Mite 11: Tots els assumptes han de portar emojis

Categoria: Email màrqueting

El llenguatge evoluciona i les empreses han d’adaptar el seu estil per tal de seguir parlant com els seus clients. Els emojis en són un bon exemple, ja que estan molt presents en les comunicacions personals i han aconseguit obrir-se camí en l’email màrqueting. L’assumpte d’una campanya és el primer punt on es considera l’opció d’afegir-ne, però és un mite que tots els assumptes hagin de dur-ne, ja que ni és l’únic lloc on es poden ubicar ni garanteixen una taxa d’obertures més elevada respecte als enviaments que no inclouen emojis a l’assumpte.

 

Per què inserir emojis a les teves campanyes

Hi ha diferents motius pels quals es diu que utilitzar emojis és bona idea. El principal és que serveixen per apropar-se a una audiència acostumada a veure’ls i utilitzar-los en el seu dia a dia. Precisament perquè les converses són informals al intercanviar-se missatges amb contactes propers, les marques poden beneficiar-se d’aquesta relació més personal per intentar connectar millor amb els seus públics.

 

Altres raons per les quals inserir emojis a les teves campanyes:

• Criden l’atenció: aquí està la justificació darrere del mite que diu que han d’utilitzar-se a tots els assumptes, tot i que és cert que aconsegueixen destacar a la safata d’entrada. Afegir un element visual farà que, entre tant de text, el missatge sigui més cridaner. També és veritat, però, que no serveix el fet de posar qualsevol emoji aleatori, ja que cada vegada és més elevat el nombre d’empreses que els utilitzen i cal buscar la diferenciació.
• Identifiquen a la marca: aquells emojis que identifiquen els teus productes és possible que també pugui utilitzar-los la teva competència, però si n’hi ha algun que representa qui ets, mostrar-lo de manera recurrent és un benefici que pot fer que els teus enviaments es reconeguin ràpidament com a teus. Formarà part del teu estil i el podràs utilitzar tant en email màrqueting com a les xarxes socials.
• Simplifiquen el missatge: resulten molt pràctics per tal d’estalviar espai, fet que pot ser prioritari en l’assumpte, però també per transmetre una sensació que sigui difícil d’explicar amb paraules, per reforçar una idea i per facilitar la comprensió, per exemple destacant visualment un percentatge de descompte amb emojis de números.

Els mateixos motius, però, poden llegir-se a la inversa i justificar el fet de no utilitzar emojis si l’audiència no els compren -ja sigui per edat o per cultura-, o si es prefereix mantenir un to més formal en les comunicacions. A més, quan la safata d’entrada està plena d’emojis la percepció pot ser de rebuig al considerar-los enviaments obertament promocionals. Per això pots optar per anar incorporant-los poc a poc a les teves comunicacions per tal de veure quina és la reacció dels teus subscriptors abans de decidir donar-los massa protagonisme.

 

On inserir emojis en l’email màrqueting

L’assumpte, juntament amb el pre-encapçalat, és el lloc preferit per les empreses per inserir els emojis. Això és degut al fet que és on es produeix la primera impressió, on cal cridar l’atenció del subscriptor i on s’aconsegueixen les obertures. Destacar, doncs, el tema del missatge amb un emoji és una manera d’animar al destinatari a que l’obri. Alguns exemples serien el fet d’utilitzar un pastís a una automatització d’aniversari, un regal quan anunciem una promoció o una copa de cava per a una celebració especial.

Però l’afirmació que diu que l’assumpte sempre ha de portar emojis és tan falsa com la que diu que, de tots els llocs d’una campanya, només se’n poden posar a l’assumpte. Hi ha altres llocs que poden aprofitar igual de bé tots els avantatges que hem esmentat anteriorment.

Un bon lloc podria ser, per exemple, tant en la salutació com en la despedida, dos moments on pots demostrar la relació que vols tenir amb la teva llista de contactes. Utilitzar un “Hola” o “Fins la setmana vinent” juntament a l’emoji d’una mà saludant no transmet el mateix que “Sr./Sra.” o “Cordialment”.

La conversació tindrà tons diferents segons la personalitat del remitent. Pensa en què transmeten els següents emojis, si els has vist en entorns corporatius o si els utilitzaria la teva marca: una mà saludant, el polze aixecat, picada d’ullet, petó, cara traient la llengua, cor... Tots poden servir per saludar i acomiadar-se, però al tenir diferents significats, marcaran el to general del butlletí que enviïs.

Si vols introduir emoticones al cos del missatge, al marge de plantejar-te les preguntes que hem fet anteriorment, també hauràs de valorar que tinguin una única interpretació per tal d’assegurar-te que no hi ha malentesos, però sobretot que reforcen allò que vols expressar. Des d’aquesta perspectiva, són elements de llenguatge no verbal que poden indicar emocions tan diferents com tristesa, sorpresa, complicitat o ironia.

Els emojis també són simples elements visuals. Funcionen molt bé, per exemple, com a substituts d’icones o alternatives a separadors entre seccions. En aquests casos, és important que tots tinguin el mateix estil per mantenir una coherència dins el propi enviament i en aquells enviaments futurs on es puguin utilitzar.

 

Com redactar l’assumpte per augmentar la taxa d’obertura

Si l’únic motiu que et porta a utilitzar els emojis a l’assumpte és el fet de voler augmentar la teva taxa d’obertures, oblida’t d’aquest mite perquè hi ha altres maneres d’aconseguir-ho utilitzant el copywritting i la persuasió. I totes comencen per tenir clara l’estratègia de la campanya.

Saber què vols aconseguir amb l’enviament condicionarà tots els elements, no només l’assumpte, també les imatges, el text o els botons de les crides a l’acció. Plantar la llavor d’aquest objectiu a l’assumpte és una manera de gestionar les expectatives dels destinataris. Per això és tan important conèixer bé les seves preferències i personalitzar els missatges, per tal que puguin veure satisfetes les seves necessitats.

Un assumpte que sigui clar i directe segurament serà breu i cridaner, ja que utilitzarà paraules concretes i fàcils d’entendre, sense segones intencions que facin pensar més del compte i, per tant, plantejar-se si obrir o no el correu electrònic. Si es va al gra hi ha més possibilitats de captar l’atenció que recorrent a una redacció enganyosa. Un assumpte com “20% de descompte en la teva propera compra” és més honest que “Descobreix quant pots estalviar-te en la teva propera compra”, a banda d’ocupar menys caràcters.

Escollir bé les paraules també ajuda a aconseguir més obertures. Quan més específiques o relacionades amb el teu sector siguin, més interès podran despertar. A més, pots afegir números o coixinets (si, encara que sigui per a un correu electrònic) que, a més, seran cridaners a la safata d’entrada del subscriptor. I, per augmentar les possibilitats que aquest obri el missatge, afegeix un element d’urgència per persuadir, com “només avui” o “últimes unitats”.

Si després de tot això vols afegir un emoji, endavant! No diem que no funcionin, només que hi ha molts altres elements que poden utilitzar-se si es vol aconseguir una bona taxa d’obertures. Escull molt bé, per tant, quan inserir-los a l’assumpte o a qualsevol altre lloc de les teves campanyes.

Descarrega l’ebook “Mites de l’email màrqueting” per conèixer altres mites en els quals hauries de deixar de creure.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats