Mite 18: El to professional és el millor

Categoria: Email màrqueting

Si alguna cosa ens han ensenyat les xarxes socials, és que els usuaris agraeixen que les empreses s’expressin de manera informal. És un mite el fet de creure que les marques han de ser serioses i utilitzar un to professional quan es dirigeixen als seus clients. No sempre és el millor i, de fer, és innecessari mantenir el mateix estil contínuament. Ajustar el to als canals és una bona pràctica i això inclou que en l’email màrqueting també es pugui adaptar l’estil al destinatari i al tipus de missatge.

 

Què són la veu i el to corporatius

L’origen d’aquest mite pot estar en la diferència entre veu i to: la primera és invariable i és allò que explica la marca, mentre que el segon si que varia i té a veure en com s’expressa. A una nota de premsa, per exemple, es pot ser més informatiu, mentre que a un correu electrònic es pot adoptar un to més informal, tot i que el missatge sempre serà el mateix.

Veu i to són dos elements importants en comunicació, però pot passar que, erròniament, una empresa vulgui simplificar i utilitzar el mateix estil per a tots els continguts que genera. Per això es recorre a l’opció més senzilla, la que sempre s’ha utilitzat: el to professional. Però hi ha moltes més opcions! El document que les recull és la guia d’estil i allà s’hi expliquen tant la veu com el to que l’empresa ha escollit per a cada situació, públic o canal.

 

To professional en email màrqueting

Reconeixem que és el que sempre s’ha utilitzat i això és tan positiu com negatiu. En sectors tradicionals, és el que s’espera així que no fa falta complicar-se la vida. Els canvis no estan ben vistos i és millor seguir amb el camí marcat. O no, perquè precisament per això, pot ser que el fet d’utilitzar un altre estil sigui el que ens ajudi a diferenciar-nos de la resta d’empreses.

Un to professional utilitza formalismes com posar el nom complert del destinatari en comptes de només el seu nom a la capçalera de missatge o tractar-lo de “vostè” als botons de crida a l’acció.

 

To humorístic en email màrqueting

No totes les marques encaixen bé amb l’humor perquè, com és evident, hi ha molts tipus d’humor. I hi ha sectors on des de sempre ha estat vetat, com podrien ser el sector de la salut, les assegurances, les finances o l’industrial. Tot i que també sorgeixen algunes marques que decideixen rebel·lar-se i posar un contrapunt divertit capaç de cridar l’atenció a diferents tipus de perfils d’usuari, no només als més joves.

L’humor pot impregnar tot el missatge, des de l’assumpte al peu, passant per una pregunta sarcàstica a la capçalera o una sèrie d’imatges inesperades.

 

To informatiu en email màrqueting

Podria dir-se que és el to més objectiu de tots perquè no inclou ni judicis de valor ni res per l’estil, més aviat al contrari, perquè el resultat podria ser el d’un butlletí tret d’un mitjà de comunicació, amb notícies o ressenyes imparcials i descriptives. També es pot recórrer a aquest to en campanyes promocionals, tot i que poden arribar a ser molt repetitives ja que sonaran totes molt igual. Es per això que es recomana, també, incloure canvis en el to aprofitant moments especials de l’any, com dies internacionals o felicitacions d’aniversari.

 

To optimista en email marketing

Hi ha moltes marques que transmeten missatges optimistes. Ser positiu és quelcom que està en l’ADN d’algunes marques, però és difícil que passi el contrari, ja que no acostumen a ser freqüents les comunicacions en què es destrossi la moral dels subscriptors. Se’ls vol tenir feliços i motivats per tal d’enfrontar-se a la decisió d’haver de comprar els nostres productes o serveix, més que amb un gran somriure a la cara, somniant amb un futur millor.

Qualsevol marca pot ser optimista, no fa falta posar unicorns i arcs de Sant Martí al disseny. N’hi ha prou amb evitar parlar en negatiu i enviar comunicacions que reforcin els aspectes positius de la relació amb els destinataris.

 

To informal en email màrqueting

És sinònim de proximitat i això és el que volen les marques, apropar-se a la seva base de subscriptors sense que marxin espantats pel llenguatge corporatiu. Un missatge informal és similar al que enviaríem a una persona del nostre cercle més proper. No li diríem “Estimat Sr.” ni ens acomiadaríem amb un “Atentament”.

Avui en dia, aquest nivell de formalitat es reserva per a les cartes a paper, no per a comunicacions online com pot ser el cas d’un missatge transaccional. Poques marques s’atreveixen a tractar d’amics als subscriptors, però pot ser una bona manera de deixar clara la nostra personalitat i ser atrevits.

 

To acadèmic en email màrqueting

És un to que es classifica dins dels tons seriosos, com és el cas del professional o de l’informatiu. Segurament el recordis de quan estudiaves i, fins i tot, pot ser que encara l’utilitzis en algun resum o memòria anual. No és el més habitual en butlletins corporatius, però pot ser el to que utilitzin els centres d’estudis o fins i tot qualsevol empresa que estigui distribuint algun curs o un ebook, perquè transmet un cert aire de coneixement avançat per les paraules que utilitza (més elevades del que s’utilitzaria en una conversació normal).

 

To sofisticat en email màrqueting

Si, segons la psicologia del color, el negre i el daurat s’utilitzen per transmetre la imatge de producte de qualitat (i, a vegades, car), el to equivalent és el sofisticat. No és que sigui oposat al natural, però és possible que alguns subscriptors el vegin com a fals si no acompanya al tipus de producte o servei que s’està venent. És per això que acostuma a reservar-se per a marques associades al glamur i la bellesa, perquè la porta a un altre nivell que no s’aconseguiria només amb els colors corporatius.

Aquest to està més a prop del professional que de l’informal, tot i que també pot ser el contrari si el què es vol és donar bona imatge però amb un producte low cost.

 

To conversacional en email màrqueting

Quan parlem amb algú a qui fa temps que coneixem, no ens expressem igual que quan ens dirigim a la direcció de l’empresa: adaptem el to. I, saps quin és el to que es porta avui en dia? El conversacional. Si, aquell que utilitza frases curtes. I les separa amb un doble espai i fa preguntes constantment per tal que no sembli un monòleg, sinó una conversa entre amics. Exacte: el que porta a l’extrem el to proper. Segur que te l’has trobat més d’una vegada! No t’agrada? Doncs és el que utilitzen constantment les noves generacions, així que hauràs de tenir-lo present si els vols enviar campanyes.

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats