El que has de saber de la capçalera d’un email

Categoria: Email màrqueting

Qualsevol enviament que es fa per correu electrònic té una part visible (el cos del missatge) i una altra que no es pot mostrar. La capçalera completa de l’email és un element de la segona: el gestor de correu mostra solament una part molt petita, i oculta la resta a l’usuari perquè conté informació tècnica. Però és possible conèixer el seu contingut, per exemple, per descobrir els motius pels quals ha fallat l’entrega del missatge.

La capçalera de l’email (email header) es genera automàticament i no s’ha de confondre amb el pre encapçalament (pre header) que es mostra juntament amb la línia de l’assumpte ni amb la capçalera de la plantilla (header) en la que sol anar el logotip de l’empresa. Es tracta d’un codi que inclou una sèrie de paràmetres que descriuen el correu i al remitent, com la ruta que ha seguit des que es va enviar fins que ha arribat a la safata d’entrada del destinatari.

¿Com veure la capçalera del correu i interpretar-la?

Cada gestor de correu té una opció per ensenyar la capçalera del correu, per exemple:

• A Gmail, fes clic a “Mostrar original” al menú del missatge.
• A Outlook, està l’opció “Veure la font del missatge”.
• A Apple Mail, tens “Veure/Missatge/Tots els encapçalaments”

Una opció alternativa és utilitzar l’eina de Google per veure de forma ordenada els paràmetres que formen la capçalera. La parcial és la que veu l’usuari (la part visible): remitent, destinatari, direccions de resposta i en copia (CC/CCO), assumpte i data de recepció final. La completa inclou més informació (part invisible), destaquem el següent:

• Message-ID: identificador únic del missatge.
• Content-type i MIME-version: descriuen el format del missatge.
• Received: identifica cada màquina per la qual ha passat el missatge, des que comença al remitent fins que arriba al receptor. Inclou data, IP i autentificació de cada pas.
• DKIM, DMARC i SPF: destaquem aquesta informació perquè els protocols d’autentificació resulten claus perquè el missatge passi el filtre d’spam o sigui rebutjat.  
• Spam-Score/Flag: un valor que indica les possibilitats de ser un missatge no desitjat i es queda marcat com a tal.
• List-Unsubscribe: a l’encapçalament d’enviaments massius també es mostra aquest registre amb la informació per donar-se de baixa de forma simple, com fa Gmail.

Hi ha altres paràmetres menys importants que poden acabar estampats a la capçalera, segons les màquines per les quals passi el missatge.
 

¿Per què és important interpretar la capçalera de l’email?

Encara que sigui un element al qual no es presta atenció normalment, hi ha algunes situacions en les quals si és necessari interpretar-lo. Per exemple: veure la ruta per descobrir perquè s’ha endarrerit l’enviament; revisar si alguna IP està a la llista negra; o investigar un possible cas de suplantació d’identitat (pishing o spoofing). En definitiva, la capçalera del correu és una font d’informació per entendre la seva entregabilitat i així corregir els possibles errors per millorar la de futurs enviaments.

Els registres de la capçalera de l’email s’actualitzen de manera totalment automàtica cada cop que el missatge passa per alguna màquina, per la qual cosa és una forma fiable d’obtenir dades per analitzar el recorregut del missatge. Requereix una mica d’investigació amb ulls tècnics, però s’acaba resolent el misteri de per què s’ha produït l’error d’entrega.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats