Mite 24: Una IP nova és la solució a tots els teus problemes d’entregabilitat

Categoria: Email màrqueting

Quan alguna cosa no funciona, la via ràpida per solucionar-ho és canviar-la per una de nova. Si la meva IP (Internet Protocol) acaba a la llista negra i tots els meus missatges es consideren spam, però, és un mite que sigui possible arreglar aquest problema enviant des d’una altra IP. En l’entregabilitat hi intervenen altres factors, no només la IP encara que en sigui una de dedicada, de manera que pot ser que no es resolguin els problemes i es mantinguin unes dades similars malgrat el canvi, fins i tot de pitjors!

 

Tipus d’IP i de llistes per email màrqueting

Una adreça IP és un conjunt de nombres que identifiquen els dispositius connectats a internet. Tots els dominis i els seus servidors de correu electrònic en tenen una d’assignada. N’hi ha, bàsicament, de dos tipus:

• IP compartida: és una adreça que s’utilitza per diversos dominis i remitents, de manera que la seva contractació és més econòmica. No obstant, el que faci cadascun dels remitents pot afectar a la resta. Si a un, per exemple, se’l considera spammer, pot provocar que la resta tinguin una entregabilitat baixa.
• IP dedicada: és una adreça única que s’assigna a un web i que, per tant, només pot utilitzar un remitent. Això permet que el seu propietari tingui més opcions de configuració, tot i que també té un cost més elevat. És la opció més habitual quan es fan molts enviaments, ja que és possible controlar millor la reputació.

Els proveïdors de correu creen llistes d’adreces IP i tracten a aquests remitents de manera diferent en funció del seu grau de perillositat. Hi ha tres tipus de llistes:

• Negres (Blacklist): el pitjor dels casos és entrar a aquestes llistes perquè implica que els nostres correus seran considerats com a no desitjats i, fins i tot, podrien ser bloquejats. Es pot caure a una llista negra per accident, sense voler-ho, si per exemple comparteixes IP amb un spammer, si tens moltes queixes o si has comprat la teva base de dades. És possible sortir-ne, tot i que també recaure.
• Grises (Greylist): podríem dir que és el pas previ a les llistes negres, ja que està formada per remitents sospitosos d’enviar spam. En aquests casos, el missatge s’endarrereix en comptes de bloquejar-se perquè es considera un error temporal i s’entén que els spammers no tornaran a intentar-ho.
• Blanques (Whitelist): són les adreces IP que no es bloquegen perquè han estat validades pel propi usuari, així que els missatges d’aquests remitents es consideren segurs i s’entregaran sense problemes. Per això és una bona pràctica demanar als destinataris que ens afegeixin a les seves llistes de contactes, per exemple, al missatge automàtic de benvinguda.

 

IP, reputació del remitent i entregabilitat

Canviar la IP per una de nova no soluciona tots els problemes d’entregabilitat, ja que aquest és només un dels molts elements que conformen la reputació del remitent. Quan millor sigui aquesta reputació, major entregabilitat tindran els missatges que s’enviïn, però no n’hi ha prou amb utilitzar una IP diferent, ja que es pot seguir caient en altres males pràctiques que influeixen en fer que els missatges es considerin spam.

Aconseguir el 100% d’entregabilitat és un mite, tot i que és possible apropar-s’hi si es cuiden tots els factors. Començant per la IP, la reputació té en compte els retorns i les queixes dels últims enviaments, no només del més recent. En utilitzar una IP nova es perd l’històric, fet que pot ajudar lleugerament ja que s’evitarien errors passats, però en cap cas es passa automàticament a una llista blanca ni augmenta l’entregabilitat de cop.

El domini del remitent pot ser diferent de la IP, per això els protocols d’autenticació esdevenen un factor determinant. D’una banda, amb un registre SPF (Sender Policy Framework) el servidor de correu entrant del destinatari valida que el missatge s’ha enviat des d’una IP autoritzada pel remitent. Això ajuda a evitar tàctiques de suplantació d’identitat com l’spoofing.

D’altra banda, el protocol DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) se centra en el domini per confirmar que està autentificat i no és fraudulent. Configurant aquest registre, el remitent s’assegura que només ell pot enviar missatges des d’una adreça de correu electrònic en particular.

Però hi ha altres factors que afecten a l’entregabilitat i no tenen a veure amb la IP de manera directa; com el contingut dels missatges, que pot incloure alguna paraula considerada típica dels spammers. Però també el comportament dels usuaris al obrir i interactuar amb les comunicacions o la maquetació de la campanya, que ha d’evitar enviar codis estranys o fitxers adjunts.

 

Escalfament d’una nova IP per millorar l’entregabilitat

En aconseguir una nova IP no hi ha un històric d’enviaments i, per tant, l’entregabilitat pot baixar ja que els ISP encara no saben com classificar-la. Per això és una bona pràctica escalfar-la abans de continuar amb la freqüència i volum habituals per anar construint mica en mica la seva reputació. Podríem dir que és com l’entrenament previ a una marató: cal preparar el cos amb alguns exercicis si es vol arribar a la línia de meta.

L’escalfament d’una IP consisteix a fer enviaments a una part de la llista i anar augmentant progressivament el percentatge, per exemple el 15% de manera diària, fins arribar al total. És recomanable que les campanyes se segmentin per tal que els primers grups estiguin formats pels usuaris més actius. Així hi haurà més possibilitats que interactuïn, els servidors de correu electrònic no considerin al remitent com a spammer i es vagi guanyant una bona reputació.

El procés d’escalfament d’una IP nova pot durar diverses setmanes, com a mínim un mes, tot i que dependrà del volum total que es vulgui assolir així com de les interaccions dels destinataris. És per això que és important vigilar el nombre d’usuaris inactius, perquè poden afectar a l’èxit del procés si suposen més del 25%. A més, és recomanable verificar les adreces de correu electrònic de la llista abans de fer el primer enviament des de la IP nova per assegurar-se que no inclou spamtraps.

Escalfar una IP només pot fer-se amb una IP dedicada, però l’avantatge que suposa és molt clar per a l’entregabilitat: no es posa en risc la reputació de cop amb un primer enviament de milers de missatges, sinó que es treballa dia a dia per tal d’aconseguir que la nova IP tingui una bona reputació i que augmenti el percentatge dels correus que arriben directament a la safata d’entrada.

 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats