Mite 2: El RGPD ha matat l'email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

Abans, era massa comú rebre una campanya de correu electrònic d'una empresa sense saber qui era o una newsletter a la qual no recordàvem haver-nos subscrit. El 2018, però, el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD o GDPR en anglès) va desterrar aquestes males pràctiques, millorant la comunicació amb els usuaris.

Dir que va matar el màrqueting per correu electrònic és un mite que només creuen aquells que feien aquest tipus d'enviaments que avui es consideren correu brossa. Potser els primers dies va revolucionar el sector pels canvis que va obligar a fer en els formularis i protocols interns, però ja està més que superat.

 

Què és el Reglament General de Protecció de Dades

L'RGPD va entrar en vigor el 25 de maig de 2018 a tota la Unió Europea (UE) i va servir per unificar la legislació dels diferents països, un gran avanç per a multinacionals que podien trobar-se amb conflictes legals. Va substituir la LOPD o Llei de Protecció de Dades a Espanya per fer-la més estricta en com s'obté i s'utilitza la informació dels usuaris.

El principal canvi que va afectar plenament l'email màrqueting va ser la introducció del consentiment explícit, informat i inequívoc. Això va desterrar dels formularis la casella premarcada per permetre l'enviament de comunicacions comercials i de tercers, per exemple en descarregar un lead magnet. També va obligar a explicar de forma clara i senzilla quin ús se li dóna a les dades personals perquè l'usuari pogués triar donar o no el seu consentiment.

Ara els usuaris tenen dret d'accés, rectificació, oposició, supressió, limitació del tractament i portabilitat de les seves dades personals. Això obliga les empreses a incorporar processos interns que abans no es contemplaven. Un d'ells és designar una persona encarregada de la protecció de dades per vetllar per ella, per exemple, quan hi ha intercanvi amb altres proveïdors dins o fora de la UE.

Tots aquests canvis van portar controvèrsia, i per això hi ha qui pensa que ara l'email màrqueting no és igual que abans. Cert és que s'ha canviat la relació amb els usuaris, però segueix sent possible fer enviaments massius a contactes que hagin donat el seu consentiment per fer-ho. L'RGPD va espantar aquells que havien omplert la seva base de dades amb pràctiques dubtoses (avui en dia moltes d'elles considerades il·legals), però la resta no van notar incidències als seus resultats.

 

Com complir amb l'RGPD en l'email màrqueting

Les empreses van tenir un parell d'anys per fer modificacions als seus textos legals i polítiques de privadesa, a més d'implementar els canvis interns i en els seus llocs web i formularis. L'RGPD afecta qualsevol dada que es reculli de l'usuari, tot i que ens centrarem en l'adreça de correu electrònic per a l'email màrqueting.

Per complir amb l'RGPD, has de recollir el consentiment explícit amb el teu formulari que tingui la casella de consentiment sense marcar perquè sigui l'usuari qui decideixi si el dóna o no. Abans no era així i per això era més fàcil omplir les llistes de subscriptors, però ara és obligatori que es marqui per voluntat pròpia.

A més, cal informar de l'ús que se li donarà a la informació recollida, de manera que es pugui incloure més d'una casella de consentiment. Per exemple: un formulari de contacte pot tenir una casella perquè l'usuari autoritzi que es gestioni la seva informació per donar-li resposta i una altra per confirmar si vol rebre informació comercial. I, si també se li demanés el telèfon, caldria indicar si se li donarà un altre ús.

El dret a estar informat es tradueix també en el concepte de les "capes d'informació":

• La primera, situada sota el formulari, inclou de manera concentrada l'ús que se li donarà a les dades i, en general, sol ser suficient amb una frase.
• La segona conté tots els detalls que seria impossible incloure en el resum, de manera que sol ser un enllaç al lloc web o a un document de diverses pàgines.

En les capes és necessari indicar: qui és el responsable del tractament, la seva finalitat, la legitimació o base legal per tractar aquestes dades, els destinataris (sobretot si es transferiran o cediran a altres empreses) i els drets que poden exercir sobre aquestes dades. El millor és consultar el departament legal sobre quins textos utilitzar, ja que cada empresa gestiona diferent informació.

 

Beneficis de respectar l'RGPD

El Reglament General de Protecció de Dades és d'obligat compliment per totes les empreses europees i té associades una sèrie de sancions de diferent quantitat segons la gravetat de la infracció. Aquesta potser sigui la conseqüència més directa de respectar-lo: evitar una multa perquè, si no ho compleixes, estaràs cometent un delicte i qualsevol subscriptor et pot denunciar si descobreix que has fet un ús malintencionat de les seves dades.

El benefici més relacionat amb l'email màrqueting és assegurar la qualitat de la llista. Abans només comptàvem amb la possibilitat d'activar el doble opt-in durant l'alta dels subscriptors. Ara, amb l'RGPD, s'afegeix un nivell més i podem assegurar que totes les adreces són vàlides (cosa que no succeeix amb l'opt-in simple) i que han donat consentiment explícit per rebre les nostres comunicacions.

Guanyar-se la confiança dels usuaris és important a tots els nivells d'una empresa perquè influeix en el compte de resultats. Si dubten sobre què farà l'empresa amb les seves dades o qui hi ha realment al darrere, estarem perdent possibles clients perquè tampoc voldràn comprar els nostres productes. Per evitar-ho, cal ser transparent i indicar sense lletra petita quin tipus de missatges rebran i qui serà el remitent.

Una altre avantatge és cuidar la seguretat perquè les empreses que compleixen l'RGPD tenen menys riscos d'exposar informació dels seus clients. Així que es pot considerar com una manera de defensar-se de vulnerabilitats externes. El fet de tenir un protocol clar i una persona responsable que se n'asseguri fa que es presti més atenció als possibles errors que podrien suposar un perill per a les dades.

Quan omplim un formulari d'alta a un butlletí per obtenir un descompte en la pròxima compra, potser no prestem atenció a la lletra petita. Però la informació personal més sensible, com les dades fiscals o de menors, és encara més important que es protegeixi, i el Reglament General de Protecció de Dades compleix aquesta funció, des del més bàsic fins al més complex.

Per això desmentim completament el mite que l'email màrqueting estigui mort a causa d'aquesta llei. Més aviat al contrari: pot continuar viu gràcies a aquesta regulació, l'usuari pot estar tranquil en proporcionar les seves dades a qualsevol empresa perquè les cuidarà segons la llei.

Descarrega l'ebook "Mites de l'email màrqueting" per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats