Email marketing vs SMS màrqueting: pregunta incorrecta

Categoria: Email màrqueting

En màrqueting, no es tracta de plantejar accions competitives, sinó d'utilitzar els canals perquè sumin en l'esforç comú. No hi ha canals rivals perquè tots són diferents i complementaris. Així que la pregunta que hauries de fer-te no és "quin canal és millor, correu electrònic o SMS?": la qüestió és com combinar-los per aconseguir els teus objectius aprofitant el millor dels dos.

 

Avantatges de combinar el correu electrònic i l'SMS

És possible treure benefici de la combinació de l'enviament de correus electrònics i missatges al mòbil, ja que el correu electrònic està present pràcticament en totes les estratègies de màrqueting B2B, però també perquè la taxa d'obertura d'un SMS és del 97%. Els usuaris tenen el mòbil a prop durant tot el dia i podem aprofitar-ho per aplicar-ne els avantatges on el correu no arriba, i viceversa.

 

Cobrir qualsevol termini de temps

La immediatesa de l'SMS és el que aconsegueix tan bons resultats, però també és cert que no totes les campanyes són urgents o prioritàries (resposta en minuts o el mateix dia), pel que el màrqueting per correu electrònic permet abastar terminis de temps una mica més llargs (una setmana, un mes). D'aquesta manera, combinant ambdós canals, és possible estar presents en diferents moments del recorregut del client.

 

Assegurar la lectura

Potser perquè estem enganxats al mòbil, de vegades el desconnectem o apaguem les dades per aprofitar la bateria. En aquests casos, els SMS funcionen millor que el correu electrònic perquè no necessiten Internet. A més, les possibilitats de segmentació d'ambdós canals permeten triar els millors moments per fer els enviaments i així augmentar també el temps de lectura.

 

Abastar tot tipus d'informació

Per definició, un SMS és curt. La seva limitació d'espai fa que sigui directe i perfecte per a notificacions de consum ràpid. En canvi, un correu electrònic pot contenir tot tipus d'informació (imatges, vídeos, botons), de manera que quan els combinem tots dos assegurem tant la lectura ràpida d'un avís al mòbil com la més reflexiva que, per exemple, es pot aconseguir amb un butlletí informatiu.

 

Proporcionar una bona experiència al client

Cobrir diferents moments amb diferents canals és una manera de demostrar a l'usuari que ens preocupa garantir un bon servei. Li assegurem que l'acompanyem i pot confirmar que estarem a prop, sigui durant un procés concret o en general durant la seva relació amb la marca.

 

Donar un suport més eficient

Per ajudar l'usuari és necessari interactuar amb ell en diferents canals i que cadascun tingui el seu ús prioritari basat en quin és el més adequat per a les diferents situacions. Per exemple: una confirmació d'identitat al mòbil mentre es fa un pagament en línia és més urgent que l'avís per correu electrònic que el seu paquet ha arribat al magatzem.

 

Cinc exemples que combinen l'email i el màrqueting per SMS

És un error repetir en tots dos canals el mateix tipus de comunicació. Es produeix una saturació que pot repercutir negativament en com ens perceben els usuaris i portar-los a donar-se de baixa o voler deixar de ser clients.

Una bona pràctica és reforçar els missatges, no duplicar-los. Combinar el màrqueting per correu electrònic i el màrqueting per SMS és un exercici perquè, com deiem anteriorment, l'usuari sàpiga què esperar en cadascun dels canals i pugui donar-te el seu consentiment per rebre tant correus com SMS.

Hi ha diverses situacions que demostren que la combinació de canals és l'estratègia més eficient, encara que depèn de cada model de negoci saber quan fer-ne ús.

 

Gestió eficient d'esdeveniments

Si organitzes o assisteixes a un esdeveniment, el màrqueting per correu electrònic és la forma més directa d'aconseguir registres per a congressos o webinars. Pots enviar el programa amb temps o oferir incentius. També serveix per avisar de reunions o cites d'empreses de serveis, com tallers mecànics o salons de bellesa.

El complement és fer ús del màrqueting per SMS per enviar els recordatoris d'última hora i no perdre oportunitats comercials de l'equip de vendes. O per enviar la possibilitat de cancel·lar o canviar de dia la cita mèdica.

 

Creació d'expectatives

Quan diversos canals treballen junts de manera complementària, s'aconsegueix impactar positivament l'usuari. Treu profit de la taxa d'obertura alta per generar expectativa cap a un altre canal amb un teaser: envia un SMS uns dies abans de la convocatòria oficial, dient només que estiguin atents que aviat rebran un correu amb informació exclusiva o un descompte especial.

 

Promocions més rendibles

Hi ha moments en què pot semblar apropiat bombardejar l'usuari amb diversos missatges repetitius, però no sol ser una bona idea encara que sigui una promoció molt atractiva i amb caducitat com el Black Friday.

 

Per optimitzar la rendibilitat, la millor opció és fer una barreja de mitjans que combini un primer enviament amb la informació completa per correu electrònic i un segon per SMS segmentant per als qui tenen més possibilitats de completar la compra, com són els que han fet clic o els qui van deixar alguna cosa al carretó sense comprar.

 

Augment de subscriptors

Un altre exemple que demostra que combinar el màrqueting per correu electrònic i el màrqueting per SMS és beneficiós per a ambdós canals és quan s'aprofita el segon per aconseguir subscriptors per al primer. Així, es pot preparar un missatge per a mòbils que inclogui l'enllaç per a subscriure's a la newsletter i enviar un correu electrònic de benvinguda quan es confirmi el registre. D'aquesta manera, s'obté el consentiment per a noves vies de comunicació amb els clients.

 

Activació de subscriptors

El reforç dels missatges contribueix al teu propòsit, però també al dels teus clients si t'assegures que obriran segur una informació que és molt rellevant per a ells. Podria ser el cas d'un canvi de tarifes, una renovació que no s'ha efectuat o un servei que s'interromprà durant un temps.

Font: Really Good Emails

Una bona manera de combinar els canals és enviar un correu electrònic amb tota la informació i posteriorment un SMS amb l'enllaç a la newsletter o landing només als que no han obert el primer missatge. Així es focalitzen els esforços i s'eviten redundàncies.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats