Mite 5: Les xarxes socials són més eficaces que l'email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

El màrqueting directe no va acabar quan va arribar el màrqueting per correu electrònic ni va desaparèixer amb les xarxes socials. Sempre és recomanable provar nous canals, però les empreses han de valorar-los considerant els resultats que aconsegueixen. Quedar-se només amb les mètriques de vanitat és insuficient per decidir on invertir els recursos.

És fàcil creure que les xarxes socials són més efectives que l'email màrqueting perquè són "la novetat", però és un mite que les dades desmuntren sense problemes. Si fem una comparativa el correu guanya en eficàcia: 40 vegades més que diverses xarxes juntes.

 

Per què el correu electrònic és més eficaç que les xarxes socials

Cada canal té els seus pros i contres, les xarxes socials també. Són llocs on els usuaris es concentren i intercanvien idees, tot i que precisament per això no sempre estan atents als missatges de les marques des d'un punt de vista comercial. Són espais públics on és fàcil crear i compartir contingut, però hi ha tant volum que aconseguir visibilitat pot ser complicat, sobretot perquè està controlat per algoritmes que varien constantment.

El correu electrònic, en canvi, està destinat a una audiència que ha expressat el seu consentiment per rebre els missatges de la marca, la qual cosa és un acte més reflexiu que simplement seguir una marca a les xarxes socials. A més, els arriba a la seva safata d'entrada i no a un feed de notícies que depèn de l'actualitat i del que fan els seus contactes.

És cert que no hi ha relació entre els membres de la llista com pot passar a les xarxes, però sí que s'estableix un vincle de confiança amb el remitent. Tot i que es tracti d'enviaments massius per part de les empreses, les campanyes poden ser molt personals i enfocades a la conversió, una cosa més complicada a les xarxes socials perquè la informació disponible és de menor qualitat per a accions de màrqueting directe relacionades amb compres prèvies.

Seguidors i subscriptors es comporten de manera diferent i per això és difícil comparar-los, però sí que la predisposició a la compra en email màrqueting és major i per això és més eficaç pel que fa al retorn de la inversió que les xarxes socials.

 

Com mesurar l'eficàcia en email màrqueting

Les interaccions a les xarxes socials poden significar "estic d'acord" i es poden compartir publicacions, la qual cosa ajuda a amplificar els missatges de les empreses, però en una empresa l'eficàcia es mesura en conversions i vendes. Tot i que està clar que tot suma i beneficia la marca, encara que sigui indirectament, els clics que es poden aconseguir en una campanya són els que acaben influint en el compte de resultats.

Amb aquesta premissa en ment, quan es dissenya l'estratègia d'email màrqueting és quan cal tenir en compte les mètriques que s'utilitzen. Així serà possible dur a terme les accions adequades que ens portin a aconseguir-les. Per tant, per escollir els KPI cal tenir en compte què es considera rellevant per al negoci.

Per exemple:

• El percentatge d'obertures es pot considerar com a senyal que es reconeix la marca i hi ha un cert interès a saber què envia.
• El percentatge de clics demostra que s'està considerant la compra, reserva d'entrades o qualsevol acció que se li demana a l'usuari.
• El percentatge de conversió comença amb el clic al correu, però acaba a la web on es completa l'acció.

A més, calcular el retorn de la inversió és una forma d'equiparar canals perquè valora els ingressos relacionant-los amb els costos. També cal incloure la fidelització i la satisfacció dels clients per poder tenir una visió més global de tot el que aporta l'email màrqueting a l'empresa.

 

Com augmentar l'eficàcia de l'email màrqueting

Optimitzar les campanyes és una forma de millorar els seus resultats i, per tant, d'augmentar l'eficàcia de l'email màrqueting. Per fer-ho, comença per revisar les dades dels últims enviaments i analitza els seus punts forts i febles. També pots fer una auditoria més general per fixar-te en aspectes que van des del disseny a l'entregabilitat i prendre decisions per a les teves següents comunicacions.

Hi ha dos factors clau en l'eficàcia de l'email màrqueting i d'ells depenen tots els elements d'un enviament:

• Segmentació: no totes les persones d'una llista tenen els mateixos interessos ni han comprat els mateixos productes, potser no resideixen ni a la mateixa ciutat. Es poden segmentar els contactes de manera dinàmica per a escollir millor quines comunicacions els impactaran més segons la informació disponible a la base de dades, per exemple on van fer clic prèviament o quan van comprar per última vegada. I pot haver-hi també grups estàtics creats per a campanyes concretes.
• Personalització: si la segmentació és una feina interna que l'usuari no percep, la personalització és tot el contrari perquè consisteix en demostrar-li que aquest missatge és per a ell i ningú més. Gràcies a les etiquetes i camps dinàmics, és possible inserir a la campanya qualsevol element disponible a la base de dades (nom, professió, producte comprat…). Quan se situa aquesta informació estratègicament (assumpte, imatges, cupons de descompte…) s'aconsegueix atreure molt més la seva atenció.

Amb la combinació de segmentació i personalització, augmenta l'eficàcia de l'email màrqueting. Enviar el mateix missatge a tota la llista sense cap mena de prova que has pensat en ells pot fer que les mètriques siguin negatives. Hauràs d'invertir una mica més de temps, però veuràs que els teus resultats milloren substancialment.

 

Per què combinar correu electrònic i xarxes socials

Els mites es divulguen ràpidament quan es basen en contraposicions perquè sempre hi ha qui prefereix un bàndol o un altre. En màrqueting, això és un error perquè s'aconsegueixen millors resultats quan es treballa en equip. Si sumem diferents accions en diversos canals, en lloc de considerar-les excloents, serà més fàcil aconseguir l'objectiu comú.

Per combinar xarxes socials i correu electrònic cal tenir clara l'estratègia i repartir els missatges entre aquests canals perquè responguin en el millor moment a les necessitats del client. Per exemple: l'atenció al client per correu electrònic és perfectament complementària a la missatgeria instantània que ofereixen les xarxes socials. Seguint el seu customer journey i amb les mètriques adequades, és possible triar quines campanyes són més eficaces segons el moment en què es trobin.

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats