Idees d'email màrqueting per a agències de viatges

Categoria: Email màrqueting

Durant el primer trimestre de l'any, les agències de viatges i operadors turístics van ser líders de vendes emportant-se el 15,7% del comerç electrònic a Espanya. En un sector com aquest, tan acostumat a realitzar campanyes en línia, l'email màrqueting és una eina fonamental per aprofitar els diferents moments en que l'agència es relaciona amb els seus clients.

Com en qualsevol altre negoci, tot comença per situar els formularis d'alta ben distribuïts a la teva pàgina web. Afegeix camps que després puguis utilitzar per a la segmentació com la ciutat d'origen o tipus de viatge preferit (gastronòmic, en família, escapades...).

Assegura't també d'explicar els avantatges de ser part de la teva llista de subscriptors. Per exemple: ofertes d'última hora, descomptes exclusius, idees per viatjar... I el mateix pots fer també en els catàlegs que distribueixes a la botiga: indica l'URL del teu butlletí per a que s'apuntin si volen tenir la informació més actualitzada.

L'estacionalitat marca el dia a dia d'una agència de viatges i, per tant, també el tipus d'enviaments. Aprofita aquesta circumstància i planifica un calendari d'email màrqueting similar al que et vam mostrar en la nostra guia: vacances escolars, viatges a la neu, ponts... De la mateixa manera que canvies els cartells del teu aparador, envia la informació als teus subscriptors perquè puguin organitzar-se amb temps.

Però tingues en compte dues dades interessants tretes d'un estudi d'Experian:

• Els mesos d'estiu tenen més volum d'enviaments però són els de gener a març els que tenen major percentatge d'obertures.
• A l'introduir l'idea d'exclusivitat en l'assumpte s'aconsegueix el doble de CTR. La sensació d'accedir a un viatge especial i diferent agrada a la majoria de subscriptors.

Amb l'email màrqueting pots acompanyar als teus clients més enllà de la compra. No vegis els enviaments únicament com una via per vendre els teus paquets de vacances. És un complement perfecte per al teu CRM, fes-lo servir com a eina de fidelització durant tot l'any.

Unes setmanes o dies abans del viatge, pots enviar recordatoris automàtics amb horaris de vols i situació dels hotels. Però també aprofita i inclou qüestions pràctiques com informació de com aconseguir els visats o sobre targetes turístiques per desplaçar-se quan estiguis a la destinació. Segur que els teus clients agraeixen aquest tipus de dades personalitzades que els faciliten el seu viatge. Si, a més, l'agent que els va atendre signa l'enviament, s'enduràn una imatge molt positiva de l'atenció rebuda.

Espera uns dies després del seu retorn per no ser massa intrusiu i, llavors, envia'ls un breu qüestionari per saber com els ha anat i que així també et serveixi a tu per millorar. En èpoques destacades, pots fins i tot celebrar un concurs fotogràfic entre els teus clients i regalar-los algun descompte en el seu pròxim viatge. No t'oblidis d'afegir les icones socials perquè comparteixin les teves xarxes entre els seus contactes i així arribar a més usuaris.

Una altra manera de treure rendiment a la teva base de dades és suggerir-los destinacions segons els llocs que hagin visitat. Les recomanacions personalitzades i exclusives et donaran bons resultats. Per exemple, si saps que l'estiu passat va visitar Roma, pots recomanar Venècia per al pròxim any o una escapada de cap de setmana a Londres perquè inauguren una exposició amb obres d'artistes italians.

De fet, durant tot l'any pots mantenir una newsletter mensual amb suggeriments de destinacions per donar constantment idees als teus clients i que vulguin organitzar el seu viatge amb la teva agència.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats