Estadístiques en email màrqueting: treu-ne el màxim partit

Categoria: Email màrqueting

Una vegada la teva campanya ha estat enviada, és moment d'analitzar i estudiar en profunditat els resultats.

Entendre la informació que t'ofereixen les estadístiques, és de vital importància per poder valorar l'èxit o fracàs d'una campanya i poder determinar les mesures correctives adequades per millorar els resultats.

A continuació et deixem alguns consells per entendre i treure el màxim partit a les estadístiques de les teves campanyes de email màrqueting:

Espera almenys 72 h per començar a treballar amb els teus estadístiques.

Això no vol dir que no les consultis, pots fer f5 quan vulguis;), però per poder extreure conclusions fiables espera almenys aquest temps.

Pensa per exemple que, els servidors de correu abans de descartar un lliurament a un destinatari existent, realitzen diversos reintents, de manera que el retorn d'un mail pot arribar-te diverses hores després d'haver realitzat l'enviament.

Entregabilitat.

El primer indicador que debes estudiar es el ratio de entrega. ¿Cuántos destinatarios tenia tu envío? ¿Cuántos lo recibieron?  Si muchos suscriptores no recibieron tu email, tienes un problema.

Els problemes greus d'entregabilitat acostumen a estar relacionats amb la baixa reputació del remitent, la inclusió de l' ip o domini del mateix a les llistes negres i amb la baixa qualitat de les llistes de contacte. Si aquest és el cas, no facis un nou enviament fins haver detectat i corregit el motiu de la teva baixa entregabilitat. No obstant com a norma els problemes d'entrega poden solucionar-se aplicant unes senzilles mesures correctives en el contingut del teu e-mail.

Obertures i clics.

El primer pas cap a l'èxit és tenir un bon ràtio d'obertura. Si el teu percentatge d'obertures és elevat, és clar que has captat l'atenció del destinatari, Enhorabona! En canvi, si el teu ràtio d'obertures és baix, és moment que et plantegis millorar el contingut de les teves campanyes.

El segon objectiu és mesurar si l'usuari fa clic als enllaços de la teva newsletter. Si el percentatge d'obertures és elevat però després el nombre de clics és baix, has d'estudiar l'estructura del teu email i replantejar-te els "call-to-action" que hagis inclòs.

La ràtio d'obertura i la ràtio de clics (CTR) et permeten fer-te una idea ràpida de l'èxit de la teva campanya, però no oblidis revisar també el CTORr, o el que és el mateix, el percentatge que indica el nombre de clics únics a enllaços en un email respecte al nombre total de correus electrònics oberts. Aquest indicador et permet fer-te una idea molt més completa de com ha funcionat la teva campanya.

 

Reenviaments.

Com norma només ens fixem en la ràtio d'obertura i clics, oblidant altres dades que ens poden ser de gran ajuda per a mesurar l'efectivitat d'una campanya. Els reenviaments són un d'ells.

Entenem per reenviament, el fet que un subscriptor obri el nostre email i el reenviï a un amic o familiar. Aquest indicador al costat del nombre de correus electrònics reenviats oberts i el detall d'interacció de l'usuari, ens facilita molta informació. Per exemple, si el subscriptor ha reenviat l'email i no ha clicat en cap enllaç, molt probablement no estigui interessat en el contingut del mateix però el troba d'utilitat per a un conegut. Això ens facilita informació sobre el nostre subscriptor, ja que podem conèixer les seves preferències de contingut i també ens dóna l'oportunitat de captar l'atenció d'un tercer. Pensa que com a norma les recomanacions per email que provenen d'amics i familiars solen tenir un open rate i clic rate molt més elevat que les comunicacions directes.

Amb l'indicador de nombre de reenviaments oberts, podràs acabar de confirmar l'efectivitat dels reenviaments.

Informes d'spam.

Una cosa on has de posar especial atenció és als informes d'spam. Els informes d'spam o "complaints" indiquen el nombre de persones que han marcat el teu email com no desitjat. Si un gran nombre de persones han marcat el teu email com a correu brossa, és moment de replantejar com et comuniques amb els teus subscriptors. Les raons més comuns per a que un usuari marqui com no desitjat un missatge són el no haver-se subscrit voluntàriament a la llista i el rebre amb massa freqüència emails del remitent.

Retorns temporals i permanents.

El nombre de retorns, rebots o "bounces", es refereix al nombre de destinataris als quals ha estat impossible lliurar un missatge. Un alt nombre de retorns permanents ("hard bounces") sol ser indicatiu de la baixa qualitat de la teva llista de contactes, encara que pot ser normal si això succeeix en el teu primer enviament.

Baixes.

És normal que les teves llistes de contacte tinguin baixes al llarg de la seva vida útil. Les necessitats i gustos dels nostres subscriptors van canviant amb el temps. Tanmateix és important que estudiïs les raons per les que els teus subscriptors es donen de baixa de les teves llistes, ja que poden ajudar-te a implementar mecanismes que et permetin reduir el percentatge de baixes. Per exemple, no és el mateix que un subscriptor indiqui com a raó de la seva baixa que no li interessa rebre informació d'aquest tipus, que indiqui com a raó de baixa que no es va apuntar a la llista o que l'email que li remetem el considera spam.

Activitat detallada dels teus subscriptors.

Una vegada que tinguis una visió global del rendiment de la teva campanya, és moment d'estudiar en detall la interacció particular dels teus subscriptors, ja que et pot proporcionar informació molt interessant. Amb això no volem dir que miris un a un la historial d'interacció dels teus contactes - per petita que sigui la teva llista aquesta pot ser una tasca d'allò més tediosa- però sí que pots triar algunes mostres d'usuaris i estudiar el seu comportament.

Si per exemple tens un usuari que interactuava sovint amb les teves newsletters, obrint-les i fent clics a enllaços i de sobte en l'últim enviament es dóna de baixa de la teva newsletter, això pot ser un indicador que no va considerar adequat el contingut ...

Estudia, investiga i si cal, pregunta. El feedback dels teus subscriptors és el teu millor aliat.

Com veus, analitzant i esprement les teves estadístiques d'enviament al màxim, obtindràs informació molt útil per a poder incrementar l'efectivitat de les teves campanyes.

A Acrelia News disposes d'un potent mòdul d'estadístiques que et proporciona informació completa i detallada dels teus enviaments i et permet conèixer en temps real el rendiment de les teves campanyes i la qualitat de les teves llistes de contacte. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats