Millora la relació amb els teus subscriptors gràcies a les estadístiques

Categoria: Email màrqueting

Des d’Acrelia News sempre et recordem que la segmentació dels teus missatges és una bona pràctica per millorar els teus resultats de màrqueting per correu electrònic. Els camps de la teva base de dades són la peça clau per fer-ho però hi ha altra informació que t’ajudarà: les estadístiques d’apertura i clics. Avui t’expliquem per què no hauries de tractar igual a qui interactuen amb regularitat amb els teus butlletins i a qui no acostuma a obrir-les.

Les estadístiques de cada enviament són importants i hem de revisar-les per aprendre, per exemple, quins continguts funcionen millor. Però també hem de mirar-les de forma agrupada en el temps per detectar les tendències dels subscriptors i, en aquest cas, per detectar als més fidels o compromesos. Precisament sobre ells ha de recaure la teva atenció per veure si augmenten o disminueixen perquè són la demostració que augmenta la qualitat de la teva llista.

Un subscriptor compromès és aquell que obre i clica freqüentment els teus enviaments. Com més interactius siguin, millor relació tindreu, més fidel es pot considerar i per tant, més predisposat a realitzar les accions que demanis fer (com comprar el teu nou producte o assistir a algun esdeveniment). Els subscriptors no tan compromesos són més erràtics en les seves apertures i clics perquè no senten una vinculació amb tu que els hi faci esperar i desitjar que arribi el teu butlletí. Per això, un indicador de qualitat de la teva base de dades és el percentatge de subscriptors fidels: com més tinguis, millor qualitat.

Tenir una estratègia de captació de nous subscriptors és important, però també ho és intentar millorar la teva relació amb els que ja tens. La forma d’aconseguir-ho és incorporar al teu email màrqueting maneres de fidelització orientades a què augmentin els subscriptors compromesos: Algunes idees segons el seu nivell de compromís:

• Als subscriptors compromesos has de cuidar-los tant com als nous si no vols que canviïn d’opinió i deixin d’obrir els teus butlletins. Perquè no baixin de nivell, pots fer-les enviaments d’agraïment pel seu interès que els hi demostri que estàs pendents d’ells Per exemple, si han obert els teus deu últims butlletins, envia’ls la pròxima oferta abans que a la resta com a senyal de cortesia. Sent una mica egoistes pots demanar-les alguna cosa que és molt probable que facin com compartir socialment l’enviament o participar en alguna enquesta de satisfacció per conèixer-los millor.
• Als que no estan tan compromesos pots enviar-los alguna cosa per intentar despertar-los i que es tornin més actius. Una opció senzilla que dóna bons resultats és enviaments molt personalitzats, amb alguna oferta que saps que aprofitaran. Com més concreta, millor. Per exemple, si saps quins són els productes que els interessa en els teus últims enviaments, comunica’ls una rebaixa de preus exclusiva per ells. L’objectiu és que augmentin les interaccions no només en un número, així que als següents has de mantenir l’interès aprofitant camps dinàmics que els hi recordi perquè es van apuntar al butlletí.
• Als clarament inactius no els donis encara per perduts. Pot intentar recuperar-los amb accions similars a les que pots utilitzar amb els no gaire compromesos abans de donar-los de baixa.

Tingues en compte que totes aquestes accions de fidelització se solapen amb els enviaments habituals, així que recorda planificar bé les teves campanyes per portar un control de qui envies què i que no se sentin molt pressionats pels teus missatges.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats