Els meus subscriptors no llegeixen els meus emails

Categoria: Email màrqueting

Quan algú es subscriu al teu butlletí ho fa perquè té un gran interès o motivació en seguir les novetats de la teva marca, producte o servei. No obstant, amb el temps el compromís sol disminuir, les taxes d’obertures i clics també es redueicen i ens trobem amb un elevat percentatge de subscriptors que, o bé es donen de baixa, o bé passen a estar inactius.

 

Què significa que un subscriptor estigui inactiu?

Significa que, tot i rebre els teus butlletíns, ha deixat d’obrir-los o d’interactuar amb ells. De mitja, es calcula que el 60% dels subscriptors de les llistes de correu són subscriptors inactius.

 

Per què ha deixat de llegir els meus emails?

Existeixen diverses raons per les quals un usuari pot deixar d’obrir els teus emails, algunes són:

• Subscripció per aprofitar una oferta puntual: L’usuari es va subscriure per aprofitar alguna oferta o descompte que oferies als nous subscriptors, però realment no està compromès o interessat en la teva marca.
• Canvi d’interessos: Les seves circumstàncies, necessitats i/o interessos han canviat, però li fa mandra donar-se de baixa.
• Compte de correu abandonat: Quan es va subscriure, va fer-ho amb un compte de correu que ara ja no utilitza o consulta molt esporàdicament.
• Interès futur: Li interessa rebre la teva informació, però no la necessita actualment i simplement l’emmagatzema per consultar-la en un futur.
• Número alt d’enviaments: No vas avisar a l’usuari, en el moment en que feia la subscripció, de la periodicitat dels enviaments i ara se sent aclaparat amb tants missatges.
• Mala experiència: El subscriptor ha deixat d’obrir els teus emails per una mala experiència prèvia. Pot ser degut a problemes a l’hora de llegir els teus emails (email no responsive, informació poc precisa...) o bé una mala experiència amb el teu producte o servei.
• Canvi de feina: Tot i que és més habitual en mails dirigits a B2B, molts usuaris se subscriuen utilitzant la seva adreça profesional. Si canvien de feina i la seva adreça de correu no és donada de baixa per l’empresa, els teus emails arribaran, però no seran atesos.
• Subscriptor caòtic: Són aquells que se subscriuen a tot tipus de comunicacions, però que no netegen o ordenen la seva bústia d’entrada, el que significa que tenen centenars de missatges sense llegir i el teu es perd entre tots els emails.

 

Quan considero que un suscriptor está inactiu?

Definir quan consideres que un subscriptor està inactiu és molt important, i ho has de fer basant-te en quina és la teva estratègia d’email màrqueting i en si està centrada en el subscriptor o en les vendes:

Centrada en el subscriptor

En aquest cas, els subscriptors inactius seran els que no han obert el teu email en un període de temps. Aquest període el definiràs en funció de la freqüència amb la que realitzes els enviaments d’email màrqueting. Si envies una vegada al mes, pots definir com a inactiu aquell que no obri les teves comunicacions en un període de sis mesos/un any. Si envies dos vegades al mes, en un període de tres mesos. Aquests períodes són orientatius i has d’adaptar-los en funció del teu públic i producte/servei.

Centrada en les vendes

En aquest cas t’interessen els subscriptors que en el passat van ser compradors i que, tot i haver obert els teus emails, no han fet cap clic a cap enllaç o bé no han comprat. En aquest cas, t’has de fixar en dades com la data de la darrera compra realitzada, la freqüència amb la que compra, el valor mitjà de la cistella…

Amb aquestes dades, i en funció de la tipologia de client que tinguis, del teu cicle de vendes i del teu tipus de negoci/producte, pots fer una matriu que et permeti classificar-los.

A mode d’exemple:

Un cop tinguis classificats els clients, has de centrar-te, sobretot, en aquells que pertanyen als següents grups:

• Possible comprador inactiu
• Comprador esporàdic
• Antic comprador compromès

 

Què faig amb els subscriptor inactius?

Aquesta és fàcil, reactivar-los.

Es calcula que el cost d’aconseguir un nou subscriptor és CINC vegades superior al cost de retenir-ne a un d'existent.

A més, has de tenir en compte que els subscriptors inactius afecten a la teva entregabilitat, pel que és molt important reactivar-los i, si no ho aconsegueixes en un temps prudencial, eliminar-los de la teva base de dades.

 

Entesos, i com ho faig?

Un cop tinguis identificats als teus subscriptors inactius, i tinguis definit l’objectiu que persegueixes al reactivar-los, hauràs de definir quins incentius oferiràs al subscriptor per a que torni i, per últim, preparar la campanya de reactivació.

 

Per a reactivar un usuari he d’oferir necessàriament una oferta o descompte?

No necessàriament. Evidentment tots funcionem molt millor amb incentius, però l’ús ha de ser moderat. Les ofertes i descomptes no han de ser la teva manera habitual d’aconseguir clients, si no els teus marges es reduiran considerablement. A més, els estudis conclouen que els usuaris que es reactiven a preus baixos solen ser “menys lleials” a les marques. 

Algunes alternatives són, per exemple enviar una campanya:

• Explicant les novetats que s’han perdut durant aquest temps
• Demanant que actualitzi les seves preferències per a rebre informació més adaptada a les seves necessitats i interessos
• Sol·licitant que confirmi si desitja o no continuar rebent les teves comunicacions.

 

Consells a l’hora de dissenyar una campanya de reactivació

• Els assumptes de missatge curts solen funcionar millor en aquest tipus de campanyes. Assumptes com “Et trobem a faltar”, “Torna i et regalem X” acostumen a funcionar molt bé.
• Si el subscriptor va ser actiu en el passat i disposes d’aquesta informació, utilitza-la per personalitzar el missatge. Pots fer referència a la darrera vegada que va comprar, l’import de la compra o producte comprat... Això ajudarà a l’usuari a recordar que existia un interès previ.
• Inclou una única crida a l’acció. No és moment per a tornar boig al subscriptor amb un munt de botons que diguin: “clic aquí”, “comprar”, “més informació”... Sigues directe i fixa un objectiu, incloent un únic botó que destaqui l’acció a realitzar.
• Sigues creatiu, l’objectiu del teu email és “tornar a atrapar” a l’usuari. Posa tota la carn a la graella i crea una campanya d’email que no pugui oblidar i a la que no pugui dir “no”.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats