El teu butlletí és seriós o informal?

Categoria: Email màrqueting

El concepte de proximitat amb les empreses s’ha anat redefinint amb els anys, perquè la relació amb els usuaris ha canviat. Ara els consumidors més compromesos se senten molt pròxims a les marques que els agraden, tant que si és necessari les defensen durant crisis de reputació. Esperen una comunicació més propera, sobretot a les xarxes socials, però també per correu electrònic.

Quan parlem d’un butlletí seriós ens referim a un que evita qualsevol gest de complicitat que el faci especial a ulls de l’usuari. No és obligatori un to humorístic o irrellevant, però si una manera de redactar que busqui certa complicitat amb el subscriptor. La proximitat és sinònim de confiança i amistat, fins i tot de familiaritat. Per això les marques s’esforcen en utilitzar codis en les seves comunicacions que les faci més amigables.

Hi ha sectors on la serietat es porta a l’ADN corporatiu, sobretot en entorns industrials o en B2B. Tradicionalment també ha sigut així, per exemple, en bufets d’abocats o entitats financeres. Poc a poc, però, aquests van canviant per adaptar-se a nous públics, com els “millennials” que esperen uns missatges més informals. Amb ells, la serietat és cosa del passat!

 

Com fer un butlletí menys seriós i més informal?

El primer és oblidar-se d’un assumpte convencional que utilitzi la data de l’enviament (“butlletí d’octubre”). Aprofita bé els emojis per fer-lo més interessant: mans, fletxes o percentatges poden ser-te d’utilitat per resumir l’oferta que estàs enviant. Encara que alguns joves escriguin intercalant majúscules i minúscules, et suggerim que en aquest cas mantinguis les bones formes ortogràfiques.

Pel remitent, utilitza'n un de confiança i no el canviïs cada pocs enviaments: un nom propi sempre és més proper que el de l’empresa. D’aquesta manera es comença la relació, però això ha de tenir una continuïtat dins del missatge dirigint-te al subscriptor pel seu nom.

La salutació assenta les bases de la conversació, així que fes-la com s’espera. Imagina’t que estàs a un esdeveniment: com t'hi dirigiries? Oblida els tradicionals “Sr/Sra”, “Estimat” o “Bon dia”, no és una reunió de feina, sinó una xerrada informal. Un senzill “Hola” és suficient o, si vols arriscar una mica més: “Ei, què tal?”.

El mateix passa amb l’acomiadament. “Atentament” és massa formal. “Fins aviat!” coincideix més amb l’estil de salutació menys seriosa. Això sí, intenta respectar la política de firma per ser coherent amb la resta de l’empresa.

Si repasses les nostres plantilles, veuràs que són molt versàtils: serveixen per a tot tipus de contingut. Això és així perquè depèn de tu omplir-les amb elements que facin el butlletí més atractiu pels teus subscriptors. Què tal amb un GIF animat en 3D? Un altre exemple: en escollir les imatges que acompanyen la informació que envies, pots utilitzar un fons en blanc o afegir qualsevol text que trenqui amb la formalitat. És molt diferent llegir “Quins preus!” o simplement “Oferta del dia”.

Al disseny general s’han de tenir en compte els colors i la tipografia. És convenient utilitzar els mateixos que els del teu web, però pots concedir-te alguna llicència aprofitant els emails més estacionals. D’aquesta manera, mantindràs la teva personalitat, però també li donaràs un toc diferent a les grans ofertes com el Black Friday.

La serietat en la teva comunicació variarà segons el públic al qual et dirigeixis, tant com els teus propis valors corporatius: has de conèixer-los bé i et serà més fàcil saber quin to utilitzar.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats