Diferències entre hard bounce i soft bounce

Categoria: Email màrqueting

Les ràtios d'obertura i de clics són les dades que més preocupen els responsables d'email màrqueting, però també cal fixar-se en la taxa de rebot o bounce rate. Aquest indicador reflecteix el percentatge de missatges que no s'han pogut lliurar respecte al total d'enviats. En altres paraules, els correus que no han tingut oportunitat d'arribar als destinataris i s'han retornat al remitent.

Quan es produeix una devolució, el subscriptor no s'assabenta que algú ha intentat comunicar-se amb ell. En canvi, sí que arriba un avís a qui ha enviat el missatge explicant-li quin ha estat el motiu pel qual no s'ha lliurat. Les raons són variades i serveixen per distingir entre els dos tipus de retorns: hard bounce o retorn permanent i soft bounce o retorn temporal.

 

Què és el hard bounce?

Un retorn permanent o hard bounce és un error permanent provocat perquè l'adreça no existeix al servidor de correu, així que no fa falta continuar enviant-li res perquè no ho rebrà. Això és més habitual que passi en les adreces corporatives que en les personals (creades en serveis gratuïts com Gmail), per exemple si la persona deixa el seu lloc de feina i el seu correu s'elimina.

No hi ha manera d'evitar aquesta situació, només intentar convertir els enviaments en una subscripció de valor perquè no vulgui perdre-la-hi i canviï la seva informació de contacte abans d'anar-se'n. En aquest aspecte també hi influeix la freqüència, perquè com més temps passi entre enviaments, més probable serà que oblidi que val la pena rebre'ls i faci el canvi.

En qualsevol cas, en utilitzar la doble verificació per recollir les subscripcions (doble opt-in), és més difícil que tinguis un hard bounce  a la llista de contactes, perquè d'aquesta manera s'evita que algú es registri amb un correu que provocaria un error, per exemple en escriure .co en lloc de .com o canviar alguna lletra del nom.

 

Què és el soft bounce?

Un retorn temporal o soft és una devolució temporal per a un missatge, cosa que significa que, a diferència del hard bounce, és possible que el subscriptor rebi els següents. Per això no és necessari eliminar al contacte de la llista, almenys fins que passi repetides vegades.

La típica raó per la qual es produeix aquest error és perquè el correu de l'usuari està ple. Pot donar-se en direccions corporatives, perquè se'ls acostuma a assignar un límit de quota, i també en les gratuïtes quan l'usuari l'ha abandonat o l'hi han bloquejat temporalment per haver incomplit alguna norma del servei.

Un altre motiu que pot provocar un retorn temporal en una adreça de correu és un error en el servidor entrant, encara que això és menys probable perquè es tracta de parades puntuals que pausen els missatges fins que se soluciona i llavors s'entreguen.

Tingues en compte que el contingut del teu email també pot provocar aquest tipus de retorns. Quan el servidor de correu rep el teu email, pot no lliurar-lo al destinatari i indicar que és un retorn temporal si no supera el seu anàlisi anti-spam.

 

Com valorar els retorns?

La taxa de retorns sempre ha d'estar per sota del 5%. En cas contrari, pot afectar a la teva entregabilitat, provocar que els teus emails acabin a la carpeta de correu no desitjat i, el més greu, acabar a una blacklist i que tots els missatges siguin bloquejats.

Per aquesta raó és molt important que les teves llistes d'emails estiguin netes, és a dir, lliures de direccions d'email que no existeixen i spam traps.

Les plataformes d'email màrqueting ajuden en aquest manteniment, processant després de cada enviament els errors d'entrega i desactivant les adreces que han retornat de forma permanent. No obstant això, no pots deixar-ho tot en mans de l'eina, també pots revisar els possibles errors fixant-te en les estadístiques per identificar els motius de cada retorn.

A més, si envies per primera vegada a una llista molt antiga, si has captat les adreces dels usuaris offline o l'eina que utilitzàves anteriorment no realitzava aquestes tasques de manteniment, és molt important que netegis abans del primer enviament amb el verificador d'adreces d'email que t'ofereix Acrelia.

Cal tenir en compte que alguns proveïdors de mailing permeten superar el 5% de retorns i pot semblar un avantatge, però no ho és. Els proveïdors que permeten enviar sense un control de qualitat fan un mal servei als seus clients, ja que provoquen que acabin en llistes negres i a la carpeta de correu no desitjat. És millor confiar en proveïdors que es preocupen activament perquè els emails acabin a la safata d'entrada, establint mecanismes per evitar-ho i pausant els enviaments quan sigui necessari per verificar el bon estat de les llistes.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats