Enviament de SMS per a comerços i botigues

Categoria: SMS Màrqueting

Les botigues online tenen molt fàcil la recollida de dades dels usuaris en realitzar la compra, però també els comerços amb botigues físiques poden recopilar el consentiment dels seus clients per a poder comunicar-se amb ells via SMS. Els missatges al mòbil són directes i personalitzables, perfectes per a fer accions de màrqueting i atenció al client com les que et proposem per a la teva botiga. 

El motiu més evident pel qual un client voldria compartir el seu número de mòbil amb una botiga és per a fer seguiment de l’enviament d’un producte. Pot passar, per exemple, quan es realitza un encàrrec perquè no està en estoc actualment o està en una altra botiga. També pot donar-se el cas en què s’hagi comprat online i es triï l’opció de recollir-ho físicament. A més, cada producte té unes característiques que poden utilitzar-se per als enviaments, per exemple: la roba pot deixar-se per a ajustar o el servei de reparació d’un producte electrònic necessiti demanar una altra peça.

> Descarrega la guia gratuïta d'SMS Màrqueting per a comerços i botigues

En totes aquestes situacions tan habituals en comerços i botigues, els enviaments de SMS poden resultar d’ajuda per a millorar la satisfacció del client. El seguiment d’un enviament, preferiblement amb un codi identificador, és una informació d’utilitat per a ell. Però no sempre cal que se l’avisi de tots els passos: només són imprescindibles els que impliquen una acció per part seva, com que pot passar a recollir un producte. També són útils els que fan un recordatori de l’estat de la comanda, per exemple quan fa diferents dies que es va fer i encara no s’ha enviat. D’aquesta manera el client manté la confiança que s’està seguint el procés correctament.

Un altre motiu pel qual l’usuari pot voler rebre un SMS d’una botiga és per a obtenir ofertes, més encara quan estan centrades en el producte que acaba de comprar. Això és una oportunitat comercial per a augmentar les vendes i pot planejar-se com una campanya conjunta amb la resta de canals o exclusiva per a mòbil. En aquest cas, la redacció del missatge ha de fer referència a l’especial de l’oferta, a més de la resta de característiques: que consisteix, com beneficiar-se i quina és la seva caducitat. Afegir un enllaç amb més detalls és una oportunitat addicional per a convèncer-lo.

L’alternativa menys comercial, però que també contribueix a la bona relació amb el client, és fer-li arribar algun contingut relacionat amb el que ha comprat. Per exemple: una guia d’ús, un article del blog o la recomanació que descarregui la nostra app. Si encara no la té, també podem aprofitar per a recordar-li els seus beneficis o les actualitzacions de les seves funcionalitats per a animar-lo a fer que l’utilitzi.

Per últim, qualsevol botiga pot aprofitar per a enviar SMS als seus clients per a avisar dels seus pròxims esdeveniments. Per exemple: demostració d’una crema solar en una parafarmàcia, club de lectura en una llibreria, cinefòrum en una botiga de DVD, consells per a combinar colors en una botiga de moda, curs de maridatge en una botiga de vins, etc. Cada esdeveniment serà diferent segons el tipus de comerç, però tots tenen les mateixes necessitats de promoció: avisar de l’esdeveniment a la seva base de dades per a aconseguir inscripcions o confirmar la plaça en cas què el registre vingui per una altra via i recordar la informació bàsica perquè l’esdeveniment s’ompli.

En Acrelia t’ajudem amb el teu màrqueting mòbil en configurar les teves campanyes de SMS per la teva botiga: informa’t.  

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats