Empreses de transport i SMS, la parella perfecta

Categoria: SMS Màrqueting

Els missatges al mòbil es llegeixen gairebé al moment, més ràpidament que un correu electrònic. Per això són eines eficaces de comunicació per a empreses de transport i logística. En aquest sector resulta indispensable gestionar bé l’agenda perquè es puguin entregar tots els paquets a temps, sobretot quan s’ha contractat una franja horària concreta.

> Descarrega la guia gratuïta d'SMS Màrqueting per a empreses de transport i logística

Per garantir tant la satisfacció del client com l’eficiència de l’equip, cal dissenyar una estratègia de missatges que resulti útil per a tots els implicats. Si es vol utilitzar la traçabilitat per comunicar-se amb el destinatari del paquet, cal escollir els moments destacats. Per exemple:

• Registre del paquet: informa l’usuari que ara els responsables som nosaltres i no qui hagi preparat l’enviament. És un missatge ràpid, habitualment amb un codi de referència i l’enllaç a la web des d’on fer un seguiment més exhaustiu. Marcarà el tipus de comunicació, per exemple: “La referència del teu paquet és...” no és el mateix que “El teu paquet està ja entre nosaltres, en menys de 48h el tindràs a les teves mans. El teu nº de referència és...”.
• En trànsit: Informa que el paquet està viatjant entre el magatzem central i l’oficina de la ciutat de repartiment. És un missatge útil perquè l’usuari tingui la sensació de control de la situació, perquè així sap en tot moment què està passant. Pot incloure algun gest de personalitat en el text, per exemple: “Vols saber quants quilòmetres porta fets el teu paquet”?
• En repartiment: aquest missatge és el més important i sol enviar-se molt d’hora. Pot, fins i tot, enviar-se el dia abans per tal d'assegurar que es podrà lliurar, sobretot si l’usuari porta diversos dies esperant o no es va concretar una franja horària per al lliurament. Així reduïm els costos que suposa haver de tornar a enviar-lo. Per això, convé incloure una manera de contactar amb l’oficina per si cal modificar l’horari previst.
• Entregat: encara que sembli un missatge redundant, cal tenir en compte que no sempre s'entrega a la persona que és destinatària, per exemple, si el recull un veí. Per això convé enviar un SMS, per avisar al destinatari i així el procés seguint el mateix estil amb el qual es va obrir, per exemple: “El teu paquet ha estat lliurat a les... a la direcció...” o “Missió complerta, paquet lliurat: que ho gaudeixis!”.
• Entrega fallida: pot passar que el lliurament no hagi pogut realitzar-se, malgrat els intents del missatger. En aquests casos el missatge serà per a, per exemple, notificar-li que s’intentarà l’endemà. Si també falla, llavors se li demanarà que es posi en contacte amb nosaltres i així acordar una nova entrega.

Tots aquests missatges poden adaptar-se a mercaderies més grans, no només a paquets lliurats per un missatger a usuaris finals. També serveixen per enviar SMS als responsables de compres d’empreses per informar-los de com està la seva mercaderia, des de material d’oficina a maquinària pesada.

Si l’empresa de transport accepta enviaments entre particulars, els missatges poden utilitzar-se per a informar al remitent de l’estat, igual que al destinatari. Cal no oblidar que els SMS tenen una taxa de lectura molt alta en comparació amb altres canals de comunicació, per la qual cosa resulten molt útils per a mantenir als usuaris constantment actualitzats dels canvis d’estat durant el procés d’enviament del paquet.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats