Categoria: Email màrqueting
La segmentació és un dels factors determinants de l’èxit d’una campanya. Una bona llista de contactes conté dades interessants per escollir a qui es fa l’enviament i així aconseguir els objectius de l’email màrqueting. Quan no s’assoleixen totes les possibilitats que ofereix segmentar bé la base de dades, és possible fer una auditoria o repassar que no s’hagin comès certs errors que ens allunyen dels resultats desitjats.
La informació que proporciona l’usuari al registrar-se és la informació mínima que tenim per seleccionar a qui ens dirigim. Franja d’edat, gènere i ciutat són les dades demogràfiques més bàsiques i gairebé qualsevol negoci en pot fer ús. Segons el sector, es poden afegir altres tipus d’informació que aportin més valor a la segmentació, com per exemple la professió, la mida de l’empresa o el rang d’ingressos. A més, pot ser útil conèixer els seus interessos creant grups per tal que els propis subscriptors escullin quin tipus de comunicacions volen rebre, la seva freqüència o l’idioma.
Totes les opcions de segmentació que proporciona el formulari de contacte són fàcilment combinables i funcionaran millor que utilitzant només un únic criteri.
Si la planificació es fa tenint en compte els objectius, hauria de passar el mateix amb la segmentació. És un error repetir els enviaments sense considerar l’activitat que de veritat és rellevant. El més habitual és fixar-se en qui no ha obert algun enviament però, per què hauries de tornar a enviar una campanya a algú que va comprar la setmana passada si encara no ha rebut el paquet? O a qui no acostuma a comprar un tipus determinar de productes? Potser aquest és el motiu que els va portar a no obrir l’enviament la primera vegada que se’ls va enviar el missatge. O bé perquè tenen un tiquet de suport obert i prefereixen tancar-lo abans.
Convé extreure informació de la interacció de l’usuari i escollir la més adequada per allò que volem aconseguir.
La base de dades de contactes es pot omplir amb diferents fonts d’informació. A més del formulari d’alta per al butlletí corporatiu o als registres de la web per comprar, recopilar dades de part zero i no utilitzar-les després per segmentar els enviaments és un error greu. Les enquestes, per exemple, són llocs molt útils per recopilar els seus gustos, tant abans com després de la compra, per poder concretar interessos de productes.
Una altra font important és el CRM, perquè allà s’acostuma a centralitzar tota la informació, fins i tot les interaccions a les xarxes socials, fet que pot donar-nos opcions de segmentació amb grans resultats. Així s’amplien les possibilitats de complir amb els objectius de vendes.
Quan la llista de contactes és molt gran, la segmentació és un bon recurs per focalitzar els esforços agrupant perfils. L’error és acotar massa i acabar enviant a molt poques persones, amb característiques tan concretes que s’acaben perdent opcions que poden ser interessants a mitjà o llarg termini. El fet que algú no hagi comprat res aquest any, per exemple, no implica que no puguin obrir el missatge i reenviar-lo a algú que si que pugui acabar comprant.
No s’ha de tenir por a fer enviaments a tota la llista, només cal assegurar-se que s’ajusta la personalització de la millor manera possible.
Seguir enviant el mateix contingut a persones que no reaccionen als missatges pot acabar afectant a l’entregabilitat de les teves campanyes. Segmentar i reenviar és un error, mentre que segmentar per enviar un missatge específic és una bona pràctica. La diferència està en el contingut que s’utilitza: no hauria de ser el mateix contingut que s’envia a la resta de la llista, amb qui si que s’ha mantingut cert contacte, sinó un de pensat per despertar el seu interès de manera personalitzada.
A banda de fer una última crida després de diversos enviaments de reactivació a aquells que no han reaccionat, una solució és donar-los de baixa.
No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews
Encara no has provat Acrelia News?
Si t'ha agradat aquest article, t'agradarà molt més la nostra eina d'email màrqueting: professional, fàcil d'utilitzar i en català.