Només utilitzes l'email màrqueting per vendre?

Categoria: Email màrqueting

Fer una campanya enfocada a aconseguir vendes és només una part de l’email màrqueting. És clar que és important mostrar el catàleg de productes i captar a nous clientes amb ofertes, però el correu electrònic és encara millor com eina de fidelització. De fet, possiblement és la més adequada per cobrir aquest objectiu. A més, en alguns negocis, la retenció pot ser fins i tot més rendible que l’atracció d’usuaris.

Hi ha moltes maneres de fidelitzar als clients, des de targetes que donin descomptes a programes de punts, passant per sortejos o accés a continguts exclusius. No totes poden aplicar-se a l’email màrqueting, però poden adaptar-se i cercar altres formes perquè els subscriptors se sentin igualment importants dintre de les nostres comunicacions.

Algunes idees per utilitzar el teu butlletí com eina per fidelitzar als teus clients:

• Personalitza tots els elements de l’enviament perquè sembli el menys massiu i el més humà possible. Per exemple: fes referència als productes que ha comprat o mostra continguts segons les seves preferències, a més de dirigir-te al subscriptor pel seu nom o incloure la seva ciutat als textos. Els camps dinàmics són una manera senzilla d’aprofitar la informació que tens dels clients i mostrar-la sense que suposi un esforç excessiu de preparació.
• Envia des d’una direcció real de remitent perquè puguin contestar-te directament. Es tracta d’estar oberts a una conversa. Els clients poden utilitzar qualsevol plataforma per enviar-te les seves consultes, aprofita i relaciona't amb les xarxes socials i el correu electrònic per guanyar seguidors a tots dos canals, però també per atendre’ls de la forma que ells prefereixin.
• Utilitza el màrqueting de continguts per identificar aquells temes que puguin ser més interessants pels teus clients i que no tracten expressament sobre alguns dels teus productes o serveis. Per exemple: si tens una immobiliària, ajuda’ls amb la decoració d’interiors o petites reformes que faran al pis que han adquirit.
• Indica clarament l’exclusivitat de l’enviament perquè sentin que val la pena seguir sent clients. Millor encara si, a més, fas campanyes seleccionant realment aquells que són més actius. Per exemple: a la imatge de capçalera, afegeix una icona o un text tipus “Només per clientes” o “Missatge especial pels millors clients”. Si fossis una botiga online, potser podries incorporar la paraula “Premium” al teu catàleg per reforçar la idea.
• Fer enviaments de seguiment i no només purament informatius o comercials. Per exemple: afegeix a la teva planificació una campanya només pels clients més fidels, en la qual demanis la seva opinió sobre els aspectes que podries millorar del teu producte. En el cas d’un centre d’estudis, pots consultar-los la possibilitat de desenvolupar un curs d’estiu i, quan ho tinguis enllestit, dona’ls-hi la possibilitat d’apuntar-se abans que ningú per agrair la seva participació.

La fidelització no està renyida amb l’atracció de subscriptors i la seva conversió a clients, al contrari: són objectius perfectament vàlids per la teva estratègia d’email màrqueting. El que proposem és que combinis les diferents opcions per cobrir diferents fronts oberts: un client fidelitzat pot resultar un bon prescriptor i ajudar-te a augmentar la teva base de dades, a més que seguirà comprant els teus productes o contractant els teus serveis perquè confia en la teva marca.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats