Email màrqueting per a les generacions Y i Z

Categoria: Email màrqueting

Cada any que passa, les noves generacions deixen de ser “noves” i es converteixen en un grup de destinataris més de les campanyes d’email màrqueting. Els millennials i els centennials utilitzen el correu electrònic de manera diferent, però és un mite el fet que prefereixin les xarxes socials per sobre de l’email per rebre informació de les marques. Per això, doncs, cal conèixer-los bé i adaptar els missatges a la manera en la que aquestes generacions volen comunicar-se amb les marques.

 

Qui són els millennials i els centennials?

Quan parlem d’email màrqueting per a les noves generacions, estem parlant de persones majors d’edat que no arriben als 43 anys. La classificació és:

• Els nascuts entre l’any 1981 i el 2000 són de la Y o millennials.
• Els nascuts entre l’any 2001 i el 2009 són de la Z o centennials.
• Els nascuts a partir de 2010 són de l’alfa.

Si a la teva base de dades tens la data de naixement dels teus contactes, pots arribar a separar-los seguint aquest criteri. Les generacions permeten agrupar als usuaris en base al seu comportament i creences, però és cert que els límits no tenen perquè ser molt estrictes, ja que cada persona és diferent. Aprofita les dades del seu comportament per segmentar correctament.

 

Com són la generació Y i Z?

El tret més distintiu és que són nadius digitals, és a dir, utilitzen la tecnologia de manera habitual, gairebé a totes hores, i la prefereixen a les relacions personals directes. Això és molt bo per als negocis online, però obliga a la resta a buscar la manera de disposar de formularis i, sobretot, de xats de contacte en temps real, no només d’un número d’atenció telefònica o oficina presencial.

Tenen el seu propi llenguatge amb expressions i paraules que ells mateixos han creat, igual que qualsevol altra generació, amb la diferència que ells utilitzen emoticones constantment. També estan molt acostumats a fer ús de mems, GIFs i vídeos curts. Són molt visuals, però deixen de prestar atenció ràpidament si no els interessa allò que veuen.

L’ús intensiu de les xarxes sociuals els fa creadors de contingut, també perquè comparteixen el d’altres usuaris als quals es consideren propers. Pot ser tant perquè un missatge els sembla divertit com educatiu. Això si, no són víctimes dels titulars pesca-clics, estan massa acostumats a navegar i se saben les tècniques!

Un altre tret molt característic és el seu compromís social. Són consumidors conscients als quals no els agrada donar les seves dades personals sense motiu i no dubten en donar-se de baixa a la menor prova que no poden confiar en una marca. A més, prefereixen viure experiències que acumular objectes, per això utilitzen l’economia circular i es preocupen pel medi ambient.

 

Com fer email màrqueting per a les noves generacions

Per tal que les teves campanyes s’adeqüin a la generació Y i Z, has de tenir en compte canvis tant en l’aspecte visual, com en el contingut i la manera de comunicar els teus missatges. Algunes recomanacions:

• Durant el procés d’alta, demana només la informació bàsica que tinguis previst utilitzar.
• No utilitzis titulars amb ganxo o enganyosos, aconseguiràs més baixes que obertures.
• Utilitza la sinceritat per tal que confiïn en allò que expliques, són capaços de comprovar les teves afirmacions en línia i la teva reputació quedaria malmesa.
• Comunica les teves accions socials de manera continuada o en campanyes concretes.
  
  
   
• Envia missatges curts i molt visuals per tal que els valorin i reaccionin ràpidament.
• Inclou emojis a l’assumpte i dins del contingut, ja sigui com a separador de seccions o entre alguna frase del text.
  
   
• Mostra les icones socials com a forma de contacte, també el de WhatsApp.
• Incorpora algun programa de fidelització que els retingui i animi a compartir el contingut entre els seus contactes.
  
  
   
• Afegeix alguna prova social que els serveixi de referència i els motivi a la compra.
• Considera noves franges horàries d’enviament, més d’hora i més tard de l’habitual horari d’oficina.

 

Et recomanem que facis proves que t’ajudin a classificar als teus subscriptors i així poder oferir-los una millor experiència en els teus enviaments d’email màrqueting.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats