Mite 19: Ningú llegeix el peu dels missatges

Categoria: Email màrqueting

L’única manera de saber si algú llegeix qualsevol part d’un missatge de correu electrònic és que faci clic a un enllaç. Des del Mail Privacy Protection, ni les obertures indiquen que es llegeixi l’assumpte. Fixant-te en quantes persones actualitzen les seves dades o es donen de baixa, sabràs aproximadament quantes persones han llegit el peu. Podràs comprovar-ho, també, si inclous algun tipus de crida a l’acció. Així que, tot i que no sigui la part que més es llegeix, és un mite el fet que ningú pari atenció en el footer, ja que si que inclou informació rellevant per als usuaris.

 

Per què és important el footer?

El motiu principal per tenir un peu als teus correus electrònics és que, legalment, has de facilitar a l’usuari certa informació a cada enviament i aquest lloc és el més adequat per tal que no destaqui massa ni es barregi amb el cos del missatge. Si penses en el footer com la lletra petita d’un contracte, només la veuràs com un annex redactat per advocats al que no val la pena parar-hi atenció. Però és molt més.

El peu serveix per transmetre confiança als subscriptors ja que poden saber quina empresa hi ha darrere del enviament i quin tractament fa de les seves dades personals, com per exemple si les comparteix amb tercers. Si no es mostrés la possibilitat de donar-se de baixa dels enviaments, l’usuari no es fiaria del remitent i difícilment s’interessaria per comprar els seus productes o serveis.

El footer és un element més dins de la campanya d’email màrqueting, per això cal cuidar-ne tant la seva redacció com l’aspecte visual. Ajuda a consolidar la identitat de la marca, per exemple amb textos i colors personalitzats o reforçant missatges clau, com l’eslògan o el logotip. En aquest sentit, cal posar-hi la mateixa atenció que a la capçalera, ja que si aquest últim serveix per obrir el missatge, el peu el tanca, així que han d’estar al mateix nivell.

 

Quina informació ha d’incloure el peu

Potser el contingut legal és el que li dona, al footer, la fama de ser un bloc poc llegit o en el qual gairebé ningú s’hi fixa, però malgrat això, cal incloure’l. De fet, és obligatori facilitar la següent informació:

• Enllaços per donar-se de baixa i actualitzar les dades o preferències, és imprescindible que estiguin visibles per tal de complir amb el RGPD. Hi ha empreses que els oculten, però l’usuari sempre podrà marcar a un remitent com a spam, una acció que és més negativa que sumar una baixa.
• Dades de contacte del remitent, com nom i domicili fiscal, a banda del correu electrònic i telèfon, per exemple del centre d’ajuda, suport tècnic o atenció al client.
• Avisos legals de promocions o concursos que s’estan explicant en la campanya, tot i que també estiguin a la pàgina de destí. D’aquesta manera, mantenim la transparència de l’acció.

Com que no poden ocultar-se per tal de no enganyar als usuaris i per respectar la legalitat, aquests textos acostumen a quedar desterrats al peu, on no són protagonistes. També allà s’hi pot incloure tota aquella informació que es repeteix a cada enviament i que no encaixa dins d’una promoció comercial, com:

• Logotip i certificats de la marca que es vulguin destacar.
• Horaris comercials de botigues o d’atenció al client.
• Icones socials per seguir a xarxes i compartir, també per reenviar a un/a amic/ga.
• Icones per descarregar l’aplicació corporativa a les diferents app stores.
• Crida a l’acció per recordar l’última promoció activa.
• Programa de referits per al butlletí o de fidelització de clients.
• Enquesta per saber si ha agradat l’enviament.

El peu acostuma a ocupar un espai petit en comparació amb la resta del missatge, però cal considerar-lo igual d’important que la resta d’elements.

 

Com redactar un peu per tal que es llegeixi

El footer pot seguir el mateix estil que la resta de la campanya, tot i que també se li pot donar un toc més informal per cridar l’atenció sobre els missatges obligatoris. Per exemple: “Ens fa molta pena que vulguis deixar de rebre el nostre butlletí, però respectem la teva decisió” o “Has canviat de feina? Actualitza les teves dades abans que el teu cap elimini la teva direcció d’email”.

Incloure el motiu pel qual està rebent el nostre correu electrònic no és obligatori, tot i que si que és una bona pràctica. Les raons més habituals són perquè el subscriptor va emplenar un formulari pel butlletí, es va registrar a un esdeveniment o va comprar al web. Per fer-ho diferent, per exemple, podria ser: “Et preguntes per què has rebut aquest missatge? Doncs perquè et vas apuntar a la nostra recent estrenada web per rebre els nostres descomptes exclusius, com has pogut oblidar-ho!”.

No és obligatori, tampoc, demanar-los que ens afegeixin a la seva agenda de contactes, tot i que pot interessar-nos per evitar ser considerats com a correu no desitjat. Per exemple: “No volem que et perdis cap de les nostres promocions, si tu tampoc te les vols perdre: afegeix-nos als teus contactes”.

Per tal que el footer es llegeixi, pot redactar-se com si fos una carta personal, afegint frases personalitzades tal i com es fa amb la capçalera. Per exemple: “PD. Volem saber la teva opinió, [Nom]: respon aquesta enquesta per explicar-nos què t’ha semblat aquest butlletí”.

 

Bones pràctiques de disseny per al footer

Quan el peu va sota de l’acomiadament o la signatura, es pot mantenir el mateix estil visual per donar-li continuïtat al missatge. En campanyes promocionals, però, és més interessant separar-lo gràficament, per exemple amb una línia o un canvi de colors. Això si, sempre cuidant el contrast per tal que tant el text com els enllaços es puguin llegir bé.

Seguint aquest mateix objectiu, cal evitar fer la lletra massa petita i amb poca separació entre paràgrafs. Ja se sap que quan més llarg sigui el missatge, pitjor per a llegir-se, però precisament per facilitar la lectura cal cuidar la tipografia també en dispositius mòbils.

El peu ha de mantenir-se net, senzill, però sempre actualitzat. Pot utilitzar-se per destacar una informació durant un temps, com un canvi en l’horari o un telèfon nou a l’oficina. Per això convé marcar en el calendari la data en la que s’hauria de treure aquest tipus de dades que ja no cal destacar més.

Dins de la jerarquia del footer, si es vol afegir molta informació, és possible incloure un menú amb botons o apartats destacats de la botiga en línia, tot i que hauria de ser simplificat per tal de no recarregar el disseny, tal i com passa amb la web.

Un últim apunt: per tal de mantenir la coherència durant tots els enviaments, recorda que pots bloquejar el peu a la teva plantilla i així també evitar errors.

 

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats