Eye trancking en email màrqueting

Categoria: Tendències Email Marketing

Les estadístiques de qualsevol plataforma d'email màrqueting et diran on fan clic els usuaris, però l'única manera de saber què han mirat abans és amb un estudi de eye tracking o seguiment ocular. És clar que el que al final compta és l'acció, però el que ocorre els segons previs et permet entendre el comportament dels subscriptors per a introduir les millores que et portaran a aconseguir més clics, sigui en el text, en les imatges o en el disseny en general.
 

Com funciona el eye tracking?

Dins dels estudis que analitzen l'experiència de l'usuari trobem la usabilitat. Aquesta disciplina, aplicada a l'entorn digital, s'assegura que webs i apps siguin fàcils d'utilitzar perquè l'usuari pugui aconseguir sense esforç el seu objectiu (trobar informació, comprar, etc.). Una de les moltes tècniques per a comprovar el seu comportament enfront de la pantalla és el seguiment del moviment dels ulls.

Per a realitzar un estudi d'aquest tipus, fa falta que l'usuari porti unes ulleres dissenyades per a captar on mira i saber quin patró de lectura segueix. Així és possible esbrinar què li crida l'atenció en un primer impacte, què es deté a llegir o per quines zones simplement passa la mirada.

La suma agregada d'aquests moviments dona com a resultat un mapa de calor (heat map) que assenyala visualment els punts que més han cridat l'atenció en una escala de vermell i a verd (els menys interessants). A més, és possible estudiar un mapa diferent per cada dispositiu, per exemple en diferents grandàries de pantalla d'ordinador, tauletes o mòbil, per a optimitzar el disseny i les conversions.

Els estudis de eye tracking poden complementar-se amb el seguiment del ratolí en pantalla i conèixer el desplaçament del scroll, on es fixa el cursor i en quin punt concret d'una imatge es fa clic.

 

Quina aplicació té el eye tracking a l'email màrqueting?

La lectura que fan els usuaris d'un correu electrònic influeix en els resultats que aconsegueix. Sabent on es detenen i en quins elements es fixen, és possible dissenyar les campanyes per a guiar la mirada cap als punts clau que més interessin, com a botons i anomenades a l'acció.

El patró de lectura més comuna en articles (aplicable també a algunes campanyes) és el que té forma de F: un cop d'ull en vertical i els titulars en horitzontal.

Però el comportament de l'usuari varia segons el que està llegint. Per exemple, la pàgina de resultats de Google ofereix cada vegada més informació a la dreta, donant lloc a un patró conegut com pinball perquè la mirada es mou d'un costat a un altre.

En una newsletter informativa amb vinyetes a l'esquerra i el text descriptiu a la dreta, el patró varia clarament. Algunes possibilitats:

• Patró de pastís. Si l'usuari llegeix només els subtítols es creen línies horitzontals que recorden les capes d'un pastís.
  
  
   
• Patró de marcat. Si una de les notícies està destacada, crea un bloc horitzontal i que crida l'atenció. Si, a més, es consulta des del mòbil, pot ser en el qual es fixi la mirada per a fer scroll.
  
  
   
• Patró d'omissió. Si les frases són semblants o s'usen paraules similars, l'usuari pot saltar-les-hi i llegir només algunes de cada línia.
  
  
   

Sent realistes, és molt difícil que es llegeixi tot el contingut. El més comú és que només es llegeixi una part i la mirada es detingui només en algun número, botó o enllaç creant taques per la pantalla.

A l'hora de dissenyar una campanya d'email màrqueting, cal tenir en compte la manera en què es llegeix, tant en la pantalla d'ordinador com en dispositius mòbils. Triar una plantilla responsive, com totes les que trobaràs en Acrelia, és un primer pas. El següent és aplicar les conclusions d'estudis de eye tracking al corejo electrònic perquè ni tu ni l'usuari us desvieu de l'els vostres objectius.

Algunes recomanacions:

• Fes llestes com aquesta, amb vinyetes alineades a l'esquerra, per a crear una guia vertical.
• Afegeix subtítols de diferents grandàries, et serviran per a estructurar la informació visualment.
• No centris el text, només les imatges o icones, resulta més àgil llegir com si fos un llibre.
• Aprofita les primeres frases per a incloure una entradeta o resum destacat, abans de la imatge principal, especialment pensant en mòbils.
• Retalla i deixa només l'important, es llegeix més si és poc que si és molt.
• Trosseja la informació en paràgrafs curts perquè l'usuari no perdi l'interès si li sembla un bloc massa compacte en pantalla (sobretot si és petita).
• Utilitza l'espai en blanc en el teu benefici, per a destacar botons i anomenades a l'acció.
• Combina imatges i text de manera que es complementin, per exemple jugant amb la mirada per a situar el titular. A més, millor triar fotos en les quals apareguin persones que només objectes.
• Destaca els botons visualment perquè semblin clicables i no un text més.

Els estudis de eye tracking han demostrat que la grandària de la pantalla en què es llegeix un correu influeix en els patrons de lectura. Et recomanem que consultis les teves estadístiques per a saber des de quins s'obren més les teves campanyes i així t'asseguris que optimitzes el disseny visualment a com el llegiran la majoria dels teus usuaris.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats