Categoria: Email màrqueting
Quan es parla de plantilles, la primera impressió és que ens referim al disseny, però els textos del missatge també en formen part. Utilitzar sempre la mateixa estructura permet estalviar temps en la gestió de l’email màrqueting, però sobretot proporciona consistència en el temps, perquè ens assegurem que es manté l’estil de la marca. Això també és important per al departament d’atenció al client, perquè des d’allà s’envien molts correus electrònics, a banda de missatges SMS per tal de complementar-los.
Després de finalitzar el procés de registre o compra, el primer missatge que rep el client ha d’incloure la informació bàsica per començar la relació amb ell amb bon peu. Hi ha molts exemples d’emails de benvinguda i aquest pot tenir diferents formes, però la personalització és el que farà que sigui perfecte. També pots afegir un descompte que faci la subscripció encara més atractiva.
Exemple de benvinguda:
Hola, [Nom]!
Ens alegra que hagis volgut formar part de la família de [Nom empresa remitent]: Benvingut!
Ja pots gaudir dels avantatges de la nostra comunitat, incloent els descomptes exclusius i l’accés al nostre centre de recursos, des d’on podràs conèixer els trucs per utilitzar professionalment el teu [producte/model]. Per ajudar-te a començar i resoldre els teus dubtes, hem preparat un tutorial que rebràs a aquesta adreça de correu electrònic a partir de demà.
Mentrestant, si tens algun dubte o simplement vols saludar-nos, pots contactar amb nosaltres responent a aquest mateix missatge o mitjançant el telèfon d’atenció al client [Telèfon].
Gràcies de nou i fins aviat!
[Signatura]
El següent pas per seguir proporcionant una bona atenció al client és iniciar una seqüència que serveixi d’onboarding, és a dir, donar una benvinguda més guiada i continuada en el temps per acompanyar-lo i resoldre els típics dubtes inicials. Pot ser explicant millor els beneficis, oferint-los un tutorial complert o demanant que completin el seu perfil de client.
Exemple d'Onboarding:
Hola, [Nom]!
Esperem que estiguis gaudint del teu [producte/model] i, per ajudar-te a que li treguis tot el suc possible, hem preparat aquest tutorial pas a pas. A partir de demà, i durant els propers [x] dies rebràs:
El nostre objectiu és posar-te les coses fàcils, així que seran imatges i vídeos que podràs guardar per consultar quan ho necessitis.
Pots contactar amb nosaltres en qualsevol moment responent a aquest mateix missatge o al telèfon d’atenció al client [Telèfon].
Fins demà!
[Signatura]
Ja sigui dins de la seqüència de benvinguda o com a missatge aïllat, comunicar unes bones pràctiques als clients és una bona manera de millorar la seva satisfacció. Lògicament, aquestes recomanacions varien segons el producte o serveis, però l’objectiu final és que el valorin positivament i que no arribin a penedir-se de la seva compra.
Exemple per donar un parell de consells:
Hola, [Nom]!
Com va la teva experiència amb [producte/model]? Segurament ja has començat a utilitzar-lo, però creiem que pot interessar-te conèixer alguns trucs que faran que encara el gaudeixis més.
Consell per aprofitar la [característica principal]: ja l’has provat? Fixa’t en aquesta imatge per saber com funciona i així podràs aconseguir [benefici principal associat].
[Imatge del petit tutorial]
Consell per [característica rellevant per al client]: en aquest vídeo d’un minut t’expliquem com donar-li un ús diferent i així demostrar que formes part de la nostra comunitat d’usuaris avançats.
[Vídeo]
Practica aquests consells mentre en preparem alguns més per al missatge de demà. I recorda que pots contactar amb nosaltres 24/7 al telèfon d’atenció al client [Telèfon].
Fins demà!
[Signatura]
Source: Really Good Emails
Des del departament d’atenció al client també s’envien els missatges amb dates clau en relació a l’usuari, com la renovació de la seva subscripció anual, l’aniversari de la primera compra o el registre després d’haver completat el període de prova gratuït. Aquí és quan es fa més evident que no es tracta de missatges massius, que la personalització fa més propera a la marca i que tenir una plantilla ajuda a reduir errades.
Exemple per passar de client gratuït a client de pagament:
Hola, [Nom]!
Totes les coses bones arriben a un final i, en uns dies, s’acaba el període de prova gratuït de [producte] que vas començar fa gairebé un mes.
Sabem que has gaudi del teu registre i, per això, no volem que deixis d’utilitzar-lo. Així doncs, t’animem a que facis el pas i et converteixis en un usuari amb accés complert a totes les funcionalitats fantàstiques que has estat provant aquests dies:
[Llista de funcionalitats destacades]
Si et converteixes en usuari Premium també aconseguiràs accés al nostre suport personalitzat, actualitzacions prioritàries i molt més. Consulta tots els beneficis al nostre web: [Enllaç a la comparativa de funcionalitats].
Fes-nos les preguntes que vulguis al nostre telèfon d’atenció al client: tens [x] dies abans no acabi el teu període de prova gratuït!
Esperem que vulguis seguir formant part de la nostra comunitat, amb tu som més de [nombre] usuaris.
[Signatura]
Source: Really Good Emails
El departament d’atenció al client també fa seguiment i es relaciona directament amb l’usuari, en missatges gairebé individuals, ja sigui per animar-lo a que ens recomani o simplement per demanar-li que completi una enquesta per saber la seva opinió sobre algun tema determinat. Igual que abans, el més important és que vegi que ens preocupem pel seu benestar i que forma part d’una comunitat activa.
Exemple d'enquesta:
Hola, [Nom]!
A [Nom empresa] sempre estem atents a les opinions de la nostra comunitat ja que és la que ens ajuda a millorar i trobar noves opcions perquè el [producte] segueixi sent un dels vostres productes preferits. Per això, doncs, volem demanar-te un favor: que emplenis aquesta enquesta [enllaçar a enquesta online] o que ens responguis a aquest mateix missatge responent a tres senzilles preguntes:
Les teves respostes no es compartiran ni es faran públiques, ens prenem molt seriosament la teva privacitat: només les utilitzarem de manera agregada i anònima per tal de millorar el nostre producte.
Gràcies pel teu temps!
[Signatura]
Un altre tipus de missatges que es lideren des del departament d’Atenció al client són els que aconsegueixen casos d’èxit o testimonials per utilitzar a l’àrea de vendes, el web o fins i tot el butlletí. Es poden automatitzar per enviar-se al cap d’un temps o fer una selecció manual per a la qual convé tenir una plantilla i així estalviar una mica de temps.
Exemple per demanar testimonial:
Hola, [Nom]!
Portes utilitzant el [producte/model] des de [data de compra] i seguir que li estàs traient tot el rendiment i hauràs aconseguit [benefici principal] gràcies a ell.
Creiem que el teu cas ajudaria a altres persones a veure el potencial que té i, per això, m’aventuro a demanar-te que ens escriguis unes línies per utilitzar-les en materials promocionals del [producte]. Per tal d’agrair-te el teu temps, t’oferim dos mesos gratuïts en la propera renovació de la teva subscripció. Així podràs seguir gaudint dels seus beneficis, sense compromís.
Si t’animes a participar, respon a aquest missatge i t’enviarem unes preguntes per tal que et resulti molt més senzill compartir-nos un parell de frases sobre l’ús que li dones al [producte].
Esperem la teva resposta!
[Signatura]
Source: Really Good Emails
No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews
Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.
Subscriu-te a la newsletter
Últimes tendències i novetats d'email màrqueting
Consells i trucsE-BooksTendències i novetatsCasos pràcticsInfografies
SEGUEIX-NOS A
© Copyright 2024 Acrelia News | Termes d'ús | Política de cookies | Avís legal | Política de privacitat
