Mite 16: És millor utilitzar moltes imatges

Categoria: Email màrqueting

Incloure imatges a una campanya d’email màrqueting és una bona manera de reforçar missatges clau i fer que sigui més atractiva visualment, per exemple, per llançar o vendre algun producte. També permeten que la informació s’entengui amb un cop d’ull, fet que és útil per aconseguir una resposta directa que augmenti els resultats d’un enviament. És un mite, però, que sigui millor utilitzar-ne moltes; més aviat passa el contrari: hi ha diverses raons per les quals no hauries d’enviar un email només amb imatges.

 

Quantes imatges hauria de tenir una campanya d’email màrqueting

No hi ha una resposta que encaixi amb tots els tipus d’enviaments perquè cada missatge pot necessitar més o menys elements visuals. Per exemple: a un butlletí podries incloure’n només al títol de la notícia o com a miniatura perquè acompanyi el títol; una campanya de llançament pot incloure només una imatge del nou producte o una galeria amb detalls de què el fa especial; i a una felicitació de Nadal o d’aniversari, segurament sigui suficient utilitzar-ne una.

Per això, la decisió de quantes imatges incloure depèn sobretot de la seva rellevància: si contribueixen a que s’entengui el missatge, bé; si no aporten cap valor i només son decoratives, possiblement sobren. No s’ha d’oblidar que els usuaris llegeixen els enviaments de manera diferent, segons la configuració del seu dispositiu i del seu gestor de correu, de manera que la correcta comprensió del missatge no pot dependre de les imatges. També poden distreure de l’objectiu final i baixar el rendiment.

L’equilibri entre text i imatge és una qüestió de disseny que ha de valorar-se considerant altres aspectes de l’estratègia d’email màrqueting, com l’experiència d’usuari o l’accessibilitat, com veurem més endavant. Una manera de fer-ho és variant l’estructura en les diferents comunicacions per detectar quina d’elles aconsegueix millors resultats en les estadístiques fent, per exemple, un test A/B.

 

Quan s’utilitzen moltes imatges en comptes de només una

Hi ha diferents maneres d’utilitzar moltes imatges en email màrqueting. A una newsletter és molt habitual fer-ho per destacar alguna notícia més que la resta o per separar seccions i que així resulti més fàcil de llegir. I a una campanya promocional s’acostuma a mostrar el producte des de diferents punts de vista o per diferents públics objectius, així que s’inclouen diferents imatges que poden resultar atractives per ells.

També és possible considerar que s’utilitzen moltes imatges quan se’n trosseja una de gran en diferents fragments, per exemple, si s’envia una infografia que resumeix l’any. En aquests casos, està justificat fer un enviament amb aquesta configuració perquè sigui més àgil de visualitzar, tot i que pot provocar problemes si una d’elles falla al descarregar-se o si el disseny no s’adapta bé als diferents dispositius.

Hi ha, a més, altres imatges que poden acabar fent que n’enviem moltes sense adonar-nos-en, com per exemple a capçaleres, icones per als botons o elements decoratius. En general, solen ser prescindibles des d’un punt de vista funcional, però serveixen com a reconeixement de la marca.

 

Com contribueixen les imatges a l’experiència d’usuari

Un correu electrònic no és, mai, el primer contacte amb un usuari: abans ha hagut de passar per la web per emplenar el formulari de registre. Fins i tot, potser, abans venia d’alguna publicació social, de manera que ja té una percepció més o menys definida de la marca. Això és important perquè defineix la base de què s’espera de la marca, no només en quan a imatge (logotip, tipografia, colors), també pel què fa al tipus de continguts i estil de comunicació. Si al començar a rebre els butlletins es troba amb alguna cosa diferent, pot causar-li una mala impressió i pot donar-se de baixa.

En general, les imatges fan que l’experiència sigui satisfactòria quan es descarreguen correctament i no impedeixen que es pugui llegir bé el missatge. Si el procés és lent, però, tot i que només duri un parell de segons, es pot considerar com una cosa negativa i a llarg termini pot ser perjudicial per la reputació del remitent.

La personalització de les imatges, d’altra banda, contribueix positivament a que l’experiència sigui memorable. Al mostrar productes relacionats amb els que ja s’han comprat, per exemple, s’aconsegueix que la percepció de la marca sigui millor que si se n’utilitza alguna de més genèrica destinada a qualsevol comprador.

 

Què fer si l’usuari té les imatges desactivades

El principal problema d’utilitzar moltes imatges o basar el disseny en la seva disposició és que l’usuari no tingui activa la funció del seu gestor de correu de descarregar-les. No hi ha cap manera d’evitar-ho, només demanar-li que les desbloquegi per al nostre remitent, però és la seva decisió. Aquest mateix problema passa en l’extrem oposat, és a dir, quan es basa el disseny en una única imatge.

Existeix la possibilitat d’afegir un incentiu per tal que les vulgui desbloquejar, per exemple, indicant-li al text previ què podrà veure si ho fa. Un recurs que resulta més impactant i que augmenta la satisfacció de l’usuari és el píxel art. Aquesta tècnica consisteix en pintar de color els píxels de la taula en la qual va la imatge per tal que, qui les tingui bloquejades, vegi una versió alternativa molt més senzilla, però a la vegada impactant. D’aquesta manera s’aconsegueix que l’usuari pugui entendre el missatge sense dificultat, fins i tot de manera divertida considerant que ens dirigim a aquest perfil de manera única i especial.

 

Com fer les imatges més accessibles

Un dels problemes d’utilitzar moltes imatges és que el disseny pot quedar distorsionat perquè cada gestor de correu pot interpretar de manera diferent el codi o estar configurat de manera diferent per l’usuari, com acabem de veure amb el bloqueig de les imatges. Testejar és la millor solució per evitar-ho, però per prevenir-ho convé preparar les plantilles amb l’accessibilitat en ment.

Hi ha molts factors que fan que una campanya sigui accessible. Centrant-nos en les imatges, és imprescindible que s’utilitzi l’etiqueta “alt” per descriure-les i que així les persones amb problemes de visió també puguin entendre el missatge que hem enviat. No és necessari etiquetar aquelles imatges que s’utilitzen com a fons decoratiu perquè, de fer-ho, poden dificultar la comprensió si es barregen amb textos de paràgrafs sobreposats.

Com ja hem vist, trossejar les imatges pot ajudar a millorar la càrrega del missatge, però cal assegurar-se que estan correctament ordenades per tal que els dispositius de lectura externs puguin llegir-les bé.

 

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats