Mite 4: Les noves generacions prefereixen altres canals abans que el correu electrònic

Categoria: Email màrqueting

La divisió de generacions és una manera molt pràctica de classificar als usuaris. Les franges d’edat sempre s’han utilitzat, però posant-los etiquetes és més fàcil conèixer les seves característiques, preferències i hàbits de compra. Així s’aconsegueix comunicar amb cada generació com i on prefereixi. La part bona del correu electrònic és el fet que és un canal que utilitzen totes les generacions, també les més joves. És un mite que no els agradi, de fet és tot el contrari ja que totes el prefereixen per rebre informació de les marques.
 

Classificació d’usuaris en generacions

Dins una família, el naixement dels fills marca l’arribada d’una nova generació, tot i que des del punt de vista sociològic, se separen entre 15 o 20 anys. Les dates poden variar una mica, però solen estar marcades per grans esdeveniments mundials i, més recentment, l’ús de la tecnologia. 

En el segle XX es van etiquetar cinc generacions i el XXI ja en té dues noves. Alguns detalls:

• 1900-1927: la generació grandiosa va començar amb el canvi de segle i va viure la Primera Guerra Mundial.
• 1928-1945: la generació silenciosa va començar amb la gran depressió i va acabar amb la Segona Guerra Mundial.
• 1946-1964: els baby boomers (o solament boomers) són fills de la postguerra i tenen una bona capacitat de compra, encara que són analògics.
• 1965-1980: la generació X sol acabar amb el naixement d'internet i per això se'ls considera immigrants digitals.
• 1981-2000: els millenials o generació I són els primers nadius digitals i estan molt compromesos socialment des d'un punt de vista global.
• 2001-2009: els centenials o generació Z van començar amb el canvi de mil·lenni i són grans consumidors de tecnologia.
• 2010: la generació alfa són els més joves, van viure la pandèmia de coronavirus i estan més que acostumats a utilitzar la tecnologia.

Podria dir-se que “les noves generacions” són les més recents, però la veritat és que els alfa són menors d'edat i no tenen capacitat directa de compra. És sobretot als millenials als qui se sol considerar com a tal en màrqueting, també perquè són les generacions prèvies els qui es dirigeixen a ells.

Cada generació és una evolució de l'anterior. Això és important per a entendre el seu comportament i així crear millors campanyes de comunicació amb ells, encara que també és cert que els límits poden ser difusos i sempre hi ha gent disposada a adaptar-se a la nova realitat.

Per exemple: encara que els boomers valoren l'estabilitat en el treball i els millenials no tenen conflictes per a canviar d'empresa, els X poden entendre tant a la generació prèvia com a la posterior i decidir segons els seus interessos. Un altre exemple: la generació X escoltava música amb walkman, la Y amb iPod, la Z amb Spotify i l'alfa amb altaveus intel·ligents, però tots poden utilitzar la tecnologia actual si volen.
 

Email màrqueting per a millenials

Hi ha estudis que assenyalen que els millenials dediquen diverses hores al dia a mirar el correu i que deixen pocs missatges sense llegir. Es desmenteix així el mite que no utilitzen aquest canal, simplement és que ho fan de manera diferent d'altres generacions, igual que qualsevol altra tecnologia.

Quan estiguis preparant campanyes d'email màrqueting per a millenials, tingues en compte les seves característiques:

• Són nadius digitals: estan més acostumats a relacionar-se amb altres persones amb la tecnologia que trucant per telèfon. Has de solucionar totes els seus possibles dubtes a través del web o per xat, no tant per atenció telefònica.
• No se separen del mòbil: assegura't de tenir-ho tot ben optimitzat per a aquests dispositius perquè des d'aquí consulten el correu diverses vegades, sempre en despertar i abans de ficar-se al llit.
• Utilitzen emojis constantment per a reaccionar, fes-ho tu també! En l'assumpte o a l'interior, aprofita per a parlar en el seu llenguatge i que es noti que et dirigeixes a ells i no a una altra franja d'edat.
• Valoren molt les experiències, més que el material. Això implica que el servei associat al producte és per a ells molt més important, has d'explicar-lo des d'aquest punt de vista.
• Són visuals: veure el que compraran en foto, galeries i vídeos és el que volen. Si ja ho fas a les xarxes socials, aprofita-ho també en el teu email màrqueting.
• Estan socialment compromesos, per la qual cosa els missatges han d'incorporar la RSC de l'empresa o com compleix amb els ODS. Poden ser campanyes expressament amb aquest objectiu o ser part natural de la teva comunicació.
• S'informen per diverses fonts, inclòs el correu electrònic: incorpora missatges d'actualitat a la teva estratègia i no et dirigeixis a ells només per a vendre'ls els teus productes o serveis.
• Continuen volent aprendre: segons la seva edat, encara es troben en situació de primers treballs o són emprenedors que necessiten suport i recursos. Els continguts educatius poden ser-los molt útils.
• Creen i comparteixen continguts, així que pots convertir-te en la seva font perquè t'ajudin a distribuir els teus missatges.
• Confien en les recomanacions del seu cercle pròxim, no oblidis incloure el social proof en els teus missatges!
• Saben distingir (i rebutgen) articles amb titulars clickbait: evita'ls en els assumptes de les teves campanyes i newsletters, només aconseguiràs baixes.
• Estan contínuament bombardejats, són un target molt volgut per les marques. És difícil destacar si no utilitzes verbs d'acció i vas al gra per a explicar-los alguna cosa de valor que els interessi. Sense oblidar que l'assumpte ha de cridar l'atenció o l'esborren sense contemplacions.
• No comparteixen informació personal tan fàcilment com els boomers o la generació X: tingues-ho en compte en crear lead magnets i en triar els camps del formulari d'alta per a assegurar-te que quedi clar el valor del que rebran.
• No dubten a donar-se de baixa si senten que els molesten o no es respecta la seva privacitat: cuida la segmentació i la personalització per a no enviar-los el que no volen rebre.
• No són especialment fidels: ni amb el treball ni amb els productes que compren, prefereixen provar. Utilitza els programes de fidelització pensant en altres generacions, com la X o els boomers.

Els hàbits de compra de cada generació influeixen en el desenvolupament i comercialització de productes o serveis, per això és tan important conèixer a qui ens dirigim. Només així podem aprofitar bé cada canal i no caure en l'error de pensar que no funciona.

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats