Crea una buyer persona per al teu email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

En màrqueting se sol utilitzar el concepte de target, entès com un grup de persones al qual es dirigeix una campanya. En email màrqueting, seria equivalent a la segmentació de la nostra base de dades per a triar, per exemple, clients d'entre 18 i 25 anys que hagin comprat l'últim mes. Però també existeix el concepte de buyer persona que és un perfil molt més concret.

Una “persona” és una representació idealitzada d'un determinat grup d'usuaris, clients o qualsevol altre col·lectiu que interessi conèixer a l'equip de vendes. La buyer persona fa referència a aquelles que volem que ens comprin, però encara no ho han fet. Aquest matís és la clau per a distingir el tipus de missatges que se'ls comunica i per això és possible tenir diversos perfils, segons el moment en el qual es troben respecte a la nostra marca.

 

Per què definir una buyer persona per a les teves campanyes

Una buyer persona t'ajudarà a conèixer millor al teu client ideal durant el seu procés de compra d'un producte o servei i, per tant, quin tipus de contingut li interessa que li enviïs. Aquest perfil pot aplicar-se a qualsevol de les estratègies de màrqueting que estiguis utilitzant, fins i tot en xarxes socials, i et servirà per a segmentar millor la teva campanya d'email màrqueting.

És molt més senzill planificar la captació de subscriptors sabent a qui et dirigeixes en lloc de fer-ho a tothom en general. I també més rendible a llarg termini si coneixes bé les necessitats d'aquesta persona, per exemple: li agrada passar el cap de setmana en família, fer regals només per Nadal o compartir a xarxes socials. Amb aquesta informació pots optimitzar el moment d'enviament, el contingut i el disseny per a aconseguir millors resultats.

També pots aconseguir més engagement si saps que necessitarà una sèrie de missatges automatitzats, per posar un altre exemple. L'inbound màrqueting és un bon aliat en aquest sentit, perquè enfoca l'embut de vendes de manera que la buyer persona acabi convertint-se en client, fent que la llista passi a ser més beneficiosa per al negoci.

Si utilitzes l'email màrqueting com a eina de fidelització, més que una buyer persona, et convé una customer persona. La manera de fer-les és molt semblant perquè només canvien les dades amb les quals es construeixen, ja que la seva relació respecte a la teva empresa canvia i per això fa falta un altre perfil diferent.

De fet, les persones serveixen per a tota l'empresa i per això és habitual fer-ne un parell d'elles. Una altra opció complementària és crear buyer persones negatius, és a dir, perfils de qui no es vol com a client. En una estratègia de màrqueting digital pot ser, per exemple, algú que fa clic però mai acaba comprant o, de manera general, algú que no té els mateixos valors que l'empresa.

 

Consells per a crear una buyer persona rendible

El punt de partida per a crear una persona és informació el més real possible de com és. El més habitual és començar per les dades demogràfiques del públic objectiu per a arribar a concretar el màxim possible. Una buyer persona és una representació d'un client, no de tota la teva clientela: té una edat específica, gènere, estudis, professió, família, preocupacions… i totes les característiques que puguis conèixer i que personalitzin a qui t'agradaria que fos (i potser no és qui ja ho és ara).

Aquest retrat robot pot tenir, fins i tot, nom i cara per tal d'identificar-lo internament, però, sobretot, ha de ser útil. La informació que incloguis al perfil ha de permetre't conèixer bé les seves necessitats, per exemple els seus frens de compra o les motivacions que farien que et considerés com a proveïdor de serveis. També les referències que tingui i que puguin influir-li en la presa de decisions, com per exemple marques preferides, hàbits de compra o el seu ús de la tecnologia.

Pots consultar-ho amb el departament d'atenció al client o el de vendes, o també aprofitar l'email màrqueting per aconseguir aquesta informació fent una enquesta entre la teva base de dades de clients: centra les teves preguntes a les primeres etapes de la seva customer journey (com et va conèixer o per què va comprar), no en les actuals (quant va gastar l'últim mes o quins esdeveniments voldria que organitzessis). Així podràs tenir una referència que t'ajudi a perfilar-la de manera realista.

Tingues sempre present que la clau d'aquest exercici és extreure dades que puguis aprofitar per a comunicar-te millor amb aquesta persona i, per extensió, amb els teus potencials clients. No serveix de res incloure trets poc representatius perquè es corre el risc de centrar-se en el que no importa a la majoria i perdre el focus i l'eficàcia del missatge.

 

Com aplicar-ho en la teva pròxima campanya

Una buyer persona et permetrà crear millors segments i continguts més afins al que podria interessar als teus clients potencials. D'una banda, pots etiquetar als contactes amb el nom de referència del seu perfil. La forma més senzilla és aprofitant la connexió amb el teu CRM, encara que també pots fer-ho manualment creant grups estàtics com al següent exemple:

Per l'altra, quan preparis campanyes per a la teva persona, imagina que la tens davant i segur que enfoques millor el contingut. Hi ha molts aspectes que pots haver reconegut com a importants: valoració del procés de devolució, adequació dels costos d'enviament o gust per les promocions de venda creuada… però també quins arguments considera més, emocions que li agrada sentir o decisions que li costa prendre.

Sobre la base d'això, podràs crear campanyes més específiques, per exemple explicant de manera més visual les garanties de la compra en línia o els avantatges dels serveis relacionats. La segmentació servirà així per a crear missatges veritablement personalitzats.

Amb els continguts dinàmics, estalviaràs temps i podràs enviar diferents versions segons la buyer persona a la qual t'estiguis dirigint. Per exemple, segons el gènere:

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats