Mite 7: És possible enviar de tot una vegada tens l'email d'un contacte

Categoria: Email màrqueting

Només hi ha un escenari en què aquest mite es converteixi en realitat: quan incompleixes el RGPD. Des de la seva existència, no s'ha d'enviar res més que allò pel qual l'usuari ha donat el seu consentiment. És il·legal enviar qualsevol mena de missatge sense validar abans que respectes els drets de cada persona de la teva base de dades. Es pot prevenir aquesta mala pràctica si es recopilen les adreces de correu electrònic complint amb la legislació. Llavors, sí, serà possible enviar-ho tot perquè t'hauran donat permís per fer-ho.

 

Què és el consentiment en email màrqueting

Els usuaris comparteixen la seva adreça de correu electrònic amb les empreses per diversos motius i cadascun té associat un consentiment. Fem servir l'exemple més senzill: des del formulari de contacte, quan ens fan una pregunta sobre un producte o per demanar un pressupost, haurem d'incloure una casella que els informi de per a què farem servir les seves dades, en aquest cas, seria només per gestionar la resposta.

Abans de l'RGPD, automàticament i sense que l'usuari se n'adonés, les empreses l'afegien a les seves newsletters i fluxos de màrqueting automatitzat per intentar convertir-lo en client. Ara aquesta pràctica és il·legal: no es pot enviar informació comercial si no tenim el seu consentiment. Per tant, hauríem d'incloure una altra casella per demanar-lo i ni hauria de ser obligatòria ni d'estar premarcada perquè el consentiment ha de ser exprés, és a dir, l'usuari ha de donar-lo de forma activa.

La finalitat és la clau per distingir què es pot o no es pot enviar. Si és diferent de la que es va indicar al formulari, s'ha de demanar. El consentiment ha de ser informat, per això s'explica en una frase qui utilitzarà aquesta informació i perquè, de manera que l'usuari pugui decidir si donar el consentiment, o no, sobre el tractament de les seves dades. Per descomptat, té dret de canviar d'opinió i se li ha de facilitar la possibilitat de revocar el consentiment i donar-se de baixa, a més de fer modificacions que vulgui de forma fàcil i gratuïta.

L'RGPD també afecta altres dades de l'usuari, com el seu número de telèfon o adreça postal, i és el responsable del tractament, qui ha d'assegurar-se que també s'obté permís per utilitzar aquests canals, per exemple, durant el procés de registre en una botiga en línia.

 

Com obtenir adreces de correu electrònic de forma legal

La relació que tinguem amb l'usuari o, en altres paraules, l'etapa en què es trobi dins de l'embut de conversió ens guia per saber com obtenir els seus correus electrònics i així comunicar-nos amb ell. No és el mateix quan encara no són clients i volem les dades per fer enviaments publicitaris que quan ja ho són i les usem per informar-los de l'estat del seu compte.

Centrant-nos a obtenir consentiment per a promocions de màrqueting, les formes més habituals són:

• Convidar-lo a subscriure's a la newsletter: s'ha d'explicar que s'enviarà informació sobre l'empresa i donar la possibilitat d'afegir accions comercials en una altra casella de verificació, tot i que moltes empreses barregen ambdues opcions en la descripció de la finalitat i així combinen dos tipus d'enviaments diferents en el mateix formulari.
• Crear pàgines d'aterratge: els formularis d'alta poden repartir-se per tota la web, també en pàgines creades per captar leads, per exemple d'un perfil específic relacionat amb un producte molt concret. Les pàgines tenen l'avantatge d'estar enfocades a la conversió, així que poden ser també bons llocs per incloure en el formulari l'avís de missatges comercials.
• Oferir un descompte en la primera compra: sol mostrar-se com a pop-up o de forma destacada a la web per captar l'atenció ràpidament. També es poden incloure només en productes concrets que, per exemple, estiguin de promoció per liquidar l'estoc. El format més senzill és un codi o cupó per aplicar durant el procés de compra.
• Donar alguna cosa de valor a canvi del correu: els lead magnet poden tenir moltes formes, com pot ser un llibre electrònic, una plantilla, un vídeo demostració, un webinar, la gravació d'una xerrada, un curs en línia... Es tracta sempre de formats digitals que s'obtenen de forma immediata després de omplir el formulari. I han d'estar relacionats amb el que es vol enviar perquè no es donin de baixa un cop hagin aconseguit el que volien.
• Organitzar un concurs o un sorteig: els objectius d'una acció així poden ser obtenir les adreces de correu electrònic de seguidors a xarxes socials o també aconseguir contingut generat per l'usuari. En tots dos casos, la política de privacitat ha d'e ser molt clara perquè sovint s'utilitzen plataformes externes.

El consentiment més senzill s'aconsegueix marcant una casella al formulari, tot i que també és possible fer-ho en un contracte o en una llista de paper en un esdeveniment, fins i tot per telèfon si es formula la pregunta de forma inequívoca i queda registrat. I, tot i que és possible llogar una llista per fer permission marketing, mai no s'han de comprar.

 

Què enviar quan tens consentiment

El primer que has d'enviar és allò pel qual la persona t'ha cedit la seva adreça de correu electrònic, com ara el lead magnet o el descompte. Un cop complerta la promesa, hi ha diversos tipus d'enviaments:

• Campanyes promocionals: per això és pel que volíem el consentiment, però tot i així cal triar bé a qui s'envien els missatges per repartir els esforços entre qui tingui més possibilitats de convertir.
• Newsletter o butlletí informatiu amb les novetats de l'empresa o del sector. També pot incloure algun apartat d'agenda o productes en promoció, segons les necessitats del moment.
• Transaccionals: són missatges relacionats amb la compra, des de l'avís de registre a la web fins a la confirmació de recepció del paquet o l'enquesta de satisfacció. No són estrictament comercials, però sí que es pot afegir algun bloc addicional amb el qual recomanar productes relacionats i així incentivar el cross selling.
• Continguts relacionals i de fidelització: des de felicitacions d'aniversari a recordatoris de renovació d'un servei, són missatges que es poden situar dins de l'esfera de la relació contractual, però que també poden servir per fer up selling.
• Esdeveniments: hi ha molts tipus de missatges possibles, com l'avís del llançament, recordatoris de darrera hora, la gestió de la compra d'entrades o l'enviament d'informació posterior.

L'error està en enviar-ho tot sense tenir el consentiment dels destinataris, però després és perfectament legal fer tota mena de campanyes.

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats