Fidelitza subscriptors explicant-los algun secret de la teva empresa

Categoria: Email màrqueting

Un secret és una cosa que tu saps però els teus subscriptors desconeixen. A vegades és una cosa confidencial que no poden arribar a descobrir perquè suposaria un problema legal, però d'altres simplement és alguna cosa que no t’has plantejat mai explicar perquè pensaves que no tenia gens d’interès per ningú. Òbviament quan diem que expliquis algun secret ens estem referint a aquesta segona opció: amb la confidencialitat mai es juga i ha de quedar clara fins i tot en butlletins d’ús intern.

Dins d’una empresa passen moltes coses i és cert que al client o potencial client no li interessen tots els detalls. Però explicar alguns secrets no comprometedors pot resultar cridaner per ser una cosa diferent, el que acaba sent molt útil per:

• Apropar-te als teus subscriptors d’una forma no comercial, allunyada de les ofertes i promocions que potser estan massa explotats.
• Humanitzar la teva marca utilitzant un missatge més personal, dirigit a atraure la seva atenció a les interioritats corporatives.
• Guanyar-te la seva confiança permetent-los saber alguna cosa que no s’expliqui a altres canals de l’empresa.

Ara bé, quins secrets tens o, millor encara, quins estàs disposat a explicar públicament? Recorda que es tracta d’utilitzar alguna cosa diferent del que podrien esperar els teus clients potencials a un missatge corporatiu. Per exemple, al teu web segurament expliques com es va fundar l’empresa, però potser no el paper que va jugar la família dels fundadors per escollir el nom.

Els secrets poden estar relacionats amb l’empresa, però també amb els processos interns de feina si s’ofereixen serveis o amb la fabricació de productes. Per exemple: comparteix la dada de quants quilos de matèria prima es van utilitzar l’any passat per crear el teu producte estrella o les hores dedicades al teu servei més popular.

Per trobar el teu secret o allò que podria ser interessant compartir i que fins ara no havies explicat, repassa el teu dia a dia, fins i tot les tasques més quotidianes. Pensa en la informació que maneges tu o qualsevol altre dins de l’empresa: quantes trucades es van atendre el mes passat, quantes incorporacions hi ha hagut aquest any, quants litres de cafè s’han consumit a l’oficina, quants globus es van utilitzar a l’última festa de Nadal...

Pensa també en el dia a dia dels teus clients i, possiblement, acabaràs pensant en dades més curioses: si tens un gimnàs, quants quilos has ajudat a perdre; si treballes a una immobiliària, quants timbres han tocat els teus comercials durant les seves visites; si ets professor d’idiomes, quina és la cançó que més vegades et demanen traduir...

Fixa’t que no és el mateix explicar qualsevol proposta anterior que el seu equivalent més corporatiu i que possiblement està ja al teu web: seria alguna cosa així com quants clients tens o potser els resultats d’una enquesta de satisfacció. Són enfocaments diferents perquè es tracta de ser més propers i menys corporatius.

Si vols, afegeix al formulari d’alta una línia de text per avisar que els subscriptors rebran informació exclusiva. Pots enviar un butlletí amb alguns secrets, per exemple un cop a l’any per fidelitzar-los. O crear una petita secció al final de cada enviament amb dades concretes que tanqui el butlletí d’una forma divertida. Si tens una botiga online, una altra opció és aprofitar els missatges de seguiment de la comenda per afegir-hi una picada d’ullet.

Això t’ajudarà tan a guanyar subscriptors com a vendre més, perquè estaràs donant un toc de personalitat a les teves comunicacions.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats