Exemples de campanyes per a saber l'opinió dels teus clients

Categoria: Email màrqueting

Les estadístiques d'una newsletter ens permeten saber els interessos i necessitats de clients o subscriptors, però en ocasions necessitem dades més concretes sobre el seu grau de satisfacció o opinió. Així que l'única manera de saber la seva opinió és demanar-la obertament. Podem incloure una petita enquesta en els enviaments o crear campanyes enfocades només a això, com les següents que et proposem.

 

Demanar l'opinió del producte

Demanar que contestin una petita enquesta és la via més directa per saber què opinen dels nostres productes, per exemple uns dies després d'haver-los comprat. Interessar-nos per l'opinió dels clients és una forma de demostrar que ens importen, que volem ser millors per a ells.

Perquè facin clic i la completin, cal explicar els motius que tenim, per exemple que la seva opinió pot ajudar a altres usuaris, i el temps que demanem que ens dediquin perquè s'animin a fer-ho (millor que no siguin més de 3 minuts ).

Votar alternatives

Quan més senzill, millor. En lloc d'una enquesta de 10 preguntes, millor una de 5 i encara millor si només té 1 pregunta. Per fer-la diferent a la resta, podem mostrar-los la enquesta com un joc en el que han de triar entre dues opcions, per exemple, dues imatges de les característiques d'un producte, actuals o futures, per saber quina és la seva preferida. També podem fer enquestes no tan enfocades a producte sinó a conèixer les seves preferències o els seus hàbits, aquesta informació ens serà útil per perfilar a l'usuari d'una manera molt poc intrusiva.

Preguntar per la seva experiència

Una part del negoci necessita saber si els productes agraden o no, però una altra si els usuaris han tingut una bona experiència durant el procés de compra: si va trobar fàcilment el que buscava, si el pagament va ser senzill, si els missatges de seguiment del paquet van ser apropiats, si va arribar ben embolicat, si la talla era correcta etc.

Qualsevol d'aquests punts podria fer-se com un enviament independent, per exemple: si va utilitzar el servei d'atenció al client o va haver de fer una devolució, se li pot enviar una enquesta de satisfacció centrada en aquest aspecte perquè resulti més útil al departament corresponent.

 

Anticipar llançaments

Quan demanem l'opinió o preguntem per la seva experiència, estem fent el nostre propi estudi de mercat per saber què és el que més valora el client. Això ens ajuda a millorar en els detalls, però també en futurs llançaments de productes o serveis. Sabent amb antelació el què volen, ho podrem anar preparant poc a poc.

Pot ser una enquesta segmentada a un grup seleccionat de subscriptors, als clients que hagin comprat més l'últim any o potser als que fa temps que no ho fan per així aprendre per què no els agradem.

Mesurar la seva fidelitat

El botó de compartir en xarxes socials o reenviar es pot incloure en totes les newsletters , però en aquest cas es tracta de recomanar a l'empresa o els seus productes , no la informació enviada. La pregunta "Com de probable és que ens recomanis?" és la base del Net Promotor Score (NPS) i serveix per valorar la fidelitat dels clients. 

Pot preguntar-se des de qualsevol canal, també el correu electrònic i, després de rebre el vot entre 0 i 10, es pot complementar amb alguna orientada a aprenentatges concrets com ara "Què hauria de canviar per millorar la teva puntuació?".

 

Incentivar la participació

Es poden buscar incentius que animin a la participació, com algun regal en la propera compra. Serviria per qüestionaris que requereixen una mica més de temps o quan no s'aconsegueixen suficients respostes. També per agrair que ens hagin atès o participat en les decisions internes.

Imatges: Reial Good Emails 

 

 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats