Objectius i crides a l’acció han d’anar de la mà

Categoria: Email màrqueting

Cadascuna de les campanyes que envies té un objectiu assenyalat en la teva estratègia d’email marketing. Des d’informar d’una noticia important per a l’empresa, a vendre online un nou producte, hi ha diferents motius pels quals cal contactar amb els subscriptors. Però és igual d’important saber què vols que facin després que els hi enviïs la newsletter. Que comprin directament, que et truquin o que passin per l’oficina?

Posem com a exemple que tens una botiga física i que fas servir la newsletter per avisar-los de les teves darreres noticies. Per exemple, un centre de fitness que notifica una nova classe per als socis o una Inmobiliaria que comunica que té un local rebaixat de preu. En totes dues situacions, l’objectiu és vendre quelcom: entrades per la sessió o la propietat en sí mateixa. Però la forma d’arribar a aconseguir-ho pot variar, entre altres coses, segons com s’enfoqui la comunicació.

En el cas del gimnàs, la crida a l’acció pot ser:

• “Consulta els horaris”: el botó aniria a una pàgina amb la fitxa del curs.
• “Demana més informació”: aniria a un formulari general o a un d'específic sobre el propi curs per ampliar la informació rebuda i disponible a la web.
• “Reserva ja la teva plaça”: aniria a una landing de registre al curs.

Qualsevol d’aquestes opcions porta als usuaris a l’objectiu que estàs perseguint (que s’apuntin al nou curs) però el camí és més o menys directe, segons els passos intermitjos que proposis. Depenent de quina triïs, el contingut del butlletí haurà de ser més o menys complet (no reservaran plaça sense conèixer horaris, per exemple).

A més, tot i que tu vulguis que tot el procés es faci online per facilitar la gestió interna, has de tenir en compte el comportament de l’usuari. Si cada setmana va al gimnàs un parell de cops, per què omplir un formulari si pot preguntar a recepció o mirar el tauler d’anuncis la propera vegada que hi vagi? En aquests casos, el resultat de la newsletter sembla pitjor perquè no aconsegueix els clics a la crida a l’acció, però l’objectiu final sí es compleix, tot i que s’hagi seguit un altre camí.

En el cas de la Inmobiliaria, també els mons online i offline es relacionen, però el procés de compra és molt més complex. Per això la crida a l’acció no pot ser tant directa com en una botiga online qualsevol (l’habitual “Compra ara”). Difícilment l’objectiu de la newsletter és la compra per impuls al mateix moment que s’envia, però sí contribueix a portar gent a l’oficina.

Les crides a l’acció poden ser “Més informació” o “Sol·licita una visita”, novament segons quantes dades proporcionis a la pròpia newsletter. En aquesta situació, sabent que no es pot comprar directament, l’objectiu principal pot ser portar tràfic al web per aconseguir que s’organitzin visites. De la mateixa manera, no es pot oblidar la forma d’actuar de l’usuari: potser amb les fotografies de la newsletter en tingui suficient per valorar si és el que busca o si prefereix passar-se per l’oficina per a que li donin més informació en persona.

En general, per tractar de conciliar món online i offline a l’hora de valorar els objectius aconseguits a la campanya, no et fixis només en el CTR: intenta esbrinar si l’usuari és subscriptor i així sabràs si has aconseguit l’impacte que volies amb les crides a l’acció utilitzades.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats