots els canals sumen per aconseguir els objectius perquè tots es complementen. L'estratègia és la que decideix quin paper assignar a cadascun per aprofitar els seus punts forts i, quan parlem d'SMS, el seu gran avantatge és l'alta taxa d'obertura. Per això, hi ha moments transaccionals en què és molt més rendible enviar missatges a mòbils que un altre tipus de comunicació.

 

Gestió de cites i agenda

Hi ha molts negocis que depenen de l'ús eficient de la seva agenda, com ara centres mèdics, restaurants amb reserves, tallers mecànics o cursos i esdeveniments de tota mena. Quan es cancel·len cites, es perden diners, no només si són visites comercials.

Això s'evita, per exemple, enviant un SMS uns dies o hores abans. Així el client no s'oblida d'assistir o pot reprogramar la sessió si en l'últim moment preveu que no podrà assistir. Com que es tracta de gestions que han de resoldre's ràpidament, un missatge al mòbil resulta el més pràctic perquè en altres canals podria perdre's sense obrir-se a temps per omplir el buit amb un altre client.

 

Promocions d'última hora

Qualsevol època de l'any és bona per realitzar una campanya per promocionar un producte o servei, fins i tot un esdeveniment. Però no tot el procés ha de cobrir-se amb SMS màrqueting, és millor concentrar els esforços per quan s'acaben els terminis. Aleshores, enviar un avís que funcioni de recordatori tindrà més efecte en els destinataris perquè se'ls animarà a reaccionar amb urgència, en el moment de rebre'l i llegir-lo.

Aquest és el mateix motiu pel qual es poden aprofitar els missatges al mòbil per fer ofertes que incloguin un gran descompte només vàlid durant 24 h. Per exemple, per al Black Friday o el Cyber Monday, o també per a campanyes del Dia de la Mare o Nadal, és a dir, aquelles en què hi hagi una data de caducitat clara.

 

Seguiment d'enviaments

El procés de compra inclou diferents notificacions al client, però no totes requereixen la seva atenció immediata. En canvi, sí que està justificat enviar-li un SMS quan es tracta de comandes que arriben a la botiga i estan llestes per ser recollides o d'entrega a domicili per assegurar que hi ha algú a casa per atendre al missatger.

A l'hora de redactar els SMS, també és possible afegir una web o telèfon d'atenció al client perquè es pugui reprogramar la visita si fos necessari, com hem comentat anteriorment, per a centres mèdics o similars.

 

Notificacions d'estat prioritàries

Una bona atenció al client implica mantenir-lo informat del que succeeix, en temps i en forma. Un missatge al mòbil és curt, però pot contenir les dades suficients per a avisar-lo ràpidament del que està passant, sempre que sigui alguna cosa rellevant i prioritària per a ell. Per exemple, quan hi ha un retard en un servei o es produeix una situació de risc de seguretat.

L'avantatge que l'usuari comprovi el seu mòbil amb freqüència juga a favor d'aquest tipus de comunicacions, per això no cal abusar i pensar en elles com notificacions push d'una app corporativa.

 

Validació d'identitat

El darrer dels casos en què més empreses utilitzen els SMS és per confirmar la identitat dels usuaris, per exemple, durant un registre o compra en línia. Funciona com una doble verificació i garanteix la seguretat de les transaccions. N'hi ha prou amb enviar un codi al mòbil per confirmar que és la persona que diu ser, igual que podem verificar el seu compte amb un doble opt-in.

Aquests processos es poden fer també per correu electrònic, per exemple amb codis que caduquen als diversos minuts, però un missatge SMS és molt més senzill per a l'usuari i més ràpid perquè es reben, llegeixen i utilitzen en pocs minuts.

Cada empresa sap quins tipus d'SMS li funcionen millor, potser és per fer una venda creuada o per felicitar l'aniversari al client. La clau, com sempre, està a trobar un equilibri en les comunicacions dels diferents canals.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats