Has demanat alguna vegada l’opinió sobre el teu butlletí als teus subscriptors?

Categoria: Email màrqueting

La captació és una prioritat en els departaments de màrqueting: més subscriptores, més clients potencials. Un cop la base de dades adquireix cert pes, la preocupació passa a ser que es quedin el temps suficient perquè vulguin comprar més d’una vegada. Volem enviar-los la millor informació i per això busquem indicis en els camps del formulari de l’alta i en les seves accions. Però, els has preguntat directament pel que opinen del teu butlletí?

L’enquesta és un format que resulta molt útil tant per a saber més sobre els nostres productes com per a guanyar subscriptors o seguidors en xarxes socials. El que et proposem avui és que l’utilitzis per a esbrinar la satisfacció dels teus subscriptors respecte al mateix butlletí. És una manera de donar-los veu, de trencar l’esquema de monòleg i conversar amb ells. La seva percepció sobre la teva marca millorarà perquè sentiran que et preocupes pels seus interessos augmentant així la seva confiança.

Comença per triar quins són els millors subscriptors que poden ajudar-te en la teva recerca. Per exemple: aquells que obren amb freqüència els teus enviaments seran els qui els coneguin millor i et puguin donar consells molt concrets mentre que algú que fa poc que els rep tindrà més recents les expectatives amb què es va donar d’alta i pugui donar-te una orientació més general.

Per a cobrir totes les bases i treure informació de qualitat, pots preparar diferents preguntes en funció del nivell de compromís dels destinataris. Algunes idees segons el tipus d’aprenentatge que vulguis extreure:

• El procés per a donar-te d’alta et va resultar senzill?
• Quin tipus de contingut t’agradaria que incloguéssim?
• Com milloraries el disseny del butlletí?

Has de plantejar les qüestions segons el tipus de resposta que t’interessi. Fixa’t en la primera que t’hem suggerit: Pot contestar-se amb un senzill “Si/No” però és més interessant si li afegeixes algun matís per a esbrinar els motius darrere de l’elecció com “Sí, va ser molt ràpid de completar” o “No, hi havia camps obligatoris innecessaris”.

En alguns casos, com en la segona pregunta, pots orientar més clarament les possibles respostes cap al que t’interessa. Per exemple, si estàs pensant a afegir una nova secció al teu butlletí però vols saber abans quina acollida tindrà. Altres cops pots donar un espai obert perquè el subscriptor contesti amb les seves pròpies paraules, seria l’una possibilitat per a la tercera opció si vols millorar però encara no tens clar quina direcció prendre.

No cal que plantegis una enquesta molt llarga, l’usuari pot espantar-se i tancar el missatge. Amb 3 preguntes és suficient si són molt concretes i vas directament al que t’interessa. L’ordre de les preguntes és rellevant: situa les més fàcils al principi per a animar a l’usuari a seguir. Si tens més, pots començar per alguna cosa més genèrica i finalitzar amb el més específic.

Tingues en compte que l’usuari pot voler ajudar-te però no dedicant molt temps a pensar en les teves preguntes: no facis tots els teus camps oberts i obligatoris perquè segurament pocs et contestaran, a no ser que els donis algun incentiu. Així que com més senzill sigui tot, més respostes obtindràs. Una manera d’aconseguir-ho és incrustar-la directament en el teu e-mail, utilitzant imatges com mètode de resposta.

Millorar el teu butlletí és important per a intentar de pujar les estadístiques de resultats, però no pots preguntar-los molt sovint als mateixos subscriptors: fes enviaments regulars, però canviant els destinataris.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats