Mite 21: No enviïs mai dues vegades el mateix missatge

Categoria: Email màrqueting

Un dels objectius de l’email màrqueting és mantenir informats als contactes de la nostra base de dades, ja sigui amb novetats del sector o amb notícies pròpies. Això sembla suggerir que sempre cal enviar butlletins i continguts diferents per tal que els subscriptors no es donin de Baixa, però en realitat és un mite el fet que no es pugui repetir un missatge. Algunes vegades, de fet, és convenient i no fer-ho seria una mala pràctica.

 

Per què enviar dues vegades el mateix missatge

Tot i que cada comunicació és diferent i s’hauria de valorar individualment, en general hi ha diversos motius pels quals seria una bona idea tornar a enviar una campanya als mateixos subscriptors:

• Mantenir una bona reputació: si s’ha comès un error greu al cos del missatge, és millor intentar mitigar-ne les conseqüències amb un enviament que el corregeixi. En aquest cas, el contingut no serà 100% ja que es faran els canvis oportuns, però l’essència si que es mantindrà.
• Augmentar l’eficiència del missatge: preparar una campanya suposa una inversió que és més fàcil de recuperar si s’envia dues vegades en comptes de només una. Si les dades individuals no han estat les esperades, és possible intentar fer que aquestes augmentin utilitzant una segona vegada la mateixa informació.
• Estalviar temps: sempre que el missatge sigui vigent, resulta molt més ràpid reenviar una campanya prèvia que preparar-ne una de nova. Tot i això, a vegades és important revisar-ne bé el contingut perquè poden ser necessaris petits ajustaments per tal que resulti més actual.

Òbviament, no totes les comunicacions mereixen ser enviades dues vegades. És impensable, per exemple, fer-ho amb promocions que ja hagin caducat o amb missatges transaccionals, ja que transmetrien imatge de deixadesa en l’estratègia d’email màrqueting.

 

Quan es pot enviar dues vegades el mateix missatge

Reciclar contingut és una pràctica molt habitual en el màrqueting, enviant per correu electrònic, per exemple, una informació que també s’hagi publicat a les xarxes socials. Incloure el reciclatge de comunicacions a la planificació és possible en funció del tipus de missatge del qual estiguem parlant, però hi ha dos motius principals per fer-ho:

• Quan és necessària l’acció de l’usuari: està clar que sempre volem que els usuaris obrin i interactuïn amb els missatges que els enviem, però a vegades és imprescindible que ho facin. Seria el cas, per exemple, de les renovacions de servei o quan cal confirmar una cita presencial. En aquests casos, està més que justificat insistir i reenviar el mateix missatge, ja que sabem que si l’usuari l’hagués vist, hi hauria reaccionat d’alguna manera.
• Quan hem de corregir alguna cosa de la comunicació: l’usuari també espera de les empreses que sàpiguen adonar-se dels seus error i donin la cara per tal de reconèixer que s’han equivocat. Si una oferta s’envia amb una data de caducitat, una via de contacte o un preu erronis, és gairebé obligatori reenviar la versió correcta tan ràpidament com sigui possible per tal que afecti al mínim nombre d’usuaris possible.

En aquest casos, convé utilitzar el mateix canal per repetir la comunicació perquè serà més senzill aprofitar les dades obtingudes en el primer enviament per tal de preparar el segon.

 

Com enviar diverses vegades el mateix missatge

Des de qualsevol gestor de correu electrònic es pot reenviar un missatge. Hi ha un botó clarament visible per dur a terme aquesta funcionalitat, però a una plataforma d’email màrqueting professional no existeix aquesta possibilitat. El què si que pot fer-se, però, és duplicar una campanya i posteriorment utilitzar l’editor per fer alguns ajustaments al nou missatge i que així no sigui totalment idèntic a l’anterior:

• Modificar l’assumpte: si el motiu de l’encviament és esmenar un error, convé indicar-ho des de la safata d’entrada. També pot utilitzar-se una frase que cridi l’atenció com “Per si t’ho has perdut” per tal de fer evident que es tracta d’un segon missatge igual a l’anterior.
• Afegir una explicació just a sota de la capçalera: pot ser una única línia de text emmarcada per destacar-la, però hauria d’estar clarament visible només obrir el correu per tal que no es perdi l’impacte si l’usuari no fa scroll.
• Canviar el què sigui necessari: segons el tipus de campanya, és possible enviar el mateix missatge, però també convé fer petit canvis als textos, fotografies o enllaços per tal de corregir errades o intentar millorar la nova campanya.

Després de fer aquestes modificacions, és quan cal escollir a qui se li torna a enviar la campanya. Hi ha diversos criteris segons les dades que poden extreure’s del primer missatge per tal de segmentar el segon:

• Els que l’han rebut: enviar de nou als mateixos destinataris és una manera de reforçar el missatge, però no convé fer-ho sempre amb totes les comunicacions ja que es pot acabar essent massa insistent. L’alternativa és enviar-ho a la resta de la llista, és a dir, als que no el van rebre, tot i que revisant bé els motius pels quals es va descartar incloure a aquells usuaris del primer enviament.
• Els que no l’han obert: d’aquesta manera s’insisteix, únicament, en aquells que han pogut perdre’s la campanya, sense molestar a aquells que sabem que l’han vist. No obstant, aquesta dada pot no ser 100% fiable, de manera que també és recomanable utilitzar-la amb moderació.
• Els que no han fet clic: tornar a enviar un missatge a aquells que no van interactuar amb la teva campanya és la manera menys agressiva per als usuaris de repetir el mateix missatge i la més eficient per a tu. Tot i que d’aquesta segmentació en pot resultar un número baix de destinataris, s’aconseguiran dades útils per millorar l’engagement de la llista.

Tenint en compte aquestes consideracions, enviar la mateixa comunicació és una bona manera d’estalviar temps en els continguts, però segueix essent necessari escollir bé a qui volem dirigir-nos.

 

Quan parar d’enviar el mateix missatge

És possible enviar dues vegades el mateix però, i una tercera? Res t’ho impedeix, però no és recomanable, perquè podria resultar molest per alguns usuaris. Si després de tres vegades algun usuari no respon, és millor buscar una altra via de comunicació perquè el correu electrònic ha deixat de ser útil. Podria acabar provocant un retorn o una baixa, així que podries utilitzar aquesta informació per eliminar aquesta direcció de la teva llista de contactes.

Repetir un missatge més vegades només estaria justificat si canviés tant la segmentació que ningú rebés més de dos impactes. Això seria possible amb una llista gran, però en llistes petites és més senzill aprofitar el disseny o l’estructura de les campanyes i canviar-ne els continguts per tal que el resultat sigui un nou enviament.

 

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats